Stonly 概览
Stonly 是一个旨在彻底改变客户服务和用户教育的综合性知识平台。它使企业能够超越静态的常见问题解答页面，创建动态、交互式和个性化的支持体验。通过将强大的人工智能与直观的内容创建工具相结合，Stonly 帮助公司显著减少支持工单量、缩短解决时间，并提高客户和客服人员的满意度。该平台建立在让知识易于获取和可操作的理念之上，使用户能够成功地进行自助服务，并让支持人员能够即时找到所需信息。
如何使用 Stonly
使用 Stonly 是一个为效率和影响力而设计的简单流程：
- 识别关键问题：分析您的支持工单，找出最常见、最重复且适合自助服务的客户问题。
- 创建交互式指南：使用 Stonly 的无代码编辑器构建分步指南、演练、清单和决策树。这些指南可以定制不同的路径以应对各种客户场景。
- 随处部署知识：使用小部件、工具提示和横幅，将您的 Stonly 指南和知识库直接嵌入到您的网站、帮助中心（如 Zendesk 或 Salesforce）或您的网页/移动应用程序中。
- 激活AI问答：利用 Stonly 的人工智能为客户查询提供即时、准确的答案。AI 使用您现有的知识库进行回应，确保相关性和可靠性。
- 与您的技术栈集成：将 Stonly 与您现有的帮助台和数据工具连接，创建无缝的工作流程。这使得向人工支持的交接更加顺畅，客服人员可以获得客户问题的完整背景信息。
- 衡量与改进：利用 Stonly 的分析功能跟踪内容表现、收集客户反馈，并衡量对工单偏转率和解决时间等关键指标的影响。利用这些洞察力不断完善您的知识库。
Stonly 的核心功能
- 交互式指南与决策树：创建自适应的分步指南，引导用户完成复杂流程和故障排除，提供个性化的解决方案路径。
- AI驱动的问答：一个能理解用户问题并从您验证过的知识库中直接提取信息，提供即时、准确回应的AI引擎，适用于简单和复杂查询。
- 统一知识平台：为您的客户（自助服务）和您的支持人员（内部知识）提供单一的真实信息来源，确保一致性和准确性。
- 情境化知识交付：通过应用内小部件、工具提示、热点和横幅，在用户最需要的时候和地方，主动地向他们展示正确的帮助内容。
- 无代码内容创建：一个直观、用户友好的编辑器，让您团队中的任何人无需任何编码技能即可创建、更新和管理知识内容。
- 帮助台集成：与 Zendesk、Salesforce 等主要支持平台无缝集成，以简化工作流程并为客服人员提供有价值的背景信息。
- 分析与洞察：强大的工具，用于衡量知识内容的效果、跟踪自助服务成功率，并收集用户反馈以进行持续改进。
Stonly 的使用案例
Stonly 用途广泛，可应用于各种场景：
- 客户自助服务：建立一个完全交互式的帮助中心，使客户能够自己解决问题，从而将支持工单减少50%。
- 客服辅助与培训：为支持人员提供引导式决策树和即时信息访问，将解决时间缩短20%，新客服人员的上手时间缩短50%以上。
- 用户入门引导：通过交互式演练和主动式工具提示引导新用户熟悉您的产品，提高功能采用率和初次使用的成功率。
- 主动式支持：根据用户行为和数据展示相关指南，在潜在问题成为支持工单之前就加以解决。
Stonly 的优势特点
Stonly 为支持团队及其客户提供了显著优势。它极大地提高了自助服务的成功率，许多客户看到超过70%的用户能够独立解决他们的问题。这带来了更快乐的客户，他们可以无需等待即时获得答案。对于支持团队而言，这意味着更少的重复性工单，以及更多时间专注于复杂、高影响性的问题。该平台旨在快速实施并产生影响，帮助企业迅速看到切实的投资回报。
定价和计划
Stonly 的定价根据每个企业的具体需求和规模量身定制。他们提供定制化计划，并提供详细的投资回报率分析，以展示潜在的成本节省和效率提升。要获取具体的定价信息，建议有意向方请求演示或通过其网站直接联系 Stonly 销售团队。
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