Fini

Fini 是一個新世代的 AI 支援平台，它使企業能夠部署智慧、自主的代理，以高達 98% 的準確率解決超過 80% 的客戶支援工單。Fini 以其 AI 形象「Sophie」進行行銷，旨在像公司最優秀的客服代理一樣運作，提供 24/7 全天候服務。與僅僅從知識庫中檢索資訊的傳統聊天機器人不同，Fini 能夠理解使用者意圖、執行複雜操作，並從每一次互動中不斷學習。這種方法將客戶體驗（CX）從一個被動的、基於知識的系統轉變為一個主動的、以解決問題為導向的系統。在 Y Combinator 和 Matrix Partners 等知名投資者的支持下，Fini 深受領先企業的信賴，透過處理大量查詢來簡化營運、取悅客戶並賦能支援團隊，使人工坐席能夠專注於高價值的複雜升級問題。

如何使用 Fini

開始使用 Fini 是一個專為快速部署而設計的、直接的無程式碼過程：

1. 註冊與整合： 首先註冊一個方案，其中包括 90 天的無風險試用。Fini 能與您現有的服務台和通訊工具無縫整合，包括 Zendesk、Intercom、Salesforce、Slack、HubSpot 等。整合過程無需工程專業知識，幾分鐘內即可完成。
2. 訓練您的 AI 代理： 像訓練新的人類團隊成員一樣訓練您的 AI 代理 Sophie。您可以定義其個性、語氣和特定的回應協議。將其連接到您的知識來源，如幫助文章、過去的對話記錄、Google Drive、Notion 或 Confluence。Fini 的「Chat2KB」功能甚至可以根據您過去的支援對話自動建構知識庫。
3. 定義代理行為： 透過配置「AI 流程」超越簡單的回答。這使得代理能夠執行複雜的多步驟操作，如按照預定義的工作流程處理退款、取消訂閱、更新使用者帳戶詳情或解決技術問題。
4. 部署與監控： 配置完成後，在您的支援管道（即時聊天、電子郵件、Slack 等）上部署 Sophie。AI 會立即開始解決客戶查詢。您可以透過一個全面的分析儀表板來監控其性能，該儀表板提供有關解決率、準確性和客戶滿意度的洞察。
5. 持續自我提升： Fini 的 AI 是自學習的。它會分析每一次互動，識別模式，並隨著時間的推移自動提高其準確性和解決能力，從而減少了持續手動維護和更新的需求。

Fini 的核心功能

• 代理行為： Fini 可以在沒有人工干預的情況下執行複雜的任務和工作流程，例如處理退款、管理訂閱和更新帳戶資訊。
• 自學習 AI： 該平台從每一次客戶互動、過去的工單和連接的知識庫中不斷學習，隨著時間的推移變得越來越智慧和準確。
• 記憶與個人化： Sophie 會記住過去的對話和使用者屬性（例如，方案類型、使用者歷史），以提供高度個人化和情境感知的支援。
• 企業級安全： Fini 符合頂級的安全標準，包括 SOC 2、GDPR、HIPAA 和 ISO 27001，確保所有客戶資料都是私密和安全的。
• 強大的整合： 提供與 Zendesk、Intercom、Salesforce、Slack 等各種服務台和商業工具的無縫、無程式碼整合。
• 平台無關性： 與鎖定在單一生態系統中的解決方案不同，Fini 可與任何技術堆疊配合使用，提供靈活性並防止供應商鎖定。
• AI 護欄： 內建的保護措施可防止 AI「幻覺」，確保回答僅來自經過驗證的來源，並在信賴度低時標記互動。
• 多語言和多管道支援： 能夠以超過 50 種語言解決查詢，並可部署在包括網路聊天、電子郵件和訊息應用在內的各種管道上。

Fini 的使用案例

Fini 非常適合希望有效擴展其客戶支援的快速成長公司和企業：

• 自動化重複性查詢： 自動處理有關定價、功能、帳戶管理和故障排除的常見問題，解放人工坐席。
• 24/7 客戶支援： 為全球客戶群提供即時、全天候的支援，顯著改善回應時間和客戶滿意度。
• 擴展支援營運： 在不按比例增加人手的情況下管理日益增長的工單量，從而顯著節省成本（高達 50%）。
• 受監管行業： 憑藉其強大的安全性和合規性（HIPAA、SOC 2），Fini 非常適合處理敏感資料的金融科技、醫療保健和其他行業。
• 主動客戶互動： 利用使用者屬性和歷史記錄，主動提供幫助或向上銷售相關的產品和服務。

Fini 的優勢特點

Fini 透過專注於解決問題而不僅僅是回答問題，從而在競爭中脫穎而出。其主要優勢包括：

• 卓越的解決率： Fini 解決了超過 80% 的查詢，這一數字顯著高於許多競爭對手，如 Intercom Fin (60%) 或 Zendesk AI (30%)。
• 行動導向的 AI： 執行任務的能力使其成為一個真正的數位代理，而不僅僅是一個聊天機器人。
• 低維護： 自學習模型最大限度地減少了手動更新和內容策劃的需求。
• 靈活性和無供應商鎖定： 其平台無關的特性確保了它能適應您公司不斷發展的技術堆疊。
• 增強的客戶體驗： 透過提供即時、準確和個人化的解決方案，Fini 平均將客戶滿意度（CSAT）分數提高 10%。

定價和計劃

Fini 提供透明、可擴展的定價模型：

• 入門版方案： 0美元/月。這個免費方案非常適合小型團隊，包括最多 50 個問題、50 個文件、5 個使用者和 2 個機器人。它運行在 GPT-4o mini 模型上。
• 成長版方案： 起價為每次解決 0.69 美元，最低月度帳單為 1799 美元。該方案包括 5000 個問題、1000 個文件、無限使用者和 5 個機器人。它使用 GPT-4o mini 或 Claude 模型，並提供更進階的功能和整合。
• 企業版方案： 客製化定價。該方案提供無限的可擴展性、專用的 AI 實例、先進的多層 AI 模型（GPT-4o+）、專屬的 AI 工程師和高級支援服務等級協議（SLA）。它專為有複雜需求的大型組織設計。

提供 90 天無風險試用，如果平台未能兌現其承諾，將提供全額退款。