TheLoops

TheLoops 是一个专为新时代客户体验（CX）运营而设计的综合性人工智能平台。它提供一套由人工智能驱动的工具，旨在控制成本、赋能支持团队并交付可衡量的业务成果。通过与您现有的CRM、CSM和工程工具集成，TheLoops 将每一次客户互动都转化为可操作的情报，使企业能够从被动支持转向主动、预测性的模式。

该平台围绕强大的AI代理核心构建，旨在增强人类的能力，而非取而代之。它的目标是通过将工具直接嵌入客服代理的工作空间，实现生产力10倍增长并提升代理效率。这有助于更快地解决复杂案例，保证服务质量的一致性，并对公司的盈利产生重大影响。

如何使用TheLoops

TheLoops的入门过程设计得快速而直接，旨在在一个月内实现投资回报。

1. 连接您的数据： 初始步骤大约需要一小时。您将TheLoops连接到您现有的数据源，如CRM（例如Salesforce）、支持平台（例如Intercom）和工程工具。平台仅需三个集成即可开始生成预测。
2. 构建AI代理： 数据连接后，TheLoops 大约需要一天时间来构建和训练您的定制AI代理。这些代理会根据您的特定业务流程和客户互动数据进行量身定制。
3. 部署与自动化： AI代理准备就绪后，您便可以部署各项功能。AI代理Copilot开始协助人工代理，AutoQA开始监控100%的互动，智能路由则自动化处理工单分类和分配。
4. 获取洞察并优化： 管理者可以立即使用分析仪表板来了解案例趋势、客户情绪和运营瓶颈。平台会主动识别知识差距并生成文章草稿，帮助您持续改进支持资源和团队绩效。

TheLoops的核心功能

• AI代理Copilot： 一款工作空间内的助手，可增强代理的专业知识，提供实时指导和信息，以更快、更一致地解决复杂案例。
• AutoQA（自动化质量保证）： 一个全天候在线的AI代理，可监控100%的客户互动（来自人工代理和机器人），以指导绩效、识别培训差距并确保质量一致，取代了手动的、基于抽样的QA流程。
• 智能路由： 根据技能水平、可用性和处理能力，自动为支持工单打上标签并将其路由给最合适的代理，将响应时间从几分钟缩短到几秒钟。
• 知识差距与生成： 分析已解决的支持工单，以识别知识库中的差距。然后，它会自动起草新文章并建议更新，确保您的文档始终保持最新和相关性。
• 预测性CSAT与情绪分析： 对每一次互动提供实时的客户情绪洞察，使团队能够预测客户满意度、识别高风险客户，并在问题升级前主动解决。
• 可操作的情报与分析： 提供仪表板和报告，揭示案例趋势、错误报告和功能请求中的模式，促进支持、产品和工程团队之间的数据驱动协作。

TheLoops的使用案例

TheLoops 非常适合希望彻底改革其客户支持运营的企业。一个关键案例是金融科技公司KOHO，它使用TheLoops改变了其客户体验。他们从手动审查仅1%的支持互动，转变为100%的自动化质量保证。这使其CSAT分数显著提升（从4.1升至4.6），发现了如重复工单等隐藏的低效问题，并最终每年节省了40万美元的成本。该平台还通过提供关于用户痛点的具体数据，弥合了其支持团队和产品团队之间的鸿沟，促使其对交易信息流进行了彻底的改造。

TheLoops的优势特点

与自建解决方案或使用零散的工具相比，TheLoops具有显著优势。其主要优点包括：

• 快速实现价值： 部署迅速（1小时连接，1天构建），并证明在一个月内即可获得投资回报。
• 可衡量的影响： 提供可量化的结果，例如运营效率提升37%和显著的成本节约。
• 综合性平台： 将多个CX功能——QA、路由、知识管理和代理协助——整合到一个单一的集成解决方案中。
• 主动与预测性： 将支持模式从被动响应转变为能够预测客户需求和问题的模式。
• 企业级安全： 通过强大的技术、严谨的操作和外部审计，优先保障数据安全。
• 易于使用： 平台设计直观，并可根据任何支持组织的独特需求进行配置。

定价和计划

TheLoops 提供灵活且可扩展的计划，旨在与您的业务共同成长。价格未公开，需要联系其销售团队获取报价。

• 专业版（Professional Plan）： 针对刚开始使用AI的团队。它包括3个集成、AI驱动的洞察、自动优先级排序、自动分类和路由、运营分析、预测性升级以及主动的积压工作管理。
• 企业版（Enterprise Plan）： 专为希望通过AI实现战略性增长的企业设计。它包含专业版的所有功能，但将集成数量扩展到5个，以获得更全面的洞察。

TheLoops 建议，拥有25-30名支持代理的团队是实现平台最大价值的基准。