Alhena AI

Alhena AI（前身为Gleen AI）是一个先进的生成式AI平台，旨在为电子商务企业和支持团队彻底改变客户体验。它提供双管齐下的解决方案：一个用于促进销售的AI购物助手和一个用于自动化客户服务的AI支持管家。通过专门学习品牌自身的数据——例如产品目录、帮助台工单和知识库——Alhena AI能够提供准确、符合品牌形象且无幻觉的回答。这使得企业能够提供个性化的24/7支持，显著减少客服人员的工作量，并通过智能、自动化的客户互动开辟新的收入来源。

如何使用Alhena AI

Alhena AI的入门过程设计得既快速又直接，让企业能在几天内上线，而不是几周。设置过程避免了手动编写脚本或持续重新训练的需要。

1. 连接您的数据源：首先，将Alhena AI安全地连接到您现有的公司知识库。这包括您的帮助台（如Zendesk、Gorgias、Freshdesk）、知识库文章、过往的支持工单、来自Shopify等平台的产品信息，甚至包括Slack等内部沟通渠道的讨论串。
2. 自动学习：连接后，Alhena的AI会自动吸收并学习您的数据，以全面了解您的产品、政策和过往的客户互动。这个过程是自我完善的，因为AI会持续从新的工单解决方案和客户对话中学习。
3. 跨渠道部署：将您训练好的AI部署为网站上的聊天机器人、电子商务的AI购物助手，或在您现有支持工作流程中的自动化引擎。Alhena AI与聊天、电子邮件和社交媒体渠道（Instagram、Facebook、WhatsApp）集成，以在所有地方提供一致的体验。
4. 定制与优化：使用仪表板配置AI档案，设置“产品助推”等功能以推广特定商品，并监控性能。该平台提供完整的可审计性和智能检测工具，以确保回复质量。
5. 监控与扩展：利用先进的分析仪表板追踪关键指标。对于支持管家，监控工单量减少和解决速度。对于购物助手，追踪转化率、平均购物车价值和AI产生的收入，以衡量投资回报率并有效扩展您的业务。

Alhena AI的核心功能

• 代理式AI支持管家：超越简单的FAQ机器人。它能理解复杂、多部分内容的查询，进行推理，并执行退款或追踪订单等任务，功能如同人类客服。
• AI购物助手：通过个性化产品推荐吸引客户，引导他们完成购物旅程，并帮助提高转化率和平均订单价值。
• 产品助推：一项允许电商商家在AI推荐中策略性地优先展示畅销品、新品或促销品的功能，以提高曝光度和销量。
• 无幻觉与品牌安全：AI被限制只能使用您公司验证过的数据源，消除了提供不准确或不符合品牌形象信息的风险。
• 自我完善系统：AI自动从新解决的工单和客户互动中学习，持续提高其准确性和知识库，无需手动更新或重新训练。
• 无缝集成：提供与主流帮助台（Zendesk、Gorgias）、CRM、订单管理系统以及社交媒体平台（Facebook、Instagram、WhatsApp）的强大集成，实现统一的客户视图。
• 收入与性能分析：一个全面的仪表板提供关于AI影响的清晰洞察，包括工单偏转率、客户满意度分数，以及来自AI购物助手的直接收入归因（GMV、加入购物车销售额）。
• 平滑的人工转接：当问题对AI来说过于复杂时，它会无缝地将对话转接给人工客服，并提供完整的上下文、历史记录和建议的后续步骤，以确保平稳过渡。

Alhena AI的使用案例

Alhena AI功能多样，可应用于各种业务需求，尤其是在电子商务和客户服务领域。

• 电子商务收入增长：品牌可以部署AI购物助手，主动与访客互动，详细回答产品问题，并提供个性化推荐，将浏览者转化为购买者，从而提升整体销售额。
• 24/7客户支持自动化：企业可以在电子邮件、聊天和社交媒体上自动化处理高达70%的支持查询。这让客服人员可以专注于高价值、复杂的问题，同时确保客户随时获得即时帮助。
• 为美妆与商业提供个性化体验：美妆品牌可以使用AI提供量身定制的建议、产品匹配和护肤程序推荐，通过高度个性化的购物体验减少退货并建立忠实的客户群。
• 扩展支持运营：快速增长的公司可以在不相应增加人员的情况下扩展其客户支持能力，在不断增长的客户群中保持高质量的服务。
• 提高客服效率：AI充当人工客服的助手，提供即时知识访问、生成支持摘要并建议最佳解决方案，从而提高客服生产力并缩短解决时间。

Alhena AI的优势特点

与传统聊天机器人和手动支持流程相比，Alhena AI具有显著的竞争优势。

• 大幅降低成本：通过自动化大量重复性支持任务，企业可以显著削减运营成本，并减少对大型支持团队的需求。
• 可衡量的收入影响：与纯粹的支持机器人不同，Alhena的购物助手是一个收入驱动器。平台的分析功能使其可以轻松追踪由AI影响的确切GMV和销售额，展示清晰的投资回报率。
• 卓越的客户体验：客户可以获得即时、准确和个性化的24/7帮助，这极大地提高了满意度（CSAT）和忠诚度。
• 快速实施：设置时间以天为单位，而不是几周或几个月，企业几乎可以立即从平台中看到价值。
• 信任与安全：无幻觉架构和企业级安全协议确保所有互动都是安全、准确且符合品牌声音的。
• 可操作的情报：该平台不仅实现自动化；它还提供关于客户行为、常见问题和销售业绩的深刻见解，从而实现数据驱动的决策。

定价和计划

Alhena AI提供分层定价结构，以适应不同规模的企业。定价可按月或按年支付，年度支付可享受20%的折扣。

• 免费计划：每月0美元。包括每月25次对话，最多500个URL（SKU），和1个AI档案。是小企业测试平台的绝佳起点。
• 专业计划：每年199美元/月（按年计费）或每月239美元（按月计费）。这个热门计划包括每月200次对话，最多50,000个URL，5个AI档案，高级分析，每周自动训练，社交媒体集成，以及评论管理集成（Trustpilot、Yotpo）。超出部分按每次对话1.2美元收费。
• 企业计划：自定义定价。专为大型团队和高流量业务设计。它提供自定义对话限制（50,000次以上），无限AI档案，专用支持渠道，专属客户成功经理（CSM），每日自动训练，API访问和自定义集成。