Stylo

Stylo是一款功能强大的AI助手，专为增强Zendesk客户支持生态系统而打造。它适用于各种规模的支持团队，帮助他们利用人工智能自动处理重复性任务、提高回复质量并最终节省宝贵时间。通过无缝集成到Zendesk工作流程中，Stylo使客服人员能够专注于更复杂的客户问题，从而提高整体生产力和客户满意度。

Stylo的核心理念是增强人工客服，而非取而代之。它通过提供智能工具来处理支持工作中那些最耗时的环节，从而实现这一目标。从在几秒钟内起草完美的、符合品牌语气的回复，到通过集成为客服提供深入的背景信息，Stylo就像是每位支持人员的得力副驾。

如何使用Stylo

Stylo的入门过程非常简单，旨在让任何支持团队都能快速上手：

1. 添加到Zendesk：首先，在Zendesk应用市场中找到并添加Stylo应用。安装过程简单，并会自动开启免费试用，无需信用卡。
2. 配置品牌声音：安装后，配置您公司独特的品牌声音和语调。这是关键一步，确保所有AI生成的回复都与您的品牌形象保持一致，维持人性化和个性化的触感。
3. 连接集成：为了最大化Stylo的效果，请将其与您团队使用的其他基本工具（如Shopify）连接。这使得AI能够将相关的客户数据——如订单历史或物流状态——直接拉取到Zendesk中，为更快、更准确的回复提供关键的上下文信息。
4. 优化您的工作流程：客服人员可以立即在Zendesk工单界面内开始使用Stylo的各项功能。用它来起草回复、翻译客户消息、总结冗长的工单或通话记录等。
5. 优化您的知识库：利用Scribe和Scorecard功能来分析您现有的帮助中心。Stylo会提供一份免费的月度报告，评估其对AI的友好程度，并帮助您起草、改进和翻译文章，以建立一个更高效的自助服务门户。

Stylo的核心功能

• AI回复起草：即时生成高质量、情景感知的回复，完美匹配您预设的品牌语调。
• 情景化集成：提供一个集成库，包括与Shopify的深度连接，用客户数据丰富工单信息，以实现高度个性化的支持。
• Stylo语音与评分：直接在Zendesk工单内翻译、评分和总结语音通话，确保您能有效地根据电话支持中的信息采取行动。
• 知识库构建器（Scribe & Scorecard）：每月免费获得一份关于您帮助中心有效性的分析报告，并使用Scribe轻松起草、翻译和优化您的支持文章。
• 自动化工作流程：“感谢即解决”（Thank You Solve）和自动回复额度（在高级计划中提供）等功能有助于自动化常见的互动和解决方案。
• 垃圾邮件检测：自动识别并过滤掉垃圾邮件工单，保持您的支持队列整洁，专注于合法的客户问题。
• 定期模型调优：Stylo提供模型调优服务（根据计划从季度到每月不等），根据您团队的特定用法和数据，持续优化AI的性能。

Stylo的使用案例

Stylo功能多样，适用于各种支持场景：

• 电商支持：使用Zendesk的电商团队可以利用Shopify集成，即时回答有关订单状态、物流和退货的问题，从而大幅缩短回复时间。
• 全球客户服务：拥有国际客户群的公司可以使用翻译功能，以多种语言无缝沟通，打破语言障碍。
• 支持团队规模化：初创公司和成长型企业可以通过自动化常见问题的回复，在无需相应增加人手的情况下处理日益增长的工单量。
• 质量保证与培训：经理可以使用通话摘要和评分来监控支持质量，发现改进领域，并为客服人员提供有针对性的指导。

Stylo的优势特点

Stylo为支持团队提供了显著的竞争优势。它与Zendesk的深度集成创造了无缝的用户体验，这与通用的AI工具不同。保持一致品牌声音的能力确保了效率的提升不会以牺牲个性化服务为代价。通过简化流程和减少手动工作，Stylo直接帮助降低回复时间（SLA）并提升客户体验，这一点已得到众多用户好评的证实。

定价和计划

Stylo提供灵活的定价结构，以适应不同规模和需求的团队：

• 免费计划：包含帮助中心记分卡，用于分析您的知识库。
• 基础计划：每位客服每月15美元（按年计费为12.75美元/月）。包含1个Stylo应用、邮件/实时聊天支持和年度模型调优。
• 增长计划：每位客服每月20美元（按年计费为17美元/月）。包含2个Stylo应用、100个自动回复额度、垃圾邮件检测、预构建集成和季度模型调优。
• 专业计划：每位客服每月25美元（按年计费为21.25美元/月）。包含完整的Stylo应用套件、150个自动回复额度、专属客户成功经理、专属机器学习工程师和月度模型调优。

在Zendesk中安装后，所有应用均可享受免费试用。