Cohere

Cohere 是一個全面的人工智能驅動平台，旨在徹底改變客戶體驗（CX）和支援營運。它使企業能夠高效地擴展其支援能力，在降低營運成本的同時更快地解決客戶諮詢。透過利用大型語言模型和生成式人工智能的最新進展，Cohere 將現有的支援資源（如幫助文章和過去的對話）轉化為一個智能知識庫，可在任何渠道為客戶提供準確、個人化的答案。

該平台的設計不僅是為了回答問題，更是為了積極引導用戶找到解決方案。其突出的功能是安全的協同瀏覽（cobrowsing），允許支援代理實時查看客戶的屏幕並與之互動，從而極大地簡化了複雜問題的故障排除、新用戶的入門引導以及提供無需下載或複雜設定的實踐性幫助。這種高接觸度的支援模式顯著提高了首次聯繫解決率，並提升了客戶滿意度。

如何使用 Cohere

Cohere 的入門過程設計得快速無縫，可在數天內實現投資回報，而非數月。該過程通常包括：

1. 整合： 立即將 Cohere 與您現有的客戶體驗技術棧（如幫助台或 CRM，例如 Salesforce、Zendesk）連接起來。設定過程設計為最快只需 5 分鐘。
2. 知識注入： 只需提供幫助中心或其他支援資源的連結，即可訓練 Cohere 的人工智能。平台會自動收錄並理解您的支援文章和過去的工單對話。
3. 部署： 在您的各個渠道（聊天、電子郵件、應用程式內）部署 Cohere 的人工智能機器人和自助服務工具。這些機器人可以立即開始解決客戶的疑問。
4. 實時協助： 對於更複雜的問題，代理可以一鍵啟動安全的協同瀏覽會話，從而看到客戶的屏幕，並進行可視化指導，甚至可以接管控制權以代表他們執行操作。
5. 優化： 使用 Cohere 的分析儀表板來識別常見問題、內容差距和自動化機會，從而持續提高您的支援效率。

Cohere 的核心功能

• 人工智能自動化： 透過提供從您的知識庫中提取的即時、上下文感知的答案，自動解決高達 60% 的傳入支援工單。
• 安全協同瀏覽： 允許代理實時查看和與用戶的瀏覽器標籤頁互動，無需任何下載。敏感資訊會自動屏蔽，以確保隱私和安全。
• 生成式人工智能知識提取： 使用生成式人工智能從過去的代理回覆中提取準確答案（經人工批准），並在再次提出相同問題時自動回覆。
• 引導式解決方案： 超越簡單的答案，透過複雜的流程和工作流逐步引導用戶。
• 前瞻性洞察： 先進的分析模組有助於識別熱門問題和幫助內容中的差距，讓您能夠主動解決它們。
• 無縫整合： 與流行的服務台和客戶體驗平台一鍵整合，增強您現有的技術棧。
• 智能撰寫（SmartCompose）： 為代理提供的人工智能助手，可建議最佳回覆，幫助他們更快、更一致地作出回應。

Cohere 的使用案例

Cohere 受到各行業快速發展公司的信賴，以處理多樣化的支援需求：

• 技術支援與故障排除： 像 Canix 這樣的公司使用 Cohere 來可視化診斷和解決技術問題，將首次聯繫解決率提高了 47%。
• 用戶入門引導： 實時引導新用戶完成產品設定和關鍵功能，就像坐在他們旁邊一樣，極大地減少了摩擦並提高了啟用率。
• 自助服務解決： 像 Loom 和 Rippling 這樣的公司利用 Cohere 將其自助服務解決率提高了 50% 以上，從而分流了常見問題，減輕了線上代理的壓力。
• 應用程式內支援自動化： Ramp 公司將其應用程式內支援查詢的自動化率提高到了 60% 以上，在第一年就實現了 5 倍的投資回報率。
• 銷售與演示： 銷售團隊可以使用協同瀏覽來提供更個人化和互動的產品演示，引導潛在客戶了解平台並更快地完成交易。

Cohere 的優勢特點

Cohere 透過提供卓越的客戶體驗，帶來了顯著的競爭優勢。主要優勢包括：

• 提高效率： 大幅減少工單解決時間，並在不相應增加人力的情況下擴展支援營運。
• 提升客戶滿意度： 提供 24/7 更快、更準確、更個人化的支援，從而帶來更快樂、更忠誠的客戶。
• 增強代理生產力： 為代理配備協同瀏覽和人工智能建議回覆等強大工具，使他們能夠處理更複雜的問題，並感到更有效率。
• 快速投資回報： 憑藉快速的設定和專門的成功團隊，Cohere 幫助企業在數天內證明投資回報。
• 安全第一的方法： 採用企業級安全建構，包括 SOC 2 Type II 合規性和敏感資料的自動屏蔽，確保客戶隱私。

定價和計劃

Cohere 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的企業。雖然具體的定價細節需要透過演示了解，但其模式包括：

• 免費計劃： 提供免費計劃，允許團隊在無需信用卡的情況下開始使用並體驗核心功能。
• 客製化/企業計劃： 對於擁有進階需求的大型團隊和企業，Cohere 提供客製化計劃。這些計劃根據具體用例和規模量身定制。建議有興趣的各方預約銷售團隊的演示以獲取個人化報價。