DigitalGenius

DigitalGenius是一個先進的AI平台，旨在為電子商務產業徹底改變客戶服務。它將自己定位為一個功能齊全的AI代理或「禮賓員」，而不僅僅是一個簡單的聊天機器人，能夠理解、處理並最重要的是，在無需人工干預的情況下完全解決客戶的諮詢。透過有效結合對話式AI、視覺AI和生成式AI，DigitalGenius能夠自動化複雜的工作流程，提升客戶體驗，並將支援中心從成本中心轉變為收入驅動器。

該平台建立在三大核心支柱之上：CARE AI、PURCHASE AI和PROACTIVE AI。CARE AI處理所有購後客戶需求，PURCHASE AI協助處理購前問題和推薦以推動銷售，而PROACTIVE AI則在潛在問題升級前識別並解決它們。受到On、air up和Beauty Pie等全球領先品牌的信賴，DigitalGenius已展示出顯著成果，包括自動化超過40%的客戶聯繫、實現超過600%的投資回報率，並大幅縮短客戶等待時間。

如何使用DigitalGenius

1. 請求演示： 首先與DigitalGenius團隊安排一次演示，討論您的具體業務需求並觀看平台的實際操作。
2. 深度整合： 將DigitalGenius連接到您現有的技術堆疊。這包括您的電子商務平台（如Shopify、Magento）、幫助台（如Zendesk、Gorgias）、運輸承運商、ERP和支付提供商。
3. AI配置： 透過提供知識庫、常見問題解答、網站內容和產品目錄的存取權限來訓練AI。這使AI能夠理解您的產品和政策。
4. 客製化與部署： 微調AI的回應，以匹配您品牌獨特的語調。在您偏好的客戶溝通渠道上部署AI代理，例如電子郵件、即時聊天、社交媒體和應用內訊息。
5. 監控與優化： 使用內建的分析儀表板追蹤關鍵績效指標，如解決率、客戶滿意度（CSAT）和自動化百分比。使用直觀的流程構建器（Flow Builder）不斷完善工作流程，以持續提升性能。

DigitalGenius的核心功能

• CARE AI（購後自動化）： 利用深度整合執行操作，如產生退貨標籤、處理退款、追蹤訂單和調查遺失的包裹。其視覺AI可以從客戶照片中偵測產品缺陷。
• PURCHASE AI（收入產生）： 在購前與客戶互動，提供個人化的產品推薦，回答複雜的產品問題，並減輕購買顧慮，有效地將支援互動轉化為銷售機會。
• PROACTIVE AI（預防性支援）： 掃描訂單數據以識別潛在問題，如運輸延遲或履行問題，並在客戶聯繫之前主動與他們溝通並提供解決方案。
• 生成式AI與個人化： 利用為電子商務微調的頂級生成式AI模型（來自OpenAI），提供富有同理心、個人化且具有上下文感知能力的回應，與您的品牌聲音保持一致。
• 多渠道支援： 在所有主要客戶接觸點上無縫運行，包括電子郵件、聊天、簡訊、應用內、社交媒體，甚至語音（目前處於早期測試階段）。
• 用於缺陷偵測的視覺AI： 一項獨特功能，可分析客戶提交的圖像以識別產品損壞或缺陷，讀取條碼，並自動化保固或更換流程。

DigitalGenius的使用案例

高成長電商品牌： 像On Running這樣的公司使用DigitalGenius來擴展其客戶服務營運，以應對訂單量的大幅增長，而無需相應增加支援人員。AI處理超過70%的諮詢，使代理人產能翻倍。
推動轉換和投資回報率： 像air up®這樣的品牌利用Purchase AI和生成式AI與客戶進行有意義的對話，提供量身定制的建議，並實現了超過600%的投資回報率。
提升客戶滿意度： Beauty Pie在幾週內實施了DigitalGenius並自動化了40%的客戶聯繫，透過提供即時、全天候的支援，實現了超過90%的解決率和95%的客戶滿意度得分。
主動服務恢復： 公司可以使用Proactive AI來預先解決問題。例如，自動偵測到普遍的運輸延遲，通知所有受影響的客戶，並提供未來購買的折扣以維持客戶忠誠度。

DigitalGenius的優勢特點

完全解決，而非簡單分流： 與僅回答簡單問題的基本機器人不同，DigitalGenius能夠執行操作並端到端地解決複雜問題。
增強客戶忠誠度： 透過提供快速、準確且富有同理心的全天候支援，品牌可以顯著提高客戶滿意度並增加客戶生命週期價值（LTV）。
營運效率： 自動化高比例的諮詢，使人工代理能夠專注於高價值、複雜的客戶互動，從而減少積壓和營運成本。
收入增長： Purchase AI模組透過引導客戶完成購買旅程和提高轉換率，直接為公司營收做出貢獻。
無縫整合： 其與各種電子商務工具深度整合的能力，確保AI擁有有效解決問題所需的所有必要上下文。

定價和計劃

DigitalGenius提供根據每個電子商務企業的具體需求和規模量身訂製的定價計劃。其網站上未公開列出價格。要獲取報價，您需要聯繫其銷售團隊安排演示並討論您的需求。這種方法確保解決方案能夠完美契合您品牌的獨特挑戰和目標。