Sendbird

Sendbird 提供了一个全面的 AI 代理平台，专为企业重新定义客户互动而设计。它使企业能够构建、部署和管理一个复杂的 AI 工作团队，处理跨任何渠道的客户服务、销售和主动互动。与简单的聊天机器人不同，Sendbird 的 AI 代理基于先进的大型语言模型 (LLM)，具备推理、规划和自主行动的能力。它们能够理解客户意图，执行复杂的工作流程，并从互动中学习以持续改进。

该平台深受金融科技、电子商务、医疗保健和社交媒体等各行业领导者的信赖，每月支持数十亿次对话。它强调安全性和合规性，符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 等标准，通过加密和严格的治理政策确保所有客户数据得到最谨慎的处理。

如何使用 Sendbird

使用 Sendbird 涉及一个结构化的流程来创建和管理您的 AI 工作团队。首先，您使用直观的“AI 代理构建器”来设计代理的角色、目标和操作规则。这种无代码/低代码环境允许技术和非技术团队构建、测试和评估代理。接下来，您使用 Sendbird 强大的 API 和集成将代理连接到您的数据源和业务系统。这使得代理能够访问必要信息并执行诸如更新 CRM 或处理请求等操作。最后，您将代理部署到您期望的渠道——无论是您的网站、移动应用、短信、电子邮件还是社交媒体平台。该平台提供一个中央控制中心来监控性能、审计决策过程并随时间推移优化代理的行为。

Sendbird 的核心功能

• 全渠道 AI 代理引擎： 在网站、移动端、短信、电子邮件和社交媒体上部署一致且智能的 AI 代理，随时随地满足客户需求。
• AI 代理构建器： 一个直观、集中的中心，用于构建、测试、部署和评估您的 AI 工作团队，无需深厚的技术专业知识。
• 企业级安全与合规： 内置个人身份信息 (PII) 保护、数据加密和特定区域存储。符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 标准。
• 透明的 AI 审计： 全面了解您的 AI 代理的决策过程和性能，确保其与业务标准保持一致。
• 无缝系统集成： 强大的 API 和 SDK 允许与您现有的支持软件、CRM 和其他记录系统进行深度集成。
• 高级代理能力： 代理可以进行推理、规划、使用工具（通过 API 调用），并与其他代理协作以自主解决复杂的多步骤问题。
• 人工介入升级： 智能地将复杂或敏感的查询连同完整的对话上下文转接给人工坐席，确保无缝的客户体验。

Sendbird 的使用案例

Sendbird 的平台功能多样，可应用于众多业务功能。在客户服务方面，像 Lotte Homeshopping 这样的公司使用它来自动化对常见查询的回复，将支持工单量减少了 40%，并提供 24/7 的即时支持。在金融服务领域，像 Paytm 这样的公司利用 Sendbird 将支持案例成本降低了 50% 以上，同时保持高安全性。对于像 Porter 和 Redfin 这样的按需服务和市场平台，它通过主动的个性化消息传递增强了用户参与度并推动了转化。在像 Hinge 这样的社交与社区应用中，它为功能丰富的聊天服务提供支持，可扩展至数百万用户。它还可以用于创建员工代理，通过自动化内部工作流程和提供知识来提高员工生产力。

Sendbird 的优势特点

Sendbird 的主要优势在于其能够提供一个真正自主且可扩展的 AI 工作团队，而不仅仅是一个被动的聊天机器人。其代理是主动的，能够发起对话并重新吸引客户。该平台久经考验的可扩展性，为超过 3 亿月活跃用户处理超过 70 亿条月度消息，给予了企业信心。其企业级专注确保了强大的安全性、数据治理和合规性，这对于处理敏感信息至关重要。此外，Sendbird 提供白手套式的专业服务和 24/7 的技术支持，确保 AI 代理的顺利实施和持续优化，通过节省成本和提高客户满意度 (CSAT) 带来显著的投资回报。

定价和计划

Sendbird 为其 AI 代理平台提供灵活的、基于使用量的定价，根据您的业务规模和对话量量身定制。该定价结构旨在随您的需求扩展。目前没有标准的免费试用版；但是，感兴趣的企业可以联系销售团队请求个性化演示，并根据其具体要求获得定制报价。这种方法确保了计划与公司的使用案例和预期投资回报完美契合。