Level AI

Level AI 提供了一个全面的、AI优先的解决方案，旨在将现代联络中心从成本中心转变为增长和商业智能中心。通过利用尖端的生成式AI和语义智能技术，该平台分析所有渠道的每一次客户互动，包括电话、聊天和电子邮件。这为深入了解客户需求、情绪和行为提供了前所未有的视角，使企业能够大规模提供卓越的体验。

该平台被构建为一个集联络中心智能、质量保证（QA）和自动化于一体的统一解决方案。它消除了对多个零散工具的需求，简化了运营流程，并提供了客户旅程的整体视图。借助自动屏幕录制和信息脱敏等功能，Level AI 在提供座席工作流程的深入背景信息的同时，确保了安全性和合规性。Level AI 受到金融、保险和零售等行业全球领导者的信赖，在推动显著业务成果方面拥有良好的记录，包括提高客户满意度、提升座席绩效和大幅节省成本。

如何使用Level AI

1. 集成：首先将 Level AI 与您现有的联络中心基础设施集成，例如您的 CCaaS、UCaaS 和 CRM 系统。该平台支持与主要提供商的无缝集成。
2. 配置评分卡：自定义自动化QA评分卡，以匹配您组织的特定质量标准和合规要求。AI将使用这些评分卡来评估每一次互动。
3. 自动化分析：让 Level AI 的引擎在后台自动运行。它将转录、分析并评分100%的客户互动，识别趋势、情绪和关键时刻。
4. 利用洞察：访问集中式仪表板以查看分析结果。揭示客户问题的根本原因，识别产品反馈，并跟踪座席绩效指标。
5. 赋能座席：利用实时座席辅助功能，在通话期间提供实时指导。使用AI生成的辅导模块，根据实际互动的证据创建个性化发展计划。
6. 自动化工作流程：部署AI虚拟座席 Naviant 来处理常规客户查询。自动化通话后工作，如摘要和处置说明，以节省座席时间。

Level AI的核心功能

• 自动化质量保证 (Auto QA)：以接近人类的准确度，根据自定义评分卡分析100%的客户互动，节省90%的人工QA时间。
• Naviant AI虚拟座席：一个先进的虚拟座席，能够在语音、聊天和其他数字渠道中理解、行动和适应，以实现服务自动化。
• 实时座席辅助：为座席提供实时的、情境化的指导、下一步最佳行动建议和即时信息访问，将入职时间缩短50%。
• AI驱动的辅导与绩效管理：自动生成个性化辅导计划，跟踪进度，并促进基于证据的反馈，使每位座席都成为顶尖员工。
• 对话与客户智能：从所有对话中实时提取可行的洞察、客户情绪、新兴趋势和异常情况。
• 座席屏幕录制与信息脱敏：与音频一同捕捉座席的屏幕活动，提供完整的互动背景，并自动对敏感信息进行脱敏，以符合PCI/PII合规性。
• 端到端自动化：自动化手动任务，如通话处置、互动摘要和合规性检查。
• 可行的商业分析：提供开箱即用的仪表板，用于客户分析、产品洞察和运营绩效。

Level AI的使用案例

提升服务质量并降低成本：一家跨国营销公司使用 Level AI 来标准化其全球QA流程。通过实施自动化评分卡来监控不合理的退款和积分，他们在第一年就将这些情况从30%降低到7%，节省了超过3000万美元，并将平均QA分数从60%提高到88%。

高效扩展运营：像 QuinStreet 这样的公司，从手动审查1-2%的通话转变为使用 Level AI 自动评分100%的通话。这为他们提供了客户互动的全面可见性，并使他们能够进行流程变更，从而转化更多通话。

促进销售和转化率：一家筹款组织 Globalfaces Direct 利用 Level AI 的洞察和辅导工具为其销售团队赋能，结果转化率提高了50%，同时其QA团队的生产力翻了一番。

提升座席绩效和满意度：通过提供实时辅助和自动化、公平的绩效反馈，Level AI 帮助缩短座席的成长时间，并将座席满意度（ASAT）提高多达45%，从而降低流失率并培养更专业的团队。

Level AI的优势特点

Level AI 作为一个全面的、AI优先的平台脱颖而出。其主要优势在于它是一个集智能、QA和自动化于一体的端到端解决方案，消除了工具碎片化的问题。该平台采用安全、企业级的生成式AI构建，可根据特定业务需求进行定制。它提供的是可行的实时智能，而不仅仅是数据，从而实现主动决策。最后，它带来了经过验证的显著投资回报，众多客户成功案例证明了其在效率、成本节约和收入增长方面的巨大改进。

定价和计划

Level AI 提供根据每个组织的具体需求和规模量身定制的定价计划。定价信息未公开列出，需通过向其销售团队请求演示来获取。这种方法确保了解决方案的配置能够为您的联络中心运营提供最大价值。