Forethought

Forethought 提供了一个企业级的AI代理平台，旨在彻底改变客户服务和支持运营。与遵循僵化脚本的传统聊天机器人不同，Forethought 采用了一个复杂的“多代理系统”，其中专门的AI代理协同工作，以理解用户意图、推理复杂问题并采取果断行动。这种“代理式AI”通过您公司过去的支持工单和帮助中心内容进行训练，使其从第一天起就能提供准确、个性化且符合品牌调性的解决方案。

该平台旨在处理整个客户支持生命周期。它可以在无需人工干预的情况下解决高达90%的客户问询，从而大幅减少工单量和运营成本。通过自动化重复性问题，它解放了人工坐席，使其能够专注于需要人情味的高价值、复杂互动，从而提高坐席生产力和客户满意度（CSAT）。

如何使用 Forethought

1. 无缝集成： 将 Forethought 连接到您现有的技术堆栈。它提供超过70种与领先的帮助台（如Zendesk、Salesforce）、CRM、知识库和联络中心平台的原生集成。设置过程快速且无需代码，大多数客户在几天内即可上线。

2. 训练AI： 允许 Forethought 的AI代理从您的历史数据中学习。系统会分析过去的对话和知识库文章，以理解您的业务逻辑、常见问题和适当的回应。

3. 跨渠道部署： 在您所有的客户接触点激活AI代理，包括网页聊天、电子邮件、语音和移动端。在任何地方提供一致的、全天候的支持体验。

4. 定制与优化： 定制工作流程、上报路径和AI的语气，以匹配您的品牌形象。使用AI洞察仪表板监控性能、识别知识差距，并接收可行的建议，以改进AI和人工坐席的表现。

5. 赋能人工坐席： 为您的支持团队配备代理式AI副驾驶（Assist）。此工具在其现有的帮助台内工作，提供实时的工单分析、分步解决指南和智能响应建议。

Forethought 的核心功能

• 多代理系统： 一个协作的AI代理团队，可在整个客户旅程中进行识别、解决、分类和支持。
• 代理式AI： 一种先进的AI，它不仅自动化任务，还能根据您的业务策略进行推理、决策和采取行动，以提供端到端的解决方案。
• 全渠道代理： 通过单一平台，在聊天、电子邮件、语音和其他数字渠道上提供一致的、真人般的、全天候支持。
• AI洞察： 分析所有支持互动，以发现趋势、检测知识差距，并提供可行的建议来优化工作流程和内容。
• 更智能的工单分类： 自动对收到的工单进行优先级排序、标记并路由到正确的坐席或部门，从而加快响应时间。
• 代理式AI副驾驶： 为人工坐席设计的AI助手，可直接在帮助台内提供实时洞察、后续步骤和智能响应生成。
• 企业级安全与合规： 符合包括SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR和CCPA在内的顶级安全标准，确保客户数据始终受到保护。

Forethought 的使用案例

SaaS： 帮助快速发展的软件公司管理大量关于功能的问题，在产品发布期间减少积压的工单，并有效地扩展用户入门支持。

电子商务与零售： 自动回应关于订单状态、退货和产品详情的常见问询，并能轻松扩展以应对购物旺季。

金融科技与医疗保健： 为拥有敏感数据的行业提供安全合规的支持，准确处理复杂问询，建立客户信任。

内部支持： 可部署在Slack等平台上，为内部的人力资源和IT问题提供即时答案，提高员工生产力。

Forethought 的优势特点

提高效率： 平均解决率达到84%，最高可解决90%的问询，显著减轻了人工坐席的工作负担。

降低成本： 通过自动化支持和最大限度地减少招聘额外员工的需求，实现高投资回报率（平均15倍ROI）。

更快的解决方案： 将平均首次响应时间缩短高达55%，从而带来更高的客户满意度。

可行的洞察： 超越简单的分析，为改进您的知识库和支持流程提供具体建议。

可扩展性： 适应您的业务需求，无论您是正在扩张的小团队还是管理数百万次互动的全球企业。

定价和计划

Forethought 提供基于成果的定价，并提供针对不同业务需求的计划。价格需通过请求报价获取。

• 基础版： 旨在提高效率。包括用于聊天的AI代理、Autoflows、洞察仪表板和即用型工单分类模型。
• 专业版（最受欢迎）： 提升支持能力。包含基础版所有功能，外加全渠道AI代理、多品牌支持、高级洞察和多语言支持。
• 企业版： 完整的AI支持解决方案。包含专业版所有功能，外加 Forethought API、知识库差距检测、高级安全性和优先支持。
• 附加组件： 客户可以通过特定模块增强其计划，如 Assist（坐席副驾驶）、Agent QA（AI驱动的质量保证）和 Forethought for Slack（内部支持）。