Whatfix

Whatfix 是一個數據驅動的企業級數位採用平台（DAP），它利用人工智慧幫助組織和使用者最大化其軟體投資的價值。在其專有的人工智慧技術 ScreenSense 的支援下，Whatfix 提供了一個統一的平台，用於創建應用內指導、提供實踐模擬和交付可操作的分析。它旨在無縫地跨網頁、桌面和行動應用程式工作，使其成為面向員工和客戶的軟體的多功能解決方案。

該平台的核心使命是讓技術更容易使用和使用者友好，減少摩擦，並讓使用者能夠在工作流程中學習。透過將情境化幫助、主動支援和隨選協助直接嵌入到應用程式中，Whatfix 加速了使用者入門過程，提高了生產力，確保了流程合規性，並減輕了支援團隊的負擔。它受到眾多財富1000強公司的信賴，以推動其數位化轉型和員工賦能策略。

如何使用Whatfix

使用 Whatfix 涉及一個戰略性的多步驟流程，將指導和分析整合到您的應用程式中：

1. 部署：首先將 Whatfix 部署到您的目標應用程式上。這是一個無程式碼過程，涉及添加一個 JavaScript 片段或使用瀏覽器擴充功能，使非技術團隊也能輕鬆操作。
2. 內容創建：使用直觀的無程式碼 Whatfix Studio 創建各種形式的應用內指導。您可以構建引導使用者逐步操作的互動式流程（Flows），創建提供特定元素情境資訊的智慧提示（Smart Tips），以及為重要公告設計彈出視窗（Pop-Ups）。
3. 聚合知識：將您現有的知識庫、常見問題解答和培訓文件整合到「自助幫助」（Self Help）小工具中。這會在應用程式內創建一個單一、可搜尋的資源中心，由人工智慧提供智慧搜尋和內容摘要功能。
4. 分析使用者行為：利用 Whatfix 產品分析（Product Analytics）來追蹤使用者如何與您的應用程式和指導內容互動。設定無程式碼事件追蹤，使用漏斗（Funnels）分析使用者旅程，並使用自然語言查詢來發現深層見解。
5. 創建培訓模擬：透過 Whatfix Mirror，創建您的網頁應用程式的互動式、無風險的副本。這些沙箱環境非常適合進行實踐性IT培訓，允許使用者在不影響即時環境的情況下練習複雜流程。
6. 迭代和優化：持續監控分析儀表板，以了解使用者流失點、內容有效性和任務完成率。利用這些數據驅動的見解來完善和改進您的指導，以實現最大效果。

Whatfix的核心功能

• AI驅動的應用內指導：提供情境化的互動式指導，如分步流程（Flows）、任務列表（Task Lists）、智慧提示（Smart Tips）、信標（Beacons）和彈出視窗（Pop-Ups），以即時協助使用者。
• 自助幫助小工具：一個可嵌入的隨選支援中心，聚合所有幫助資源（文章、影片、流程），並配備了用於內容摘要的AI工具 QuickRead+。
• 產品分析：一個強大的分析套件，用於無程式碼事件追蹤、視覺化使用者旅程、創建漏斗，並透過自然語言查詢生成AI驅動的見解。
• Whatfix Mirror：一個用於創建網頁應用程式互動式沙箱副本的工具，用於安全的實踐性軟體培訓和使用者測試。
• 多平台支援：在網頁、桌面（包括像Citrix這樣的虛擬環境）和原生行動應用程式上提供一致的指導。
• 內容管理與匯出：一個無程式碼編輯器，便於內容創建和生命週期管理。內容可以匯出為各種格式，如影片、PDF和幻燈片，用於LMS或知識庫。
• 個人化和分眾：根據使用者角色、位置、行為和其他屬性客製化指導和溝通，以提供高度相關的體驗。
• 企業級安全與整合：提供強大的安全功能，如資料存放區選擇、單一登入（SSO）和IP白名單，以及與主要企業系統的整合。

Whatfix的使用案例

Whatfix 應用於各種業務功能，以解決關鍵挑戰：

• 員工入職：像 Renewable Energy Group (REG) 這樣的公司的新進員工使用 Whatfix 在 Salesforce 和 JD Edwards 等複雜系統上進行應用內培訓，將達到熟練程度的時間縮短了近50%。
• 數位化轉型與軟體推廣：在實施像 CLM（合約生命週期管理）解決方案這樣的新系統時，Whatfix 提供必要的指導，以確保順利採用和流程合規，這在 Ferring Pharmaceuticals 的案例中得到了體現。
• CRM採用：像 Experian 這樣的全球性公司使用 Whatfix 來標準化跨文化團隊的 Salesforce 使用，提高資料品質並推動一致的採用。
• 降低支援成本：透過提供隨選的應用內自助服務，Whatfix 讓使用者能夠自己找到答案，顯著減少了支援工單的數量，並釋放了IT和主題專家的資源。
• 績效支援：它透過在使用者工作流程中直接提供即時、情境化的幫助，充當了現代績效支援系統，消除了為尋找資訊而切換上下文的需要。

Whatfix的優勢特點

Whatfix 為企業提供了顯著的優勢：

• 提高生產力：透過在需要時提供答案，它消除了時間的浪費，幫助員工更快、更準確地完成任務。
• 最大化軟體投資回報率：確保昂貴的企業軟體得到充分利用，提高功能採用率並釋放其全部價值。
• 降低培訓與支援成本：自動化了大部分培訓和支援流程，從而節省了大量成本，Sentry 報告的95萬美元資源節省就證明了這一點。
• 數據驅動的見解：提供關於使用者行為的清晰、可操作的分析，使組織能夠做出明智的決策來改進流程和使用者體驗。
• 可擴展性和一致性：輕鬆擴展到全球團隊和多樣化的應用程式組合，確保在任何地方都能提供標準化和合規的使用者體驗。

定價和計劃

Whatfix 根據企業的具體需求提供客製化定價。定價模型包括一個固定的平台費加上使用者授權費用。授權費用結構有所不同：

• 對於面向員工的應用程式：定價基於有權存取該應用程式的總使用者數。
• 對於面向客戶的應用程式：定價基於月活躍使用者數（MAUs）。

產品套件分為幾個計劃：

• 數位採用平台（DAP）：為網頁和桌面提供標準、進階和企業版計劃。為行動應用提供標準版計劃。
• 產品分析：提供標準版（隨DAP計劃免費）、進階版和企業版計劃。
• Mirror：作為標準版計劃提供。

具體的定價細節未公開。有興趣的各方被鼓勵請求示範或聯繫銷售團隊以獲取自訂報價。根據具體需求可提供折扣。