Yuma

Yuma是一個全面的人工智慧平台，專為應對現代電商品牌面臨的各種挑戰而設計。它旨在透過自動化互動、提升收入和顯著改善客戶滿意度（CSAT）來徹底改變客戶旅程。在著名投資者和Y Combinator的支持下，Yuma提供了一套智慧的、代理式的AI產品，可在客戶生命週期的每個階段（從購買前互動到購買後支援）全天候工作。

該平台建立在四個核心支柱之上：Support AI、Sales AI、Social AI和Chat AI。每個組件都旨在解決特定的電商需求，從而創建一個能夠提高效率和推動增長的整體解決方案。Yuma的AI代理可以自動化超過60%的客戶支援工單，使人工客服能夠專注於更複雜和高價值的任務。對於希望在提供卓越、人性化體驗的同時擴大營運規模的品牌來說，這是一個面向未來的解決方案。

如何使用Yuma

開始使用Yuma是一個簡化的過程，旨在實現快速整合和立竿見影的效果：

1. 整合： 將Yuma連接到您現有的電商和客戶支援技術棧。它提供與Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomer等平台的無縫一鍵式整合。
2. 配置： 根據您品牌的語調、政策和目標設定Yuma的AI代理。您可以配置規則來處理不同類型的查詢，例如訂單狀態（WISMO）、退貨和帳單問題。
3. 部署： 在您希望的渠道上激活AI代理，包括電子郵件、即時聊天和社群媒體。AI原生聊天小工具只需三行程式碼即可新增至您網站的任何頁面。
4. 自動化與互動： 上線後，Yuma的AI開始自動解決工單、在社群媒體上與客戶互動、提供個人化產品推薦，並發送及時的提醒以減少購物車放棄。
5. 監控與優化： 使用Yuma的即時指標儀表板追蹤自動化率、客戶滿意度分數和收入影響。該平台提供可操作的見解，幫助您識別改進領域並持續優化客戶體驗策略。

Yuma的核心功能

• Support AI： 完全自動化解決常見的支援工單，包括訂單狀態查詢（WISMO）、退貨、退款、換貨和帳單問題。它7x24小時運行，確保所有渠道的服務一致性，並智慧地將敏感問題升級給人工客服。
• Sales AI： 透過個人化的客戶互動專注於收入增長。它透過提供智慧推薦、向高意向購物者進行向上銷售以及透過及時干預降低購物車放棄率來幫助提高平均訂單價值（AOV）和每位訪客收入（RPV）。
• Social AI： 將社群媒體對話轉化為銷售機會。它自動與評論和提及互動，透過在Trustpilot和Yotpo等平台上回應評論來管理品牌聲譽，並將公開互動轉變為以銷售為導向的私人聊天。
• Chat AI： 一款AI原生的聊天小工具，可直接在您的網站上提供即時、智慧和人性化的支援。它可以在五分鐘內部署完成，提供多語言和多文化支援，並無需人工干預即可解決常見問題。
• 無縫整合： 與包括Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomer、Front、Re:amaze在內的各種電商工具原生整合，確保工作流程的連貫性。
• 進階分析： 全面的指標儀表板提供關於自動化性能、客戶滿意度和營運效率的即時洞察，使品牌能夠做出數據驅動的決策。

Yuma的使用案例

Yuma功能多樣，可應用於整個客戶旅程：

• 自動化WISMO查詢： 自動回覆「我的訂單在哪裡？」的問題，並附上即時追蹤連結，從而解放客服時間。
• 處理退貨與換貨： 無需人工干預，即時處理退貨、退款或更換不同尺寸或顏色的產品請求。
• 透過個人化提升銷售： 向表現出高購買意向的購物者向上銷售相關產品，從而提高平均訂單價值。
• 減少購物車放棄： 主動與即將放棄購物車的購物者互動，提供協助或激勵措施以完成購買。
• 管理社群聲譽： 自動回覆Trustpilot和Yotpo上的五星好評以感謝客戶，並將社群媒體評論轉化為私人銷售對話。
• 提供全天候即時聊天支援： 在您的網站上部署AI聊天代理，即時回答常見問題，引導使用者完成結帳，並改善整體購物體驗。

Yuma的優勢特點

Yuma為電商品牌提供了獨特的競爭優勢：

• 高自動化率： 經證實可自動化40-80%的客戶支援工單，從而顯著節省成本並提高團隊效率。
• 收入增長： 透過提高AOV、轉換率和RPV，同時減少購物車放棄，積極推動銷售。
• 提升客戶滿意度： 提供快速、準確、一致的7x24小時支援，極大地縮短了回應時間並提高了客戶滿意度分數。
• 基於績效的模型： 定價與績效掛鉤，確保您只為Yuma帶來的價值付費。
• 快速實施： 該平台設計為「開箱即用」，具有簡單的整合功能，使品牌能夠在幾天內看到效果。
• 專屬支援： Yuma提供專屬團隊，在從實施到持續優化的每一步為客戶提供支援。

定價和計劃

Yuma採用基於績效的定價模式，這意味著您只需為其產生的價值付費。定價沒有公開列出的固定套餐；相反，它是根據每個企業的具體需求量身定制的。要獲取報價，您需要聯繫他們的銷售團隊。費用由您的電商平台（例如Shopify、BigCommerce）和每月工單量等因素決定。Yuma還提供30天免費試用，讓企業在承諾之前親身體驗其影響。