Eesel

Eesel 是一個旨在徹底改變客戶服務和支援營運的綜合性 AI 平台。它作為一個即插即用的解決方案，可與超過 120 種商業工具無縫整合，包括 Zendesk、Freshdesk、Jira 等主要服務台系統，以及 Confluence 和 Google Docs 等知識庫。透過學習貴公司過去的支援工單、幫助中心文章、宏指令和內部文件，Eesel 的 AI 能夠理解您的業務背景和語氣，提供類似真人的協助。該平台的設計初衷就像一位高效的新團隊成員，能夠自動化重複性任務，讓您的支援團隊能夠專注於處理複雜問題。

如何使用 Eesel

Eesel 的入門過程非常簡單，專為快速實施而設計：

1. 註冊並連接： 首先註冊免費試用。在儀表板中，透過一鍵式整合連接您現有的工具。您可以連接服務台、知識庫（Confluence、Google Docs、PDF）和通訊平台（Slack、Microsoft Teams）。
2. 訓練 AI： Eesel 會自動擷取並學習您所連接來源中的內容。它會分析過去的對話、文章和文件，以了解您的產品、政策和溝通風格。
3. 自訂和配置： 根據您的特定工作流程自訂 AI 的行為。您可以自訂其個性，定義它可以執行的操作（例如，標記工單、呼叫 API），並設定何時將問題升級給人工客服的規則。
4. 模擬和測試： 在正式上線前，使用沙盒環境測試 AI 的性能。您可以在歷史工單上運行模擬，以衡量其準確性並識別任何知識差距，從而確保部署的可靠性。
5. 跨渠道部署： 將您訓練好的 AI 機器人部署到最需要它們的地方：作為服務台內的自主代理或助手，作為 Slack 或 Teams 中的內部專家，或作為您網站上的 24/7 聊天視窗。

Eesel 的核心功能

• AI 代理： 一個自主代理，可在所有渠道處理第一線支援對話。它能學習您的語氣，並能獨立解決高達 81% 的支援對話。
• AI 助手： 在服務台內部與您的人工客服協同工作的助手。它能自動起草準確、符合品牌形象的回覆，從而加快回應時間並幫助新團隊成員快速上手。
• AI 工單分類： 根據您的自訂規則，自動處理所有收到的工單和聊天，進行標記、路由、編輯或關閉。它能有效清理您的待辦事項，處理垃圾郵件和簡單的「謝謝」回覆。
• AI 內部聊天： 一個供您內部使用的知識淵博的 AI 隊友。在 Confluence、Google Docs 等工具上對其進行訓練，讓您的團隊直接在 Slack 或 Microsoft Teams 中獲得即時答案。
• AI 聊天視窗： 一個可嵌入您網站或應用程式的 AI 聊天機器人。它為客戶提供 24/7 全天候支援，甚至可以透過與您的產品目錄整合，配置為 AI 銷售代表。
• 廣泛的整合： 與超過 120 個平台一鍵連接，包括 Zendesk、Freshdesk、Jira、Confluence、Shopify、Slack 和 Microsoft Teams。
• 企業級安全： Eesel 將安全放在首位，符合 GDPR 和 CCPA 標準，提供端到端加密，並保證您的資料絕不會用於訓練外部 AI 模型。

Eesel 的使用案例

Eesel 功能多樣，可應用於各種業務需求：

• 自動化 L1 支援： 即時處理常見和重複的客戶問題，解放人工客服，使其專注於更複雜、高價值的互動。
• 入職與培訓： 新進員工可以向 AI 內部聊天提問，快速查找資訊並上手工作，從而更快地提高生產力。
• 待辦事項管理： 使用 AI 工單分類功能，透過自動關閉垃圾郵件、將工單路由到正確的部門並正確標記問題，保持服務台的井然有序。
• 24/7 銷售與支援： 在您的網站上部署 AI 聊天視窗，回答客戶問題並引導他們完成銷售過程，即使在非工作時間也能實現。
• 內部知識存取： 使銷售、人力資源或工程等團隊能夠從內部文件中獲得即時答案，而無需打擾其他同事。

Eesel 的優勢特點

Eesel 透過提供切實的成果，帶來了顯著的競爭優勢。客戶報告稱，平均 81% 的支援對話由 AI 自主解決。該平台通常在兩個月內即可回收成本，實現快速的投資回報。其主要優勢包括大幅提升團隊生產力、增強服務一致性、提供 24/7 客戶服務，以及不干擾現有工作流程的無縫整合。此外，其對資料安全和隱私的堅定承諾，使其成為包括企業在內的各種規模企業的可靠選擇。

定價和計劃

Eesel 提供透明的、基於等級的定價模式，並提供 7 天免費試用以測試所有功能。

• 團隊計劃： 起價為 239 美元/月（按年計費）。包括最多 3 個機器人、每月 1,000 次互動、基於網站和文件的訓練、服務台助手和 Slack 整合。
• 商業計劃： 起價為 639 美元/月（按年計費）。包含團隊計劃的所有功能，外加無限機器人、每月 3,000 次互動、基於歷史工單的訓練、Microsoft Teams 整合、AI 操作（如分類和 API 呼叫）以及歐盟資料駐留。
• 客製化計劃： 請聯繫銷售獲取報價。專為客製化設定而設計，包含商業計劃的所有功能，外加進階 AI 操作、自訂整合、自訂資料保留、進階安全控制和無限 AI 互動。
• 附加服務： 為需要專家協助進行設定和最佳化的團隊提供 AI 工程諮詢服務。