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Eesel 是一個旨在自動化和增強客戶服務的 AI 平台。它能與 Zendesk、Freshdesk 和 Slack 等工具無縫整合,從您現有的文件和歷史工單中學習。Eesel 提供用於自主支援的 AI 代理、輔助人工客服的 AI 助手、AI 驅動的工單分類以及內部知識庫機器人。這有助於團隊更快地解決問題、提高效率,並在所有渠道上提供一致的 24/7 全天候支援。

5.0
收录时间:
2025-09-06
价格类型:
免费增值
月流量:
604.2K
社交媒体:
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Eesel 概览

Eesel 是一個旨在徹底改變客戶服務和支援營運的綜合性 AI 平台。它作為一個即插即用的解決方案,可與超過 120 種商業工具無縫整合,包括 Zendesk、Freshdesk、Jira 等主要服務台系統,以及 Confluence 和 Google Docs 等知識庫。透過學習貴公司過去的支援工單、幫助中心文章、宏指令和內部文件,Eesel 的 AI 能夠理解您的業務背景和語氣,提供類似真人的協助。該平台的設計初衷就像一位高效的新團隊成員,能夠自動化重複性任務,讓您的支援團隊能夠專注於處理複雜問題。

如何使用 Eesel

Eesel 的入門過程非常簡單,專為快速實施而設計:

  1. 註冊並連接: 首先註冊免費試用。在儀表板中,透過一鍵式整合連接您現有的工具。您可以連接服務台、知識庫(Confluence、Google Docs、PDF)和通訊平台(Slack、Microsoft Teams)。
  2. 訓練 AI: Eesel 會自動擷取並學習您所連接來源中的內容。它會分析過去的對話、文章和文件,以了解您的產品、政策和溝通風格。
  3. 自訂和配置: 根據您的特定工作流程自訂 AI 的行為。您可以自訂其個性,定義它可以執行的操作(例如,標記工單、呼叫 API),並設定何時將問題升級給人工客服的規則。
  4. 模擬和測試: 在正式上線前,使用沙盒環境測試 AI 的性能。您可以在歷史工單上運行模擬,以衡量其準確性並識別任何知識差距,從而確保部署的可靠性。
  5. 跨渠道部署: 將您訓練好的 AI 機器人部署到最需要它們的地方:作為服務台內的自主代理或助手,作為 Slack 或 Teams 中的內部專家,或作為您網站上的 24/7 聊天視窗。

Eesel 的核心功能

  • AI 代理: 一個自主代理,可在所有渠道處理第一線支援對話。它能學習您的語氣,並能獨立解決高達 81% 的支援對話。
  • AI 助手: 在服務台內部與您的人工客服協同工作的助手。它能自動起草準確、符合品牌形象的回覆,從而加快回應時間並幫助新團隊成員快速上手。
  • AI 工單分類: 根據您的自訂規則,自動處理所有收到的工單和聊天,進行標記、路由、編輯或關閉。它能有效清理您的待辦事項,處理垃圾郵件和簡單的「謝謝」回覆。
  • AI 內部聊天: 一個供您內部使用的知識淵博的 AI 隊友。在 Confluence、Google Docs 等工具上對其進行訓練,讓您的團隊直接在 Slack 或 Microsoft Teams 中獲得即時答案。
  • AI 聊天視窗: 一個可嵌入您網站或應用程式的 AI 聊天機器人。它為客戶提供 24/7 全天候支援,甚至可以透過與您的產品目錄整合,配置為 AI 銷售代表。
  • 廣泛的整合: 與超過 120 個平台一鍵連接,包括 Zendesk、Freshdesk、Jira、Confluence、Shopify、Slack 和 Microsoft Teams。
  • 企業級安全: Eesel 將安全放在首位,符合 GDPR 和 CCPA 標準,提供端到端加密,並保證您的資料絕不會用於訓練外部 AI 模型。

Eesel 的使用案例

Eesel 功能多樣,可應用於各種業務需求:

  • 自動化 L1 支援: 即時處理常見和重複的客戶問題,解放人工客服,使其專注於更複雜、高價值的互動。
  • 入職與培訓: 新進員工可以向 AI 內部聊天提問,快速查找資訊並上手工作,從而更快地提高生產力。
  • 待辦事項管理: 使用 AI 工單分類功能,透過自動關閉垃圾郵件、將工單路由到正確的部門並正確標記問題,保持服務台的井然有序。
  • 24/7 銷售與支援: 在您的網站上部署 AI 聊天視窗,回答客戶問題並引導他們完成銷售過程,即使在非工作時間也能實現。
  • 內部知識存取: 使銷售、人力資源或工程等團隊能夠從內部文件中獲得即時答案,而無需打擾其他同事。

Eesel 的優勢特點

Eesel 透過提供切實的成果,帶來了顯著的競爭優勢。客戶報告稱,平均 81% 的支援對話由 AI 自主解決。該平台通常在兩個月內即可回收成本,實現快速的投資回報。其主要優勢包括大幅提升團隊生產力、增強服務一致性、提供 24/7 客戶服務,以及不干擾現有工作流程的無縫整合。此外,其對資料安全和隱私的堅定承諾,使其成為包括企業在內的各種規模企業的可靠選擇。

定價和計劃

Eesel 提供透明的、基於等級的定價模式,並提供 7 天免費試用以測試所有功能。

  • 團隊計劃: 起價為 239 美元/月(按年計費)。包括最多 3 個機器人、每月 1,000 次互動、基於網站和文件的訓練、服務台助手和 Slack 整合。
  • 商業計劃: 起價為 639 美元/月(按年計費)。包含團隊計劃的所有功能,外加無限機器人、每月 3,000 次互動、基於歷史工單的訓練、Microsoft Teams 整合、AI 操作(如分類和 API 呼叫)以及歐盟資料駐留。
  • 客製化計劃: 請聯繫銷售獲取報價。專為客製化設定而設計,包含商業計劃的所有功能,外加進階 AI 操作、自訂整合、自訂資料保留、進階安全控制和無限 AI 互動。
  • 附加服務: 為需要專家協助進行設定和最佳化的團隊提供 AI 工程諮詢服務。

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