Airkit.ai

Airkit.ai，在被收購後現已成為 Salesforce 的一部分，是一個革命性的平台，使電子商務企業能夠建立和部署無代碼的自主 AI 代理。這些由 GPT-4 驅動的代理旨在超越傳統的常見問題解答（FAQ）聊天機器人，為客戶諮詢提供即時、準確和完整的解決方案。該平台保證全天候解決超過 90% 的客戶問題，從而顯著提高客戶滿意度和營運效率。

與那些專注於將客戶引導至幫助頁面的傳統系統不同，Airkit.ai 的代理透過富有同理心、類似真人的對話來直接解決問題。它們處理各種任務，從追蹤訂單、處理退貨到回答複雜的產品問題。這種專注於解決問題而非分流客戶的模式，標誌著自動化客戶服務的重大轉變，使企業能夠在不擴大團隊規模的情況下擴展其支援能力。

如何使用 Airkit.ai

開始使用 Airkit.ai 是一個為快速部署而設計的簡化、無代碼流程。在 Airkit.ai 專家的指導下，設定過程通常只需幾個小時。

1. 連接資料來源：首先將 Airkit.ai 與您現有的技術堆疊整合。該平台為流行的電子商務平台、CRM（如 Salesforce）、服務台和訂單管理系統提供一鍵式整合。
2. 定義業務邏輯：透過記錄您目前的業務政策、退貨規則、促銷詳情和其他營運流程來配置 AI 代理。AI 使用這些資訊來提供準確一致的答案。
3. 跨通路部署：在各種客戶接觸點（包括網頁聊天、行動裝置、語音和電子郵件）上啟用您的 AI 代理，以在任何地方提供一致的體驗。
4. 監督和最佳化：使用「主管」視圖即時監控代理性能。您可以優化它們對動態業務政策、季節性促銷等的理解，以持續提高其效能。
5. 選擇操作模式：在「自動駕駛」模式（用於完全自主的問題解決）和「副駕駛」模式（AI 透過提供摘要、建議後續步驟和起草待批准的回覆來協助真人客服）之間進行選擇。

Airkit.ai 的核心功能

• 自主 AI 代理：由 GPT-4 驅動的代理，能夠理解意圖、管理上下文並採取行動解決複雜的客戶問題。
• 無代碼平台：無需編寫任何代碼即可建立和部署複雜的 AI 代理，使非技術用戶也能輕鬆使用。
• 無縫整合：擁有一個不斷增長的一鍵式整合庫，可與 Shopify、Magento、Zendesk、Salesforce 等重要的電子商務工具連接。
• 多通路支援：在客戶偏好的通路上與他們互動，無論是網頁聊天、簡訊、語音還是電子郵件，確保 24/7/365 全天候可用。
• 主動式服務：系統可以識別潛在的客戶問題（如出貨延遲），並在客戶聯繫之前主動發起對話以解決問題。
• 雙重操作模式：提供完全自主的「自動駕駛」模式和客服輔助的「副駕駛」模式，以增強和賦能您的真人支援團隊。
• 超個人化：利用來自整合系統的客戶數據，創建高度個人化和相關的對話體驗，從而提高忠誠度和銷售額。
• 帶護欄的可信 AI：設計有內建的安全保障、行業合規標準和多重要素驗證，以確保資料隱私和安全。

Airkit.ai 的使用案例

Airkit.ai 是任何希望提升客戶體驗和簡化支援營運的電子商務品牌的理想選擇。

• 訂單管理自動化：即時回答「我的訂單在哪裡？」（WISMO）的問題，提供追蹤更新，並處理有關訂單修改或問題的查詢。
• 退貨與換貨：引導客戶完成整個退貨和換貨流程，從發起請求到提供運輸標籤和狀態更新。
• 產品支援與資訊：充當產品專家，回答有關產品功能、規格、相容性和用法的詳細問題。
• 主動問題解決：自動聯繫客戶告知潛在的訂單延遲或缺貨情況，並提供替代產品或折扣等解決方案。
• 客服增強：在副駕駛模式下，透過處理重複性任務、收集客戶資訊和建議回覆來協助真人客服，減少客服的倦怠感和解決時間。

Airkit.ai 的優勢特點

Airkit.ai 為電子商務企業提供了顯著的競爭優勢。

• 大幅降低成本：自動化超過 90% 的查詢，顯著降低了每次互動的成本，並減少了對大型支援團隊的需求。
• 提升客戶滿意度：即時、全天候且準確的解決方案帶來更快樂、更忠誠的客戶。
• 提高效率：解放真人客服，讓他們專注於需要人工處理的高價值、複雜客戶問題。
• 快速部署：得益於無代碼平台和引導式入門，可在數小時內上線，而非數月。
• 可擴展性：在黑色星期五等旺季，輕鬆應對客戶服務量的波動，無需僱用臨時員工。
• 數據驅動的個人化：創建量身定制的體驗，可以提高轉換率和平均訂單價值。

定價和計劃

Airkit.ai 的定價根據每個企業的具體需求、規模和整合要求進行客製化。作為一個企業級解決方案，其網站上不提供標準的分層定價。要獲取詳細報價，建議潛在客戶與 Airkit.ai 團隊預約演示，討論他們的使用案例並獲得個人化計劃。