Brainfish

Brainfish通过其环境AI代理（Ambient AI Agents）为客户支持领域带来了一种革命性的方法。与传统的聊天机器人或静态帮助中心不同，Brainfish只需几行代码即可直接嵌入您的产品或网站中。它作为一个主动、智能的支持层，实时观察用户交互，以理解其行为、识别痛点并提供情境化帮助。其核心理念是从被动处理工单转向主动预防问题，使您的产品在直觉上更易于使用。通过持续学习您产品的实际使用方式，Brainfish确保支持内容始终相关、最新且有效，从而显著减轻人工支持团队的负担，并提升整体客户体验。

如何使用Brainfish

Brainfish的入门过程设计得快速而直接，让您能在几分钟内完成部署，而非数月。
1. 嵌入代理：首先，您在Brainfish账户中创建一个环境代理。然后，只需将一小段代码片段嵌入到您的产品或网站中。这就是让代理上线所需的全部技术设置。
2. 自主学习：一旦嵌入，AI代理会立即开始其学习过程。它利用计算机视觉和模式识别，观察用户在您应用内的行为、点击和工作流程。它会自动对您产品的功能进行分类，并创建一个动态的、实时的产品工作方式地图，无需任何手动训练。
3. 主动协助：代理从初始用户交互中学习后，便会立即激活。客户和员工可以向它提问并获得即时、准确的答案。代理还可以执行端到端的行动，例如通过与您产品的API集成来为用户完成任务，并在检测到用户可能遇到困难时提供主动指导。

Brainfish的核心功能

• 文档自动生成：Brainfish观察用户如何与您的产品互动，并自动创建和更新您的帮助文档。这确保您的知识库始终保持最新，无需任何手动操作。
• 端到端行动：AI代理可以连接到您产品的API和第三方工具（如Zendesk），直接为用户执行任务，超越了仅仅提供信息的范畴，能够主动解决问题。
• 情境化指导：它提供实时的应用内支持，根据用户的当前情境和操作，在他们需要帮助的确切时刻提供正确的答案和指导。
• 行为报告与洞察：Brainfish提供关于用户行为的深度分析。它帮助您理解客户为何需要帮助、他们在哪里遇到困难，以及如何改进您的产品、内容和流程。
• 持续学习（环境智能）：代理从不停止学习。它不断适应产品的变化和新的用户行为，确保其知识和帮助始终保持准确和有效。
• 多模态答案引擎：它可以从多个来源获取信息，包括其自动生成的知识、现有的帮助文档、网站和第三方知识库，以提供最全面的答案。

Brainfish的使用案例

Brainfish深受众多雄心勃勃的品牌信赖，用于改变其客户体验。例如，法律实践管理软件Smokeball实现了83%的自助服务率，将其支持团队转变为一个主动增值的中心。CareMaster使用Brainfish改善用户入门和产品采用率，帮助客户无缝地学习软件。同样，Madpaws利用“主题”功能更好地理解客户需求，并推动以客户为中心的功​​能开发。主要使用案例包括减少支持工单量、改善功能发现和采用率、为每位用户提供24/7的专家协助，以及将用户行为数据转化为可行的产品洞察。

Brainfish的优势特点

Brainfish的关键优势在于其主动性和自主性。它在问题成为支持工单之前就将其解决，极大地减少了客户的精力投入并提高了满意度。通过自动化文档和持续学习，它消除了与传统知识库和支持工具相关的高昂维护成本。它通过执行操作和提供深入的情境化帮助，提供了优于浅层AI聊天机器人的体验。此外，Brainfish具备企业级安全性，拥有SOC 2 Type II和ISO 27001认证，并符合GDPR，确保数据隐私和安全。

定价和计划

Brainfish提供多个按年计费（美元）的定价等级。他们还为符合条件的初创公司提供折扣计划。

• 核心计划：起价为每月795美元。该计划包括每月2000个用户会话、1个环境支持代理、知识自动生成、性能分析和基础集成。
• 增长计划：起价为每月2000美元。它包括核心计划的所有内容，外加AI行动（API集成）、每月7500个用户会话、无限环境代理、AI主题与洞察以及优先支持。
• 企业计划：定制定价。该计划包括增长计划的所有内容，外加无限会话、定制集成、本地化云部署、SSO/SAML和专属客户经理。