Command AI

Command AI 是一個全面的人工智慧驅動使用者輔助平台，專為產品、行銷和客戶團隊設計，旨在提升使用者體驗並推動長期使用者留存。該平台的核心理念是「無干擾」，專注於提供有用、及時和個人化的指導，而非侵入性的打擾。它透過結合一套協同工作的智慧工具來實現這一目標，在使用者的整個旅程中為他們提供支援。

Command AI 的核心是「Copilot」，一個超越傳統聊天機器人的進階 AI 支援代理。Copilot 採用生成式優先的方法，能夠理解使用者查詢並提供個人化的、有幫助的回覆。它可以基於公司的知識庫、文件甚至 API 進行訓練，使其不僅能回答問題，還能在應用程式內執行操作。借助協同瀏覽等功能，它可以主動引導使用者完成複雜的工作流程，如同私人導遊。平台還包含先進的幻覺管理功能，以確保 AI 回覆的準確性和可靠性。

如何使用 Command AI

整合和使用 Command AI 是一個為現代產品團隊設計的簡化流程：

1. 整合：首先，將 Command AI 的程式碼片段整合到您的 Web 應用程式中。該平台提供與許多流行工具的無程式碼整合。
2. 訓練 Copilot：連接您的知識來源，如說明文件、影片轉錄稿和公共網站，以訓練 AI Copilot。您還可以接入 API，使 Copilot 能夠代表使用者執行操作。
3. 配置微提示 (Nudges)：建立和配置主動式輔助模組。這包括個人化的微提示、互動式產品導覽、用於新使用者引導的自導式清單、用於收集回饋的應用內調查以及用於重要更新的公告。
4. 設定 HelpHub：同步您的內容，建立一個集中的、產品內的說明庫。HelpHub 使用語義搜尋提供高度相關的答案，並可根據使用者屬性和行為進行個人化。
5. 定位和個人化：使用受眾建立器根據屬性、行為或帳戶等級建立使用者區隔。為不同的使用者群體量身定制輔助體驗，實現真正的個人化。
6. 分析和迭代：透過分析儀表板監控使用者輔助的表現。追蹤工單偏轉率、使用者參與度和失敗搜尋等指標，以持續改進您的支援和使用者指導。

Command AI 的核心功能

• AI Copilot：一個生成式 AI 支援代理，提供個人化協助，可基於自訂資料和 API 進行訓練，並支援協同瀏覽和人工交接。
• AI 引導的微提示 (Nudges)：主動的、個人化的提示，用於引導使用者，包括產品導覽、調查、公告和清單。
• HelpHub：一個產品內的個人化說明庫，具有強大的語義搜尋、可搜尋的影片轉錄稿和內容定位功能。
• Spotlight：一個應用內搜尋功能，允許使用者使用自然語言在您的應用中尋找任何內容。
• 進階個人化：能夠根據使用者屬性、應用內行為和受眾區隔來客製化體驗。
• 幻覺審計 (X-ray)：用於監控和管理 AI 回覆的工具，以確保準確性並防止錯誤資訊。
• 多語言支援：以使用者的母語向全球使用者群提供輔助（適用於 Growth 和 Enterprise 計劃）。
• 強大的分析功能：儀表板可用於衡量工單偏轉率、使用者參與度，並透過搜尋分析識別內容差距。
• 安全與合規：通過 SOC 2 Type II 認證並符合 GDPR 要求，提供 SSO 和自託管選項。

Command AI 的使用案例

Command AI 功能多樣，可應用於各種場景：

• 新使用者引導：透過互動式產品導覽和清單引導新使用者，加速他們實現價值的時間。
• 主動支援：當使用者似乎遇到困難時，使用微提示提供協助，減少挫敗感並預防支援工單。
• 功能採用：宣布新功能，並使用個人化提示鼓勵相關使用者區隔採用。
• 自助服務支援：透過讓使用者透過 AI Copilot 和 HelpHub 即時找到答案，來分流常見的支援查詢。
• 使用者回饋收集：在使用者旅程的關鍵時刻部署有針對性的應用內調查，以收集高品質、有上下文的回饋。

Command AI 的優勢特點

Command AI 以其以使用者為中心的理念脫穎而出。其主要優勢在於能夠在不打擾使用者的情況下提供全面的輔助，從而培養長期忠誠度。該平台是一個統一的解決方案，無需為聊天機器人、產品導覽和知識庫使用獨立的工具，從而避免了「資訊衝突」。其強大的 AI 基於 GPT-4o 和 GPT-4-Turbo 等模型建構，結合 API 接入和幻覺審計等功能，使其成為一個高度智慧和可靠的助手。客戶稱讚其易於整合和管理，使團隊能夠在幾分鐘內啟動活動，並透過效率節省看到直接的投資回報。

定價和計劃

Command AI 提供分層定價結構，旨在隨業務需求擴展。定價詳情可在預約示範後取得。

• Starter 計劃：專為小型團隊設計。包括 1 個訓練來源、200 個來源文件、3 個工作流程、3 個 API，並可使用 GPT-3.5 模型。帶有「Powered By」品牌標識。
• Growth 計劃：適用於快速發展的公司。包括 2 個訓練來源、500 個來源文件、10 個工作流程、10 個 API、無縫人工交接、幻覺審計、模型選擇（包括 GPT-4o）和多語言支援。
• Enterprise 計劃：為大型組織提供的完整平台。提供無限的來源、文件、工作流程和 API，以及進階功能、無限席位和頂級支援。

所有計劃都包括核心功能，如文字回覆、訊息歷史、使用者回饋以及與流行工具的整合。