Atlassian
Atlassian为各种规模的团队提供集成的协作、开发和问题跟踪工具套件。借助Atlassian Intelligence，Jira、Confluence和Trello等产品可帮助软件、IT和业务团队更高效地规划、跟踪和交付工作。这是一个旨在通过无缝集成和AI驱动的生产力来释放每个团队潜力的综合平台。
Atlassian为各种规模的团队提供集成的协作、开发和问题跟踪工具套件。借助Atlassian Intelligence，Jira、Confluence和Trello等产品可帮助软件、IT和业务团队更高效地规划、跟踪和交付工作。这是一个旨在通过无缝集成和AI驱动的生产力来释放每个团队潜力的综合平台。
关于 服务台
AI服务台工具是旨在集中和自动化内部IT支持与服务管理的平台。这些工具利用AI进行智能工单路由、自动响应和预测性问题分析，通常遵循ITIL框架。它们通过高效管理事件、服务请求和知识库来简化IT运营。这能为员工带来更快的解决方案，并使IT团队能够专注于更具战略性的任务。
核心功能
- 事件管理：通过自动优先级排序和路由，记录、跟踪并解决IT中断问题。
- 服务请求履行：通过标准化工作流程，管理员工对新硬件、软件或访问权限的请求。
- 知识库：提供一个带有AI驱动搜索的自助服务门户，帮助员工找到常见问题的解决方案。
- 自动化工作流：自动执行密码重置、用户入职和审批流程等常规任务。
- 资产管理：在整个生命周期内跟踪和管理IT硬件与软件资产。
适用场景
AI服务台工具主要由大中型组织的内部IT部门使用。对于希望标准化IT支持流程、提高员工对IT服务的满意度以及洞察IT运营绩效的公司而言，这些工具至关重要。常见场景包括为远程员工管理技术支持、简化新员工的入职流程以及主动解决反复出现的IT问题。
选择要点
选择AI服务台工具时，应考虑其与ITIL实践的契合度及其自动化能力。评估其AI功能的智能程度，如工单分类和聊天机器人的有效性。考察其与资产管理或监控工具等其他IT管理系统的集成能力。最后，还需考虑技术人员界面和员工自助服务门户的用户友好性。
服务台应用场景
自动化IT事件管理
市场部的一名员工在重要演示前遇到关键软件崩溃。他们没有发送电子邮件，而是使用自助服务门户记录事件。AI服务台根据“崩溃”和“演示”等关键词，自动将工单分类为“高优先级”。然后，它将工单直接路由给专门的软件支持技术人员，绕过了一般队列。技术人员收到即时通知，并在30分钟内解决了问题，确保了演示准时进行。此流程缩短了解决时间，并确保关键问题得到及时处理。
简化新员工入职流程
当人力资源部门在HR系统中将新候选人标记为“已录用”时，AI服务台中会触发一个自动化工作流。系统会自动生成一系列服务请求：一个请求IT部门配置笔记本电脑和外围设备，一个请求设施部门安排工位，以及多个为不同业务应用创建用户账户的请求。每个请求的进度都得到集中跟踪。这消除了部门之间的手动协调，确保所有必要的设备和访问权限在员工第一天就准备就绪，并提供了一个顺畅、专业的入职体验。
自助密码重置和账户解锁
一位用户在IT支持工作时间之外忘记了密码。他们无需等到下一个工作日，而是访问服务台的自助服务门户。他们启动密码重置流程，通过多因素身份验证方法（如发送到手机的验证码）验证身份，然后自行设置新密码。整个过程是自动化的，耗时不到两分钟。这使用户能够全天候即时解决常见问题，并显著减少了IT团队处理的低级别、重复性工单数量。
主动性问题管理
IT团队注意到与特定型号打印机频繁脱机相关的事件反复出现。他们使用AI服务台的分析功能，发现上个月所有25起事件都与一个有缺陷的固件版本有关。他们没有逐一修复每个事件，而是创建了一个“问题”记录。然后，他们制定了一个计划，更新所有该型号打印机的固件。在系统内创建并批准了一个变更请求。更新后，与该打印机相关的事件降至零，主动为数百名用户预防了未来的中断。
管理IT资产生命周期
一位IT经理需要为下一财年规划笔记本电脑更换预算。他们使用服务台内的资产管理模块，生成一份所有使用超过三年且已过保修期的笔记本电脑报告。报告包括每项资产的分配用户和部门。这些数据使经理能够准确预测所需新笔记本电脑的数量，用具体数据为预算申请提供依据，并规划分阶段的推广以最大程度地减少干扰。该系统还有助于根据公司政策跟踪旧资产的处置情况。
用于自助服务的AI驱动知识库
一名远程员工需要在一台新设备上配置VPN。他们访问IT自助服务门户并输入“设置vpn”。AI驱动的搜索不仅仅是查找关键词，它能理解用户的意图。它立即呈现最相关的、带有截图和简短视频教程的分步知识库文章。该文章还被标记为“已验证”并显示其最后更新日期。员工按照指南操作，在几分钟内成功连接到VPN，无需创建工单或等待IT技术人员，从而提高了他们的生产力和满意度。