Twig

Twig 是一个先进的 AI 平台，通常被称为“客户体验的 AI 大脑”，专门为革新现代企业（尤其是 B2B SaaS 和金融科技领域）的客户支持而设计。其核心使命是通过部署智能 AI 客服来自动化一级支持工作流程。这些客服 7x24 小时在您的应用程序内直接运行，为客户的咨询提供即时、准确且具备上下文感知能力的响应。通过与您的知识源深度集成，Twig 能够分析数千份文档、帮助中心文章和历史工单，在短短 6 秒内生成可直接发送给客户的回复草稿，从而赋能人工客服并显著提高效率。

该平台构建在强大、可扩展的 AI 基础设施之上，确保随着业务增长的可靠性和性能。它已通过 SOC 2 认证，保证了企业级的安全性和数据隐私。Twig 不仅仅是一个聊天机器人；它是您支持团队的全面副驾，旨在处理复杂的 B2B 互动，这些互动通常是关系驱动且风险较高的。它的目标是分流高达 60% 的重复性问题，并将客服的调研时间减少 50%，让他们能够专注于高价值、复杂的问​​题解决。

如何使用 Twig

使用 Twig 涉及一个结构化的流程，以确保无缝集成和最大化效果：

1. 数据集成与设置：首先将 Twig 连接到您现有的知识源。这可以包括您的公共网站、帮助中心文章、Confluence 中的内部文档、Jira 中的开发工单，甚至是过去的支持对话。平台会提取并索引这些信息以构建其知识库。
2. AI 客服配置：配置 AI 客服的行为并定义其能力。您可以设置特定的工作流程，确定何时通过 API 调用执行操作（例如，检查订单状态），并建立将复杂问题上报给人工客服的规则。
3. 跨渠道部署：在各种客户接触点部署 Twig AI 客服。这包括应用内 AI 机器人、用于您帮助中心的网页聊天小部件、供客服使用的浏览器扩展，以及与 Zendesk 和 HelpScout 等流行帮助台平台的原生集成。
4. 实时操作与协作：上线后，AI 客服开始自动回答客户问题。对于更复杂的查询，它会起草一份建议回复，供人工客服审查、编辑和发送。这种“人在回路”的方法确保了质量和准确性。
5. 监督与优化：利用质量工作台监控 AI 的性能。您可以审查对话、跟踪解决率、识别需要更好答案的问题，并持续优化 AI 的知识和行为，以不断提高其效果。

Twig 的核心功能

• 7x24 小时 AI 客服：全天候处理一级支持查询的全自动客服。
• 实时数据检索：实时获取用户特定数据，以提供个性化和准确的支持。
• 代理能力（API 调用）：通过 API 执行常见的支持操作，如查询用户数据、处理请求或触发工作流程。
• 智能上报：自动识别需要人类专业知识的查询，并无缝地将其上报。
• 多渠道集成：提供网页聊天机器人、浏览器插件以及与 Zendesk、HelpScout、Gmail 和 Outlook 的原生应用。
• 全面的数据源连接：与文件、网站、Confluence、Jira、工单和内置知识库集成。
• 质量与监督工作台：一个专用界面，用于监控、衡量和优化 AI 性能及答案质量。
• 企业级安全：通过 SOC 2 认证，支持 Google SSO 和企业 SSO，实现安全访问。
• AI 专家支持：更高级别的计划包括专门的 AI 专家，负责入门、设置和持续的结果管理。

Twig 的使用案例

Twig 在各行各业和场景中都非常有效：

• B2B SaaS 公司：自动化技术支持，回答有关功能和计费的问题，并引导用户完成复杂的工作流程，从而提高客户保留率。
• 金融科技与金融服务：为借贷、支付和银行业务的客户提供即时、安全的支持，回答有关交易、账户详情和申请状态的查询。
• 工单分流：在帮助中心实施 AI 聊天机器人以提供即时答案，在常见问题成为支持工单之前分流高达 60%。
• 支持客服增强：作为人工客服的副驾，在几秒钟内研究并起草回复，将工单处理时间减少 50%。
• 客户入门引导：通过回答新用户的初始问题并引导他们熟悉产品，主动协助他们，确保更顺畅的入门体验。

Twig 的优势特点

与传统聊天机器人和内部自研解决方案相比，Twig 具有显著优势：

• 效率大幅提升：受到超过 1200 名支持客服的信赖，Twig 可以在三个月内将团队的支持能力提高一倍。
• 提升客户满意度：即时的 7x24 小时支持带来更快的解决方案和更高的客户满意度及忠诚度。
• 可扩展的基础设施：为增长而构建，使企业能够在不按比例增加人员的情况下扩展其支持业务。
• 准确性与可追溯性：利用检索增强生成（RAG）技术提供基于事实、可追溯的回复，最大限度地减少 AI 的“幻觉”。
• 以人为本的控制：为支持团队提供强大的工具，无需工程资源即可监督、编辑和优化 AI 行为。

定价和计划

Twig 提供灵活的、分层的定价结构，并提供免费试用。

• 自助服务计划：价格为每席位每月 19 美元。该计划包括每月 100 次 AI 解析和完整的平台访问权限，非常适合喜欢自己管理设置的个人或小团队。
• 托管入门计划：价格为每月 499 美元，不限席位。它包括每月 1,000 次 AI 解析和一位专门的 AI 专家，负责处理初始数据设置和 AI 客服配置，以快速见效。
• 托管成果计划：价格为每月 999 美元，不限席位。这个高级计划包括每月 2,000 次 AI 解析和每周 5 小时的 AI 专家时间，专门用于管理和提高答案质量，以驱动特定的业务成果。
• 额外的 AI 解析可以购买，自助服务计划为 0.99 美元/次，托管计划为 0.50 美元/次。