Gleap

Gleap 是一个全面、以人工智能为先的客户反馈平台，旨在帮助企业改进产品、增强客户关系并加速增长。它将多种基本工具整合到一个单一的集成解决方案中，是 Intercom、Zendesk 和 Instabug 等平台的强大替代品。Gleap 使公司能够通过各种渠道和功能倾听客户的声音，从直观的错误报告到主动的用户互动。

Gleap 的核心是简化整个反馈生命周期。对于网站和移动应用，它提供了一个易于实施的小部件，允许用户轻松报告错误、提交功能请求或提供一般反馈。一个突出的功能是移动应用的“摇动报告”手势，这使得最终用户的操作过程非常直观。这些反馈随后被导入一个共享的团队收件箱，团队可以在其中协作、管理工单，并使用自定义工作流程高效地解决问题。

该平台的人工智能功能是一个重要的差异化优势。人工智能支持机器人“Kai”可以在多个内容源（如公共知识库）上进行训练，为客户查询提供即时、准确的答案。这不仅减轻了支持团队的负担，还通过提供即时帮助改善了用户体验。人工智能还可以生成复杂问题的摘要并建议回复，进一步提高团队生产力。除了被动支持，Gleap 的自动化平台使企业能够通过有针对性的应用内消息、电子邮件、产品导览和调查主动与用户互动，以推动激活、留存和转化。

如何使用 Gleap

使用 Gleap 是一个为快速实施和即时价值而设计的直接过程。首先，您需要注册一个适合您需求的计划，选项从业余项目到大型企业不等。实施本身很快，通常只需几分钟。您只需将 Gleap JavaScript 代码段添加到您的网站或将 SDK 集成到您的移动应用程序（iOS/Android）中。集成后，您可以配置 Gleap 小部件的外观和行为以匹配您的品牌。您可以设置各种支持渠道，包括小部件、电子邮件、WhatsApp 和社交信使。接下来，您可以建立您的公共帮助中心并用您的文档训练 AI 机器人 Kai，以实现自动化支持。最后，您可以开始创建自动化的外展活动，例如为新用户发送欢迎消息、突出显示关键功能的产品导览或收集特定见解的调查。所有收到的反馈和支持请求都将显示在您的共享收件箱中，供您的团队管理。

Gleap 的核心功能

• 人工智能支持机器人 (Kai)：一个由人工智能驱动的聊天机器人，可提供即时答案、总结工单并建议回复，基于您的知识库进行训练。
• 错误报告和反馈收集：为网站和移动应用提供直观的应用内错误报告（包括屏幕录制和摇动报告），以及一个集中的反馈收件箱。
• 自动化外展和消息传递：通过有针对性的应用内聊天、电子邮件、推送通知、横幅、产品导览和清单与用户互动。
• 公共路线图和功能请求：通过公开分享您的产品路线图并允许用户对功能请求进行投票来增加透明度。
• 帮助中心和知识库：创建一个全面的公共知识库，包含无限的文章和集合，使用户能够自助服务。
• 自定义机器人：设计和部署自定义聊天机器人以处理特定工作流程并扩展您的业务，无需编写任何代码。
• 多渠道支持：在一个统一的收件箱中管理来自网站小部件、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 等各种渠道的对话。
• 集成和 API：通过第三方集成和灵活的 API 将 Gleap 与您现有的工具连接，以实现自定义工作流程。

Gleap 的使用案例

Gleap 功能多样，对各种组织都很有价值。SaaS 公司使用它来简化开发流程，通过捕获详细的错误报告并根据直接的用户反馈确定功能优先级。移动应用开发者利用 SDK 实现无缝的应用内支持并更快地修复错误，从而提高应用商店评分。电子商务企业利用自动化消息功能来引导用户、减少购物车放弃率并促进销售。数字机构发现它在项目开发期间管理客户反馈方面非常有价值，确保了顺畅的协作和高客户满意度。对于初创公司，Gleap 提供了一个经济实惠的一体化解决方案，从第一天起就构建以客户为中心的产品。

Gleap 的优势特点

Gleap 的主要优势在于其一体化的特性，这消除了对多个分散工具的需求，节省了金钱和时间。其以人工智能为先的方法显著提高了支持效率和可扩展性。与竞争对手相比，Gleap 通常以更具竞争力的价格提供更优越的功能。该平台因其易于实施和支持团队的响应迅速而受到称赞。通过公共路线图和便捷的反馈提交等功能，Gleap 帮助公司与用户建立更强大、更忠诚的客户关系，并最终打造出更好的产品。

定价和计划

Gleap 提供分层定价结构，团队计划提供 14 天免费试用。所有计划均基于月度或年度计费，年度订阅可享受 20% 的折扣。
- 业余计划：每月 31 美元。专为业余项目和自由职业者设计，包括 1 名团队成员和 1 个项目。
- 团队计划：每月 119 美元。针对支持量较大的团队，提供无限的团队成员、无限的项目和先进的人工智能功能。
- 企业计划：每月 799 美元起。为需要增强支持、服务等级协议（SLA）和专属客户成功经理的大型组织提供的定制解决方案。
此外，还提供一个慷慨的初创公司计划，前 3 年可享受 50% 的折扣。AI 回复（约每个答案 0.02 美元）和出站电子邮件（每 1000 封邮件 2 美元）可能会产生额外费用。