Help.center

Help.center 是一个全面的人工智能驱动的客户支持解决方案，旨在赋予客户自助服务能力，并减轻支持团队的工作负担。该平台受到超过1000家企业的信赖，让您能够以最少的精力构建一个专业且自动化的帮助中心。Help.center 的核心是其智能知识库，它使用由ChatGPT等模型驱动的人工智能，从您的内容（包括文章、常见问题解答，甚至外部网站）中学习，以便全天候为客户问题提供类似人类的、准确的答案。

该平台为效率和易用性而生，使您能够显著减少支持工单量并提高客户满意度。通过提供即时解决方案，客户可以自己解决问题，而无需联系支持代理。这不仅增强了客户体验，还让您的支持团队能够专注于需要人工处理的更复杂问题。

如何使用Help.center

建立您的人工智能帮助中心是一个简单的三步过程，无需任何编程技能：

1. 添加文章： 首先填充您的知识库。您可以使用直观的所见即所得（WYSIWYG）编辑器来撰写和格式化经过SEO优化的文章，包含文本、图片和视频。或者，您可以使用一键导入功能，从Intercom或Zendesk等平台导入您现有的知识库，以节省时间。人工智能还可以基于外部网站的内容进行训练。
2. 设计您的帮助中心： 自定义外观和感觉，以匹配您的品牌形象。选择一个配色方案，并将您的文章组织成清晰的类别。该平台会自动确保一个干净、现代且响应迅速的设计，该设计在所有设备上都为可读性和可用性进行了优化。
3. 与客户分享： 让您的帮助中心易于访问。您可以分享一个直接链接（例如，yourcompany.help.center），连接一个自定义域名（例如，help.yourwebsite.com）以获得更具品牌化的体验，或者将其作为聊天小部件直接嵌入到您的网站上。该小部件允许客户在不离开您网站的情况下找到答案，从而提高参与度和留存率。

Help.center的核心功能

• 人工智能知识库： 系统自动从您的帮助文章、常见问题解答和外部网站中学习，以构建其知识体系。
• 人工智能聊天机器人和搜索： 通过智能聊天机器人和智能搜索功能，为客户查询提供全天候的即时答案。
• 自动学习： 人工智能无需初始设置，并随着您添加或修改内容而不断改进。
• 多语言支持： 无论客户使用何种语言，都能为他们提供同等高水平的支持。
• 共享收件箱： 一个简单、注重生产力的共享电子邮件收件箱，用于管理和回复需要人工干预的客户工单。
• 一键导入： 轻松从Intercom或Zendesk等服务迁移您现有的帮助文章。
• 可嵌入的聊天小部件： 在您的网站上添加一个帮助小部件，以提供上下文相关的支持并减少用户阻力。
• 定制和品牌化： 使用自定义域名并匹配配色方案以适应您公司的品牌。
• SEO友好： 知识库的设计完全为搜索引擎优化，帮助新客户发现您的内容。

Help.center的使用案例

Help.center 非常适合任何希望有效扩展其客户支持的业务。SaaS公司可以在其应用程序中嵌入小部件，为功能提供按需帮助。电子商务商店可以用它来即时回答有关运输、退货和产品详情的常见问题，从而减少购物车放弃率。初创公司和小型企业可以从第一天起就提供专业的全天候支持，而无需雇佣庞大的团队。对于大型企业，它有助于简化支持操作，并在全球客户群中保持一致的服务质量。

Help.center的优势特点

Help.center 的主要优势在于其能够大幅减少支持工单的数量，从而节省时间和资源。即使您的团队处于离线状态，它也能提供持续的全天候支持。设置过程非常快，人工智能驱动的功能使整个过程几乎是瞬时的。该平台因其干净、无杂乱的设计以及对后端和面向客户的知识库都友好的用户界面而备受赞誉。这带来了更高的客户满意度，并让您的支持团队能够专注于高影响力的事务。

定价和计划

Help.center 采用免费增值模式，使其对所有人开放。

• 免费计划（每月0美元）： 包括一个公共知识库、聊天小部件、一个用于工单的共享收件箱，以及每月最多50次AI回答的AI聊天机器人/搜索。
• 商业计划（每席位每月19美元）： 包括免费计划的所有功能，但将AI回答的上限提高到每月500次。它还增加了通过常见问题解答和外部链接改进AI、邀请团队成员、使用集成、移除Help.center品牌标志以及连接自定义域名的功能。

*对于商业计划，超出500次回答限制的AI使用将按每次额外回答0.01美元的费率收费。