Inari

Inari 是一个先进的 AI 原生反馈分析平台，旨在将原始的客户反馈转化为战略性的产品开发机会。它使产品、研究和客户体验团队能够摆脱耗时的人工分析，不再需要手动处理电子表格和便利贴上的反馈。通过自动筛选来自客户反馈渠道、CRM 系统和产品待办事项的大量数据，Inari 能够发掘准确的见解和能创造收入的想法。这使得团队能够基于真实的客户问题，打造出人们真正喜爱的产品。

重要通知： Inari 已被 Amplitude 收购。因此，独立的 Inari 产品将逐步停止服务，其强大的人工智能功能正在被整合到 Amplitude 全面的数字分析平台中。此次收购验证了 Inari 技术和愿景的实力，它将作为一个更大生态系统的一部分，继续发展并帮助团队构建更好的产品。

如何使用 Inari

其工作流程设计得既简单又强大：

1. 连接数据源： 用户可以通过与超过 5000 个工具（如 Slack、Gong、Intercom、Zendesk 和 Salesforce）集成，或上传非结构化文档（CSV、PDF、DOC），来统一客户数据。
2. 自动分析： 连接后，Inari 的人工智能会自动分析反馈，提取并分类关键信息，如功能请求、缺陷、赞扬和整体情绪。
3. 探索见解： 一个集中的仪表板提供统一的客户之声（VoC）信息流。团队可以探索由人工智能生成的见解集群，运行查询并查看趋势，每个见解都链接回原始的客户引述，以提供完整的上下文和出处。
4. 用数据进行优先级排序： 该平台提供一个由人工智能驱动的待办事项列表，可与 Jira 和 Linear 等工具同步。它允许团队通过将其与来自 CRM 的 GTM 数据（如 ARR 和交易规模）相关联，来确定问题的优先级，从而了解每个决策的收入影响。
5. 采取行动并形成闭环： 团队可以生成产品需求文档（PRD），通过 Slack 或电子邮件获取新趋势的警报，并使用针对每个客户的分析轻松跟进反馈并形成闭环。

Inari 的核心功能

• 自动反馈分析： 自动处理和分类来自通话、工单和评论的反馈，以识别请求、缺陷、赞扬和情绪。
• AI 客户见解： 通过 AI 集群技术揭示可行的趋势和见解，每一项发现都有可验证的客户引述和指标支持。
• AI 驱动的待办事项与优先级排序： 生成并丰富待办事项，并通过将客户反馈与来自 Salesforce 和 HubSpot 等 CRM 的收入和 GTM 数据相关联，对其进行优先级排序。
• 统一的反馈存储库： 将来自数千个集成（如 Slack、Notion、Intercom、Gong）的客户反馈集中到一个可搜索的存储库中。
• 定制化与个性化： 允许团队创建自定义分类法，设置自动警报，甚至可以通过自定义提示对 AI 模型进行微调，以获得更高的相关性和准确性。
• 客户与公司分析： 提供每个客户或公司的 360 度反馈视图，充当以产品为中心的 CRM，以了解用户需求并形成反馈闭环。
• 安全性与合规性： 符合 SOC 2 Type 2 标准，确保数据在传输和存储时都经过加密，并具有严格的访问控制。

Inari 的使用案例

Inari 专为各种以客户为中心的团队打造：

• 产品经理： 用于构建有数据支持的路线图，验证假设，并根据客户影响和潜在收入对功能进行优先级排序。
• 用户体验研究员： 节省数百小时用于手动分析用户访谈和调查数据的时间，使他们能够专注于战略性研究。
• 客户体验与支持团队： 识别常见问题的根本原因，大规模跟踪错误报告，并量化问题对客户满意度的影响。
• 销售与增长团队： 将客户反馈直接与交易规模和销售阶段联系起来，为产品团队提供强大的优先级排序背景。
• 创始人与领导层： 实时、高层次地把握客户之声，并监控产品改进对 NPS 等关键指标的影响。

Inari 的优势特点

Inari 的主要优势在于其能够大规模自动化处理单调但至关重要的反馈分析任务。这为团队每月节省了数百小时，消除了分析中的人为偏见，并确保产品决策始终基于真实的客户数据。通过将反馈与收入指标挂钩，它提供了一种清晰、可量化的方式来确定产品待办事项的优先级，直接影响增长和留存。其用户友好的界面和强大的定制选项使其成为任何产品构建组织的通用得力助手。

定价和计划

在被收购前，Inari 采用基于积分的免费增值模式。该服务已不再对新用户开放注册。

• 试用版： 0美元/月。入驻后包含 500 个免费积分，用于测试平台。
• 初创版计划： 30美元/月。每月包含 1000 个积分，适合小型团队。
• 增长版计划： 300美元/月。每月包含 10000 个积分，并增加了 CRM 数据同步（Salesforce、HubSpot）和待办事项集成（Jira、Linear）等功能。
• 企业版计划： 定制价格。提供无限积分、个性化微调模型、API 访问、单点登录（SSO）和优先集成。

“积分”是分析的计量单位，10000 个积分大约可以分析 10000 条反馈、2000 个支持工单或 400 个通话记录。