Whatfix
Whatfix 是一款由人工智能驅動的數位採用平台（DAP），旨在提升軟體採用率和使用者生產力。它在網頁、桌面和行動應用程式中提供應用內指導、互動式演練和情境化支援。透過利用其專有的人工智慧技術 ScreenSense，Whatfix 幫助企業引導使用者、加速培訓並分析使用者行為，從而最大化其技術堆疊的投資回報率。這是一個用於改善員工和客戶軟體體驗的綜合解決方案。
Whatfix 是一款由人工智能驅動的數位採用平台（DAP），旨在提升軟體採用率和使用者生產力。它在網頁、桌面和行動應用程式中提供應用內指導、互動式演練和情境化支援。透過利用其專有的人工智慧技術 ScreenSense，Whatfix 幫助企業引導使用者、加速培訓並分析使用者行為，從而最大化其技術堆疊的投資回報率。這是一個用於改善員工和客戶軟體體驗的綜合解決方案。
關於 數位化採納
數位化採納工具是旨在簡化使用者學習和掌握新軟體及數位化流程的平台。它透過在應用程式介面上直接疊加互動式指南、情境輔助和自動化支援來運作。這種方法能有效提升使用者熟練度、縮短培訓時間，並最大化商業軟體的投資回報率（ROI）。透過分析使用者行為，這些工具還能提供可行的洞察，用於優化工作流程和改善整體使用者體驗。
核心功能
- 互動式演練：在應用程式內即時引導使用者逐步完成任務和流程的指南。
- 使用者行為分析：追蹤使用者互動、識別瓶頸，並衡量功能採納率，為改進提供依據。
- 應用內輔助中心：提供自助式知識庫，包括文章和影片，使用者無需離開軟體即可存取。
- 使用者分群：根據不同使用者角色、部門或經驗水平，提供客製化的指導和通知。
- 回饋收集：透過問卷和回饋表收集使用者意見，以持續優化軟體和培訓材料。
適用場景
數位化採納平台廣泛應用於企業環境，用於員工內部系統（如CRM或ERP）的培訓。SaaS公司利用它進行客戶引導，以提高使用者活躍度和留存率。在大型數位化轉型專案中，它也至關重要，能確保員工平穩適應新技術和流程，並將業務中斷降至最低。
選擇要點
選擇數位化採納工具時，需考慮其與現有軟體堆疊的整合能力。評估其內容編輯器的易用性，確保支援無程式碼或低程式碼創建。考察其分析功能的深度，以確保能有效衡量成功。最後，還應考慮平台的擴展性和定價模式，使其與組織的發展和預算相匹配。
數位化採納應用場景
引導新進員工上手CRM軟體
銷售經理需要培訓新進員工使用公司的Salesforce系統。他們不再採用冗長的研討會，而是使用數位化採納平台創建互動式演練。這些指南會在使用者初次登入時彈出，逐步向他們展示如何建立潛在客戶、轉換商機以及記錄客戶通話。這種應用內指導將員工達到熟練水平的時間從數週縮短至數天，並確保資料從一開始就正確輸入，從而改善了整體資料品質和銷售團隊的生產力。
推動新軟體功能的採納
一家SaaS公司的產品經理發布了一項強大的新分析功能。為確保使用者發現並使用該功能，他們透過數位化採納平台部署了一項推廣活動。應用內通知會針對活躍使用者，突顯該功能的優勢。當使用者點擊探索時，一個工具提示導覽會引導他們瀏覽新的儀表板，解釋每個指標以及如何產生報告。該平台的分析功能隨後會追蹤該功能的採納率，為未來的開發提供寶貴的回饋。
減少客戶支援工單數量
客戶成功團隊注意到，大量支援工單都與應用程式中的某個特定工作流程有關。他們使用數位化採納平台分析使用者行為，並確認了使用者卡住的位置。然後，他們創建了一個主動的情境工具提示，當使用者在該特定步驟上猶豫時就會出現，提供即時說明。他們還在應用程式內的輔助小工具中建立了一個自助服務清單。這種方法解決了常見問題，使工單數量減少了30%以上，讓支援人員能騰出時間處理更複雜的問題。
確保財務流程的合規性
一家大公司的財務部門推出了一款新的強制性費用報告軟體。為確保合規性和資料準確性，他們實施了數位化採納平台。該平台對資料欄位進行即時驗證，防止常見錯誤。它還為複雜的提交任務啟動一個分步清單，確保不會遺漏任何必需文件。這種自動化指導強制執行新流程，將提交錯誤減少了80%，並為所有員工加快了報銷週期。
改善SaaS產品的客戶引導流程
一家專案管理SaaS公司希望提高其使用者活躍率。他們使用數位化採納平台創建個人化的引導體驗。根據使用者的角色（例如，經理、團隊成員），平台會顯示一個量身定制的「入門步驟」清單。然後，互動式指南會引導他們完成創建專案、邀請同事和分配任務。這種親身實踐的方法幫助使用者更快地體驗到產品的價值，從而顯著提高了30天使用者留存率。
協助大規模ERP系統遷移
一家企業正在將數千名員工從舊的ERP系統遷移到新的雲端系統。變更管理團隊使用數位化採納平台提供基於角色的隨選培訓。平台不再將員工召集到教室，而是根據每個使用者的工作職能（如採購、人力資源、會計）提供應用內指導。這種情境化學習最大限度地減少了業務中斷，減輕了IT服務台的負擔，並加快了組織從新ERP投資中獲得價值的時間。