SupportChat

SupportChat 是一個強大的人工智能平台，旨在利用 ChatGPT 的功能徹底改變客戶服務。它允許企業創建一個根據自身知識庫專門訓練的客製化智能聊天機器人。只需提供網站 URL 並上傳相關文件（如常見問題解答、產品手冊和政策），您就可以建構一個了解您業務並能為客戶查詢提供準確、上下文感知答案的聊天機器人。此過程可將大部分客戶支援工作自動化，使人工客服能夠處理更複雜的問題，並為用戶提供即時、全天候的協助。

該平台的設計易於使用，使任何人都能在不編寫任何程式碼的情況下創建和部署一個複雜的聊天機器人。對於希望提升客戶體驗、降低支援成本並從客戶互動中獲得寶貴見解的各種規模的企業來說，這是一個理想的解決方案。

如何使用 SupportChat

開始使用 SupportChat 是一個簡單直接的三步驟流程，旨在實現最大程度的簡便性：

1. 上傳您的知識庫：首先輸入您網站的 URL。SupportChat 將自動抓取並索引內容。您還可以透過上傳各種格式的附加文件（如 PDF、DOC/DOCX 和 TXT）來補充知識庫，為聊天機器人創建一個全面的知識基礎。
2. 訓練聊天機器人：數據上傳後，人工智能開始訓練過程。它會分析所有提供的資訊，以理解您的產品、服務和政策的細微差別。這個訓練階段通常非常快。
3. 整合與部署：訓練完成後，您可以輕鬆地將聊天機器人整合到您的網站中。SupportChat 提供一個簡單的可嵌入小工具，可以添加到任何網站。然後，您可以監控對話，向機器人提供反饋，甚至在需要時即時接管對話。

SupportChat 的核心功能

• 多數據源：使用廣泛的數據來訓練您的聊天機器人，包括網站內容、PDF、DOC/DOCX 文件和純文字文件。
• 多語言支援：該平台接受超過 100 種語言的訓練數據，並能與用戶進行對話，非常適合全球化企業。
• 持續學習：聊天機器人的人工智能會隨著時間的推移而改進。它從用戶互動中學習，並允許您進行更正，確保其回覆變得越來越準確和有用。
• 對話監控：全面了解客戶互動。您可以查看所有聊天記錄，接收新對話的通知，並分析客戶查詢以識別趨勢和痛點。
• 人工接管：在對話的任何時刻，從人工智能無縫切換到人工客服，確保複雜或敏感問題得到個人化處理。
• 簡單的無程式碼設定：從數據上傳到網站整合的整個過程都設計得非常用戶友好，無需任何技術專長。
• 客製化：付費方案提供移除 SupportChat 品牌的功能，為您的客戶提供完全白牌的體驗。

SupportChat 的使用案例

SupportChat 功能多樣，可應用於各種場景：

• 24/7 自動化客戶支援：即使在非工作時間，也能即時回答有關定價、功能、運輸和政策的常見問題。
• 潛在客戶生成與資格鑑定：主動與網站訪客互動，回答他們的初步問題，並為您的銷售團隊捕獲聯繫資訊。
• 用戶入門引導：引導新用戶熟悉您的產品或服務，解釋功能並幫助他們順利開始。
• 內部知識管理：為您的團隊部署一個內部聊天機器人，以便從公司文件、訓練材料和內部維基中快速查找資訊。

SupportChat 的優勢特點

實施 SupportChat 帶來顯著的好處：

• 提高效率：自動化重複性查詢，減輕支援團隊的工作量，讓他們能夠專注於高價值任務。
• 提升客戶滿意度：全天候提供即時、準確的回覆，減少等待時間，改善整體客戶體驗。
• 降低成本：透過擴展您的支援能力而無需按比例增加員工人數，從而降低營運成本。
• 寶貴的見解：分析聊天日誌以了解客戶的需求，識別知識庫中的差距，並改進您的產品或服務。
• 可擴展性：輕鬆同時處理大量客戶查詢，這是僅靠人工支援團隊難以應對的。

定價和計劃

SupportChat 提供靈活的定價結構以滿足不同需求。訂閱可隨時取消。

• 免費方案：每月 0 美元。包括最多 50 萬字的訓練數據，每月 1,000 條用戶訊息，完整的聊天記錄查看，以及基於歷史記錄的聊天機器人改進。
• 標準方案：每月 40 美元。包括最多 1000 萬字的訓練數據，每月 7,000 條用戶訊息，免費方案的所有功能，外加移除品牌和優先支援的權限。
• 高級方案：客製化定價。提供無限的訓練數據和訊息，標準方案的所有功能，專為大型企業或高流量業務量身定制。