Richpanel

Richpanel 是一个全面的、由人工智能驱动的客户服务平台，专为满足现代电子商务企业的需求而构建。它提供了一个完整的解决方案来管理客户互动、减少支持开销并提升整体客户体验。该平台受到超过 2000 个品牌的信赖，旨在提供切实的成果，并保证在最初 60 天内将支持成本降低 30%，工单量减少 30%。

Richpanel 的核心是用一个主动的、由人工智能驱动的系统取代传统的、被动的帮助台。它采用自主的 AI 客服，可以从过去的互动中自我学习，以处理各种客户查询，无需人工干预。这超越了简单的聊天机器人，因为这些 AI 客服可以访问数据、做出决策并执行操作，通过自助服务实现高达 65% 的问题解决率。

如何使用 Richpanel

开始使用 Richpanel 是一个简化且提供支持的过程，旨在实现无痛过渡：

1. 预约演示：安排一次演示，观看平台的实际操作，并了解如何根据您的业务需求进行定制。
2. 白手套式迁移：Richpanel 提供亲手操作的迁移服务，将您现有的帮助台（如 Zendesk 或 Gorgias）的数据和工作流程迁移过来，确保在一周内完成顺利的设置过程。
3. 设置自助服务与自动化：配置自助服务门户和由人工智能驱动的自动化规则。“自动化成功套件”包括对过去对话的 AI 分析，以识别主要的联系原因并创建有效的自助服务流程。
4. 上线使用：设置完成后，您的团队可以开始使用统一的收件箱管理所有客户渠道，而 AI 则在后台工作，自动回复、协助客服、管理社交媒体，让您享受更低的成本和更满意的客户。

Richpanel 的核心功能

• AI 员工：自主的 AI 客服，全天候处理客户查询，能够理解上下文、做出决策并在没有人工帮助的情况下解决问题。
• Sidekick AI：为人工客服提供的 AI 助手，可以根据过去的对话起草回复、总结长对话，并提供实时的双向多语言翻译。
• AI 社交媒体审查员：自动隐藏您社交媒体帖子（包括自然和付费帖子）上的垃圾信息、恶意挑衅和有害评论，同时与积极的客户评论互动。
• 统一客服收件箱：将所有客户沟通渠道——电子邮件、实时聊天、电话、短信、Facebook、Instagram 和评论——整合到一个功能强大的界面中。
• 自助服务门户：一个面向客户的门户，灵感来自亚马逊和优步，客户可以在这里自行跟踪订单、发起退货、更改送货地址并立即解决常见问题。
• 高级报告与分析：深入了解团队绩效、客户满意度 (CSAT)、支持带来的收入以及自助服务的有效性。
• 电子商务集成：与电子商务平台深度集成，将订单数据和客户资料直接拉入客服收件箱，以提供上下文丰富的支持。

Richpanel 的使用案例

Richpanel 非常适合希望有效扩展客户支持的各种规模的电商品牌。经历快速增长的品牌可以在不雇佣额外员工的情况下处理增加的订单量。旨在提高 CSAT 分数的企业可以利用平台的速度和自助服务能力提供即时解决方案。它也完美适用于希望通过自动化的社交媒体审查来保护其在线声誉并增加正面评价的品牌。

Richpanel 的优势特点

Richpanel 的主要优势在于其结果驱动的方法，并有无风险保证作为后盾。如果在 60 天内未能实现承诺的 30% 成本和工单减少，客户将获得全额退款。该平台提供公平、固定的按客服计费的定价，避免了其他 SaaS 供应商常见的意外费用。其 AI 不仅仅是一个聊天机器人，而是一个真正的自主客服，从而带来显著更高的解决率。白手套式的迁移服务使得从其他平台转换变得无痛且快速。

定价和计划

Richpanel 提供透明的、基于坐席的定价，并保证与 Zendesk 或 Gorgias 相比节省 30%。

• Pro 计划：每位客服每月 69 美元（按年计费）。非常适合初创企业，包含 AI 和自动化功能。
• Pro Max 计划：每位客服每月 99 美元（按年计费）。适用于需要多品牌支持、高级分析和更多渠道的商店。
• 企业计划：自定义定价。适用于拥有超过 50 名客服的团队，提供自定义集成和白手套式设置。

附加功能：

• 自助服务门户：起价为每月 99 美元，根据订单量定价。
• 自动化成功套件：一次性费用 2000 美元，保证在 60 天内实现 30% 的自动化。
• Sidekick AI 和社交媒体审查员：随计划免费提供，审查员有使用量分级。