Desku

Desku 是一款全面的、AI 優先的客戶服務和服務台軟體，旨在為中小型企業賦能。它透過將所有溝通管道——包括電子郵件、即時聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp——整合到一個統一的收件箱中，從而簡化客戶支援流程。這使得支援團隊能夠高效地管理對話，而無需在多個平台之間切換。Desku 的核心是利用強大的 AI 來自動化重複性任務，為常見問題提供即時答案，並協助人工坐席提供更快、更個人化的支援。

該平台設計易於使用，配備了一個名為「EVA」的無程式碼、拖放式 AI 聊天機器人構建器。這使企業能夠部署一個 7x24 小時的虛擬助理，自主處理售前諮詢、回答常見問題並解決與訂單相關的問題。對於支援團隊，AI 協作者（AI Co-Pilot）充當智能助手，幫助撰寫回覆、總結複雜的工單、分析客戶情緒，並確保所有溝通都符合品牌調性。這種自動化和 AI 輔助的結合可以自主處理 50-70% 的傳入工單，從而解放坐席，讓他們專注於更複雜的客戶問題。

如何使用 Desku

開始使用 Desku 的過程非常直接，旨在讓您的團隊快速投入工作：

1. 註冊與入門： 從免費試用開始。借助影片教學和指南，入門過程設計在不到一小時內完成。
2. 連接您的管道： 將您所有的客戶溝通管道，如支援郵箱、社交媒體頁面（Facebook、Instagram）和 WhatsApp，整合到統一收件箱中。
3. 建構您的 AI 聊天機器人 (EVA)： 使用無程式碼、拖放式構建器創建您的 AI 聊天機器人。使用您現有的知識庫、幫助文件甚至網站頁面來訓練它，以確保它提供準確的答案。
4. 設定共享收件箱： 為團隊協作配置您的共享收件箱。設定工單分配規則，如輪循分配，以確保工作負載均衡。
5. 創建知識庫： 建立一個全面的、自助服務的知識庫，包含無限量文章，使客戶能夠自己找到答案，從而減少工單量。
6. 實施自動化： 使用工作流程自動化來處理重複性任務，例如標記工單、發送自動回覆或將查詢路由到正確的部門。
7. 與您的技術棧整合： 將 Desku 與您喜歡的電子商務平台（如 Shopify 和 WooCommerce）以及其他工具（透過 Zapier、Pabbly 或公共 API）連接，以創建無縫的工作流程。
8. 監控與優化： 使用內建的分析和報告儀表板來跟踪團隊績效、監控客戶滿意度 (CSAT) 並確定改進領域。

Desku 的核心功能

• 統一的全通路收件箱： 在一個協作工作區中管理來自電子郵件、即時聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的對話。
• EVA AI 聊天機器人： 一個無程式碼、拖放式的聊天機器人構建器，可 7x24 小時自動處理客戶查詢、篩選潛在客戶，並與您的知識庫整合。
• AI 協作者與助手： 為坐席提供的 AI 助手，可建議回覆、總結工單、分析情緒，並能自主解決大部分工單。
• 服務台與工單系統： 一個強大的系統，用於跟踪、優先排序、管理和協作處理客戶工單，具有衝突檢測、自訂欄位和 SLA 等功能。
• 自助服務知識庫： 創建一個完全可自訂且與品牌一致的幫助中心，以賦能客戶並減少高達 40% 的支援請求。
• 即時聊天： 透過可自訂的即時聊天小工具與網站訪客進行即時互動，以轉化潛在客戶並提供即時支援。
• 工作流程自動化： 自動化工單路由、回覆和其他重複性任務，以提高團隊效率。
• 廣泛的整合： 與 Shopify、WooCommerce、Zapier、Slack、Google Analytics 等無縫連接。
• 進階報告與分析： 深入了解團隊績效、工單量、解決時間和客戶滿意度。

Desku 的使用案例

Desku 功能多樣，適用於各種業務類型：

• 電子商務商店： 與 Shopify 或 WooCommerce 整合，直接在聊天中為訂單跟踪、退貨和產品問題提供即時的 AI 支援。
• SaaS 公司： 提供多層技術支援，管理用戶回饋，並透過整合的知識庫提供自助資源。
• 中小型企業 (SMB)： 透過利用 AI 自動化和統一收件箱，無需龐大的支援團隊即可提供企業級的 7x24 小時客戶服務。
• IT 支援團隊： 使用工單系統管理內部或外部技術查詢，為常見問題自動化回覆，並跟踪解決 SLA。

Desku 的優勢特點

團隊選擇 Desku 的主要優勢包括：

• 提高效率： 透過使用 AI 和自動化，回應速度提高 56%，郵件量減少 30%。
• 成本效益高： 作為 Intercom、Zendesk 和 Gorgias 等昂貴平台的經濟實惠替代品，以更低的價格提供進階功能。
• 易於使用： 直觀的介面、無程式碼工具和快速的設定過程使團隊能夠在一天內變得高效。
• 可擴展性： 該平台旨在與您的業務共同成長，從初創公司到成長型企業。
• 無縫遷移： 使用一鍵式工具輕鬆地從其他服務台（如 Intercom、Zendesk 或 Freshdesk）遷移您的數據（工單、聯絡人、對話）。

定價和計劃

Desku 提供 7 天免費試用，無需信用卡。定價分為三個主要等級（按年計費）：

• 新創版 (Startup Plan)： 每位使用者每月 19 美元。非常適合新創公司，此計畫包括核心的工單系統、Eva AI 聊天機器人、共享收件箱、Eva AI 助手、知識庫中的無限文章和工作流程自動化。
• 團隊版 (Team Plan)： 每位使用者每月 39 美元。適合小型團隊，此計畫包括所有新創版功能，外加與 Shopify、WooCommerce、Zapier 的整合以及白標和 CNAME 選項。
• 商業版 (Business Plan)： 每位使用者每月 59 美元。專為成長型企業設計，此計畫包括所有團隊版功能，外加與 Facebook、WhatsApp、Instagram 的整合以及用於自訂連接的 Webhooks。