Kastro

Kastro 是一個全面的、由人工智能驅動的客戶支援平台，旨在徹底改變企業與客戶的互動方式。透過利用 ChatGPT 的強大功能，Kastro 可自動處理高達 80% 的常規支援查詢，讓您的人工客服能夠將其專業知識投入到複雜和高價值的對話中。這種 AI 優先的方法不僅能顯著減少支援工單量，還能透過提供即時、全天候的協助來提高客戶滿意度。

該平台圍繞三個核心組件構建：智能 AI 聊天機器人、用戶友好的即時聊天和整合的說明中心。AI 聊天機器人直接在您的知識庫內容上進行訓練，確保其提供的答案準確、可信，並與您的品牌聲音保持一致。這種無縫整合意味著客戶可以在聊天小工具內，在最需要的時候，即時獲得正確的資訊。

如何使用 Kastro

Kastro 的入門過程設計得快速而輕鬆，讓您可以在幾分鐘內升級您的客戶支援。

1. 註冊與整合： 在 Kastro 網站上建立一個免費帳戶。透過簡單的複製貼上程式碼片段，將輕量級的聊天小工具整合到您的網站中。
2. 建立您的知識庫： 直接在 Kastro 內建立一個新的說明中心，或遷移您現有的說明中心。使用強大的網站爬蟲功能，自動從您目前的文檔中匯入文章，節省數小時的手動工作。
3. 訓練 AI 聊天機器人： 一旦您的說明中心填充了內容，AI 聊天機器人就會自動從中學習。它能立即根據這些知識開始回答客戶問題。
4. 自訂與配置： 自訂聊天小工具的外觀和感覺，以符合您的品牌。設定人工轉接規則，確保複雜或敏感問題能無縫地升級到您的支援團隊。
5. 賦能您的團隊： 您的支援客服可以使用 AI 增強型工作區更高效地工作。對話摘要、回覆擴展和語氣調整等功能可幫助他們更快、更高品質地解決工單。

Kastro 的核心功能

• GPT 驅動的 AI 聊天機器人： 一個智能聊天機器人，能從您的說明中心學習，全天候為重複的客戶問題提供即時、準確的答案。
• AI 增強型工作區： 為支援客服提供的一套工具，包括 AI 驅動的對話摘要、回覆擴展、改寫和語氣調整，以提高生產力。
• 整合的說明中心： 建立、管理和託管一個專業的知識庫。說明中心與聊天小工具完全整合，方便存取。
• 網站爬蟲： 從任何 URL 輕鬆地將您現有的說明文檔遷移到您的 Kastro 知識庫中。
• 主動式輸入建議： 在用戶輸入問題時，向他們建議相關的說明文章，通常在建立支援工單之前就解決問題。
• 無縫人工轉接： 在需要人工介入時，智能地將對話從 AI 聊天機器人升級到人工客服。
• 即時聊天： 一個簡單而強大的即時聊天解決方案，用於客戶與您的支援團隊之間進行直接、即時的對話。
• 快捷回覆： 儲存並重複使用常見問題的答案，以確保快速和一致的響應。
• 自訂與白標： 自訂聊天小工具的外觀，以與您的品牌形象保持一致。

Kastro 的使用案例

Kastro 功能多樣，可適應各種行業和業務需求。

• SaaS 公司： 提供即時技術支援，引導用戶使用功能，並回答帳單問題，從而減少客戶流失並改善用戶入門體驗。
• 電子商務商店： 自動回覆有關訂單狀態、運輸政策、退貨和產品詳情的常見查詢，在購物旺季解放客服人員。
• 教育平台： 透過回答有關課程材料、時間表和平台導航的問題，為學生提供全天候支援。
• 行銷與潛在客戶開發： 與網站訪客互動，回答他們關於產品或服務的初步問題，並為銷售團隊捕獲合格的潛在客戶。

Kastro 的優勢特點

Kastro 為您的客戶支援營運提供了顯著的競爭優勢。

• 效率大幅提升： 自動化處理大部分支援查詢，讓您的團隊能夠專注於最重要的事情。
• 全天候客戶支援： 隨時隨地為您的客戶提供即時答案，提高客戶滿意度和忠誠度。
• 提高客服生產力： AI 工作區使客服能夠以更高的準確性和速度處理更多對話。
• 快速實施： 透過簡單、直觀的入門流程，在 5 分鐘內完成設定並上線。
• 成本效益高： 提供了一個功能強大、價格實惠的替代方案來擴展您的支援團隊，實現高投資回報。

定價和計劃

Kastro 採用免費增值模式，適用於各種規模的企業。提供一個免費計劃，讓您可以開始並體驗核心功能。對於更進階的功能、更高的限制和高級特性，Kastro 提供了幾個價格實惠的付費計劃。有關最新和詳細的定價資訊，請訪問 Kastro 官方網站。