Aide

Aide 是一個旨在為各種規模的團隊徹底改變客戶支援的智慧平台。它利用強大的大型語言模型（LLM），如 GPT，來自動化重複性任務，從客戶互動中提供深刻的見解，並為支援人員賦能。透過自動分類訊息、起草準確的回覆以及自動化整個工作流程，Aide 幫助企業提高效率，確保其支援管道的一致性，並解放人工客服，讓他們專注於複雜、高價值的客戶問題。該平台專為與現有服務台無縫整合而設計，並提供企業級安全性，使其成為現代客戶體驗團隊的可靠選擇。

如何使用 Aide

開始使用 Aide 是一個簡化的過程，旨在實現快速實施和立竿見影的效果：

1. 整合您的工具：首先，使用簡單的一鍵式整合，將 Aide 連接到您現有的服務台（如 Zendesk 或 Front）或電子商務平台（Shopify）。這使 Aide 能夠安全地存取您的對話資料。
2. 自動分析：連接後，Aide 會立即開始分析所有歷史和新進入的客戶對話。它會自動將它們分類到相關主題，並生成全面的洞察報告，幫助您無需手動操作即可識別趨勢、重複出現的問題和客戶痛點。
3. 建立自動化工作流程：使用 Aide 的「自動化藍圖」功能，該功能會分析您的支援歷史，以確定最具影響力的自動化機會。然後，您可以使用直觀的「如果/那麼」邏輯建立條件性工作流程，以自動化操作，如工單標記、路由到正確的部門或發送即時自動回覆。
4. 為您的客服人員賦能：您的支援團隊將直接在他們的工作區中看到好處。Aide 為每個工單提供 AI 建議的回覆、相關的宏指令，並顯示正確的標準作業程序（SOP），從而顯著減少研究和處理時間，同時提高回覆品質。
5. 部署 AI 聊天機器人：在您的網站上輕鬆建立、訓練和部署 AI 聊天機器人。使用您現有的知識庫、過去的對話和產品資訊來訓練機器人，以分流常見查詢，提供 24/7 支援，並在查詢變得過於複雜時確保無縫切換到人工客服。

Aide 的核心功能

• AI 驅動的主題分類：自動分析和分類來自電子郵件和聊天的每一次客戶對話，為所有支援問題提供結構化、全面的視圖。
• 生成式 AI 建議：透過學習過去的工單和幫助中心文章，為客服人員起草上下文相關的回覆並建議相關的宏指令，確保品牌語調的一致性。
• 條件自動化工作流程：建立強大的「如果/那麼」場景來自動化重複性流程，包括工單路由、標記以及對外部系統進行 API 調用，以實現完全整合的工作流程。
• 洞察與趨勢報告：將非結構化的對話轉化為可操作的數據。隨時間監控支援趨勢，衡量改進的影響，並與產品和行銷團隊分享關鍵見解。
• 網站 AI 聊天機器人：部署基於您獨特知識庫訓練的智慧機器人，以回答常見問題、收集客戶資訊，並在必要時無縫地將對話轉交給人工客服。
• 客服輔助面板：一個專用面板，為客服人員提供即時指導、智慧標籤和對集中式知識庫的即時存取，以確保一致和高效的支援。
• 一鍵式整合：與 Zendesk、Front 和 Shopify 等流行平台無縫連接，讓您在幾分鐘內即可開始使用。
• 企業級安全：通過 SOC 2 認證，並符合 GDPR 和 HIPAA，確保您的客戶資料始終安全。

Aide 的使用案例

Aide 功能多樣，可在不同行業中提供巨大價值：

• 電子商務：自動化訂單追蹤查詢、管理退貨和換貨、24/7 回答產品問題，並在購物高峰季節處理大量支援請求。
• 金融服務：提供安全合規的 AI 支援、回答保單問題、引導使用者完成申請流程，並將複雜的金融查詢分流給正確的專家。
• 旅遊與飯店業：即時處理預訂修改、回答有關設施和服務的問題、提供當地旅遊資訊，並自動管理客戶回饋。
• 專業服務：透過提供常見問題的快速解答、協助安排約會以及將複雜的、針對具體案例的查詢路由給合適的專家來增強客戶支援。
• 教育：為機構簡化行政任務、回答學生關於招生或課程的查詢，並為學習管理系統和其他學生入口網站提供 24/7 支援。

Aide 的優勢特點

實施 Aide 透過幾個關鍵優勢提供了競爭優勢：

• 提高效率：自動化大部分重複性支援任務，解放客服人員，讓他們專注於建立客戶關係和解決複雜問題。
• 提高一致性：透過集中知識和提供標準化的 AI 建議，Aide 確保每位客服人員都提供一致、準確和合規的答案。
• 可操作的洞察：超越簡單的工單計數。Aide 將定性的支援對話轉化為結構化數據，揭示可推動產品和服務改進的關鍵客戶回饋。
• 24/7 可用性：透過 AI 聊天機器人為您的客戶提供全天候的即時支援，顯著提高客戶滿意度並減少回應時間。
• 可擴展的操作：Aide 的按對話付費模式使您的企業能夠擴展其支援操作，以應對增長和季節性需求，而無需按比例增加員工人數。

定價和計劃

Aide 提供透明的、基於使用量的定價結構，並提供 30 天免費試用。所有計劃均包含無限的團隊成員。

• Essentials：每月 300 美元，最多 1,200 次對話。包括對主題檢測、自動化場景和生成式 AI 等 AI 功能的完全存取權限，非常適合精簡團隊。
• Pro：每月 500 美元，最多 2,500 次對話。包含 Essentials 中的所有功能，並為成長中的團隊提供專門的入職協助。
• Pro Plus：每月 800 美元，最多 4,000 次對話。包含 Pro 中的所有功能，並為成熟的客戶體驗部門提供 Slack/Teams 上的專門支援和每週進度會議。
• Enterprise：為大型組織提供客製化定價。提供專門的工程支援、客製化整合、無限制的報告和專屬的成功經理。