Gorgias

Gorgias 是領先的對話式 AI 平台，旨在透過將客戶體驗 (CX) 轉變為強大的增長引擎來賦能電子商務品牌。Gorgias 深受全球超過 15,000 個品牌的信賴，它將來自各種管道（包括電子郵件、即時聊天、社交媒體、簡訊和語音）的所有客戶互動統一到一個直觀的幫助中心。這種集中式視圖使支援團隊能夠高效管理對話，並提供個人化的、有情境感知的支援，從而提高客戶忠誠度和銷售額。

該平台的核心是其先進的 AI，其 AI 代理可以自主解決高達 60% 的常見支援諮詢，例如關於訂單狀態 (WISMO)、退貨和產品可用性的問題。這使人工客服可以專注於更複雜、更高價值的互動。Gorgias 不僅僅是支援工具，它還是一個主動的銷售工具。其行銷套件使品牌能夠發起有針對性的聊天活動，並提供即時購物協助，這已被證明可以降低跳出率並顯著提高轉換率。

如何使用 Gorgias

Gorgias 的入門過程經過精心設計，可實現快速部署：

1. 連接您的管道：只需點擊幾下，即可將您的電子商務商店（Shopify、Magento、BigCommerce）和所有客戶溝通管道（電子郵件、Facebook、Instagram、即時聊天、簡訊等）與 Gorgias 整合。
2. 集中管理對話：所有收到的客戶訊息都將顯示在 Gorgias 幫助中心。客服人員可以從這個統一的儀表板查看、管理和回覆所有工單。
3. 自動化重複性任務：配置規則和宏以自動回覆常見問題。例如，創建一個宏，自動提取客戶最新的運輸資訊並作為回覆發送。
4. 部署 AI 代理：啟動 AI 代理以 24/7 全天候處理常見工單。自訂其品牌語調，並設定何時應將對話升級給人工客服的規則。
5. 賦能您的團隊：客服人員可以在客戶側邊欄中獲得客戶的 360 度全方位視圖，包括他們的訂單歷史、過去的對話以及來自其他整合應用的數據。這使他們能夠提供高度個人化和高效的支援。
6. 分析與優化：使用內建的報告和分析儀表板來監控關鍵指標，如首次回應時間、解決時間和客戶滿意度 (CSAT)。識別客戶諮詢中的趨勢，以改進產品和服務。

Gorgias 的核心功能

• AI 代理：一個能夠理解品牌語調、解決高達 60% 支援工單、管理訂單並提供個人化推薦的自主代理。
• 統一幫助中心：一個集中的收件匣，用於處理所有客戶溝通，包括電子郵件、即時聊天、社交媒體（Facebook/Instagram 評論和私訊）、簡訊和語音通話。
• 深度電子商務整合：與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 的高級整合，允許客服人員直接在 Gorgias 內查看和編輯訂單、處理退款以及管理訂閱。
• 自動化套件：透過規則、宏、AI 驅動的工單標籤、意圖檢測和情感分析實現強大的自動化。
• AI 輔助功能：例如 AI 生成的對話摘要和 AI 翻譯功能，以支援全球客戶。
• 行銷與銷售工具：主動聊天活動和購物助理，用於吸引網站訪客、減少購物車放棄率並推動銷售。
• 自助服務入口網站：創建一個全面的、由 AI 增強的幫助中心，客戶可以在其中即時找到問題的答案，從而減少工單量。
• 效能報告：可自訂的儀表板，用於追蹤團隊績效、客戶滿意度，並從客戶對話中提取可行的見解（客戶之聲）。

Gorgias 的使用案例

自動化訂單管理：客戶發送電子郵件，要求更改剛下訂單的送貨地址。AI 代理偵測到緊急性，驗證訂單狀態，並在發貨前自動在 Shopify 中更新地址，防止發貨錯誤。

主動銷售互動：訪客在一個高價值產品頁面上瀏覽了幾分鐘。Gorgias 可以觸發一條主動聊天訊息，提供 5% 的折扣或免運費，以鼓勵購買。

社交電商支援：客戶在 Instagram 貼文上評論，詢問某個產品是否有他們的尺碼。客服人員可以直接從 Gorgias 幫助中心回覆，查看他們過去的購買歷史，甚至為他們創建一個訂單草稿。

高效的退貨與換貨：客戶透過網站的聯絡表單發起退貨請求。Gorgias 會自動為工單打上標籤，向客戶提供退貨入口的連結，並在退貨原因是產品缺陷時提醒支援團隊。

Gorgias 的優勢特點

創造收入：與傳統的成本中心型幫助中心不同，Gorgias 旨在透過將支援互動轉化為銷售機會，成為一個利潤中心。

無與倫比的效率：透過強大的自動化和 AI 大大縮短回應和解決時間，從而降低營運成本並提高團隊生產力。

卓越的客戶體驗：提供快速、全天候且高度個人化的支援，提高客戶滿意度和生命週期價值 (LTV)。

專為電子商務打造：從深度的 Shopify 整合到社交電商管理，每一項功能都為線上零售商的特定需求量身定制。

可擴展的解決方案：Gorgias 與您的品牌共同成長，提供支援從小型新創公司到擁有數百萬銷售額的大型企業的計劃和功能。

定價和計劃

Gorgias 提供分層訂閱模式，旨在與業務需求同步擴展。定價通常基於每月的計費工單數量和每個計劃中包含的功能集。計劃範圍從適合小型新創公司的基礎套餐到為需要更複雜自動化、報告和專屬支援的大型品牌提供的高級和企業解決方案。所有計劃都包括核心的幫助中心功能和整合。新用戶可以享受免費試用，在承諾購買計劃前探索平台的功能。