Fullview

Fullview在客户支持领域带来了范式转变，从传统的对话式聊天机器人演进为真正自主的AI代理。该平台旨在可视化地理解您产品的用户界面（UI），使其能够实时、准确地看到客户正在经历的一切。Fullview不仅仅提供基于文本的指令，而是主动在用户屏幕上进行引导，高亮显示元素，甚至可以直接采取行动解决他们的问题。这种“展示，而不仅仅是告知”的方法极大地减少了用户困惑，加速了问题解决，将迷茫的用户转变为成功、满意的客户。

Fullview深受从财富500强到快速成长的初创公司等领先企业的信赖，其构建于企业级的安全基础设施之上，符合SOC2和GDPR规范。它的目标是自动化处理高达80%的“如何操作”类产品支持查询，从而解放人工客服，让他们能够专注于更复杂、更具战略性的问题。该平台不仅适用于支持，它还是一个强大的客户教育和入门引导工具，能够为任何场景动态生成AI导览，无需手动创建或维护。

如何使用Fullview

Fullview的上手过程非常简单，专为无缝集成而设计。整个设置过程始于将一行代码嵌入到您的Web应用程序中。集成后，AI代理会自动开始分析您产品的UI和DOM结构，自主学习其工作方式，无需人工培训。然后，用户可以通过聊天界面与Fullview AI代理进行互动。当用户提出问题时，AI会理解上下文，看到他们的屏幕，并可以启动以下几种操作之一：在用户屏幕上生成可视化的分步指南，高亮显示他们需要交互的确切按钮或字段，或者在获得许可的情况下，自主采取行动为他们完成任务。对于更复杂的问题，AI配备了“智能升级”系统，可以将整个会话——包括屏幕录像、聊天记录和UI状态——无缝地移交给人工支持代理，免去了客户重复解释问题的麻烦。

Fullview的核心功能

• 自主AI代理：一个能够查看、理解并与您的产品UI交互的AI，以独立引导用户并解决问题。
• AI生成的视觉指导：针对任何用户查询，自动在屏幕上创建分步视觉导览和演练，无需依赖静态的帮助文章。
• 自主UI操作：AI可以代表用户执行任务，例如填写表单、导航到特定页面或更改设置。
• 协同浏览与会话重放：使支持代理能够安全地实时查看用户屏幕并与之互动，或观看会话录像以了解问题的完整背景。
• 智能升级：智能地将复杂问题连同所有必要的上下文移交给人工代理，确保平稳过渡和快速解决。
• 无缝集成：与Zendesk、Intercom和Salesforce等顶级帮助台和CRM平台原生集成，直接融入您现有的工作流程。
• 企业级安全：完全符合SOC2和GDPR，确保数据隐私和安全达到最高标准。

Fullview的使用案例

Fullview功能多样，可应用于各种职能以增强客户旅程。在客户支持方面，它能自动响应常见的“如何操作”问题，从而大幅减少工单量和平均处理时间。例如，如果用户在生成报告时遇到困难，AI可以直观地引导他们完成每一步，甚至为他们代劳。在用户入门与教育方面，Fullview用动态的、上下文相关的指导取代了静态的、预制的产品导览。它可以通过提供根据用户即时需求量身定制的实时互动指令，来引导新用户或培训现有用户使用新功能。这消除了传统入门工具的维护开销，并提供了更有效的学习体验。

Fullview的优势特点

Fullview的主要优势在于其从被动指导转向主动解决问题的能力。与仅限于文本的聊天机器人不同，Fullview的视觉和互动特性带来了显著更快的解决时间和超过96%的客户满意度。它通过减少对大量支持人员的需求，同时提高支持质量，提供了高投资回报率。其“开箱即用”的功能意味着它几乎无需设置即可立即创造价值。其无缝的集成能力确保它能增强而非扰乱您当前的支持流程。最终，Fullview使企业能够有效地扩展支持规模，减少客户流失，并提供卓越的、现代化的客户体验。

定价和计划

Fullview提供灵活的、基于结果的定价结构，适合各种规模的企业。

• 免费计划：每月0美元。该计划非常适合入门，每月包含多达50次AI驱动的问题解决、AI视觉指导、自主UI操作以及独立的Fullview聊天界面。
• 高级计划：此计划包含前100次问题解决，之后每次解决收费1.99美元。它包含免费计划的所有功能，并增加了添加知识库文章、为更高精度提供人工训练以及与Zendesk和Intercom等帮助台软件集成的功能。
• 定制计划：专为高流量需求和大型企业设计。该计划包含高级计划的所有内容，并增加了如SSO支持、基于角色的访问控制（RBAC）、审计日志、高级支持和专属安全审查等功能。价格根据要求定制。