Enterpret

Enterpret 是一个领先的客户反馈智能平台，旨在帮助公司以超凡的规模理解客户。它利用定制化的人工智能和先进的自然语言处理（NLP）技术，将来自不同来源的混乱客户反馈转化为清晰、可行的见解。通过将每一条反馈——从支持工单、应用评论、社交媒体、调查问卷等——整合到一个统一的中心，Enterpret 提供了客户体验的全景视图。这使得产品、客户体验和领导团队能够超越猜测，充满信心地做出决策，确保不会错过任何关键信号。

该平台建立在将智能转化为直觉的原则之上。它受到 Canva、Notion、Apollo 和 Descript 等领先公司的信赖，以弥合客户与开发者之间的鸿沟。Enterpret 的人工智能不仅聚合数据，还对其进行丰富，自动识别主题、跟踪情绪并实时检测新出现的问题，使团队能够主动而非被动地应对。

如何使用Enterpret

Enterpret 的工作流程设计直观而强大，遵循三个步骤：聚合、分析和行动。

1. 聚合： 首先连接您所有的客户反馈渠道。Enterpret 提供与数十种工具（如 Zendesk、Intercom、Slack、社交媒体平台和应用商店）的无缝集成。您还可以使用其灵活的 API 或 CSV 导入器从任何其他来源导入数据。此步骤为所有客户的声音创建了一个集中的存储库。

2. 分析： 数据整合后，Enterpret 的客户专属机器学习模型开始工作。它们会自动将每条反馈标记并分类到一个精细的、定制化的反馈分类体系中。然后，用户可以探索这些数据，识别趋势，并理解数字背后的“为什么”。为了获得即时见解，您可以使用 Enterpret 的人工智能助手“Wisdom”，用自然语言提问，即时总结长篇反馈，并在几分钟内浓缩研究内容。

3. 行动： 掌握了深刻的见解后，团队可以推动有意义的行动。创建并分享关键反馈的“集合”，以协调利益相关者。将反馈数据与收入和用户群组联系起来，以优先处理最具影响力的举措。该平台对新出现问题的实时警报帮助团队在问题升级前解决它们，最终提高客户满意度并推动产品创新。

Enterpret的核心功能

• 统一反馈中心： 整合来自所有来源的客户反馈，包括支持工单、聊天、社交媒体、应用评论、调查等。
• 定制化人工智能与分类体系： 开发客户专属的机器学习模型，以创建精细且不断演进的反馈分类体系，确保高准确性和相关性。
• “Wisdom”人工智能助手： 一款生成式人工智能助手，允许用户用自然语言查询数据，即时总结反馈，并加速研究综合过程。
• 新出现问题检测： 一个全天候的人工智能代理，主动检测、分析并向团队警报新的和趋势性的客户问题。
• 深度集成： 提供与流行工具的广泛原生集成，以及强大的 API 和 CSV 导入器，以实现最大的灵活性。
• 收入影响分析： 将客户反馈与用户账户和收入数据相关联，使团队能够量化问题和功能请求的业务影响。
• 无限用户席位： 所有计划都包含无限席位，使整个组织的每个人都能获取客户见解。
• 专属支持与审计： 提供专属的客户成功经理和数据审计员，以确保顺利实施和持续的模型准确性。

Enterpret的使用案例

Enterpret 功能多样，可为不同团队创造价值：

产品团队： 基于量化的客户需求，验证假设，为产品路线图提供信息，并确定功能优先级。像 Apollo.io 这样的公司用它来专注于能带来最大影响的 20% 的问题。

客户体验（CX）团队： 识别支持工单的根本原因，减少问询量，并衡量客户满意度。Notion 使用 Enterpret 获得用户情绪的全景视图，并将获取见解的速度提高了 70%。

用户研究团队： 极大地加速研究综合过程。Descript 的研究团队将数据综合的时间从一整天缩短到仅 30 分钟。

领导与战略团队： 获得客户声音的实时、高层次概览，以做出明智的战略决策并跟踪产品健康状况。

Enterpret的优势特点

Enterpret 通过改变公司与反馈互动的方式，提供了显著的竞争优势。主要优势包括大幅减少手动工作（如标记），显著提升见解的速度和准确性，以及主动识别问题的能力。通过将定性反馈与收入等定量指标联系起来，它为客户最关心的问题提供了无可辩驳的证据。包含无限用户席位和专属、高接触度的支持，确保整个组织都能变得更加以客户为中心，培养一种充满信心地进行构建的文化。

定价和计划

Enterpret 的定价是根据每个组织的具体需求定制的。费用主要基于两个因素：处理的反馈数据量和所需的集成数量。该公司网站上不提供标准的分级计划，因为他们更倾向于提供准确、量身定制的报价。

然而，所有 Enterpret 计划都附带一套全面的服务包，包括：

• 无限用户席位
• 用于反馈分析的客户专属机器学习模型
• 专属的客户成功经理
• 用于实施和持续模型更新的专属数据审计员
• 专属的沟通渠道（例如 Slack）
• 每周反馈分类体系更新
• 3 个月的历史数据回填

要获取报价，建议潜在客户在定价页面上填写表格，以安排与销售团队的讨论。