Alhena AI

Alhena AI，前身為 Gleen AI，是一個尖端的生成式 AI 平台，專為徹底改變電子商務領域而設計。它集智能聊天機器人、購物助手和支援禮賓服務於一體，旨在自動化客戶互動、推動銷售並提供卓越的用戶體驗。透過利用公司獨有的數據——例如產品目錄、過去的支援工單和知識庫——Alhena AI 提供準確、情境感知且符合品牌安全的回复，完全消除了 AI 產生幻覺的風險。

如何使用 Alhena AI

Alhena AI 的入門過程非常簡化，專為快速部署而設計。設定可以在幾天內完成，而不是幾週。
1. 連接數據源： 將 Alhena AI 與您現有的系統整合。這包括連接到您的幫助台（如 Zendesk 或 Gorgias）、知識庫、以前的支援對話、產品源，甚至內部 Slack 頻道。
2. 自動學習： AI 會自動從您連接的數據中學習。與傳統聊天機器人不同，它不需要手動編寫腳本或持續的重新訓練。它是一個自我完善的系統，能從工單解決結果中學習。
3. 跨渠道部署： 訓練完成後，在各種客戶接觸點部署 AI 代理，包括您網站的即時聊天、電子郵件支援以及 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 等社交媒體平台。
4. 監控與優化： 使用先進的分析儀表板來監控性能、獲取客戶互動的洞察，並跟踪 AI 帶來的收入。系統還會檢測知識差距並建議對您的知識庫進行改進。

Alhena AI 的核心功能

• 代理式 AI 禮賓服務： 超越簡單的常見問題匹配。它能理解複雜的多部分查詢，進行推理，並執行退款處理或訂單跟踪等任務，就像人類代理一樣。
• 無幻覺回覆： AI 基於您公司的特定數據，確保所有答案都準確、可靠，並與您的品牌政策和產品資訊保持一致。
• 自我完善系統： Alhena AI 會自動從新的互動和已解決的工單中學習，無需人工干預即可持續提高其準確性和有效性。
• 全渠道支援： 在即時聊天、電子郵件和社交媒體（Instagram、Facebook、WhatsApp）上提供一致且高品質的支援體驗，全天候 24/7 可用。
• 深度整合： 透過安全的 API 與您的 CRM、訂單管理系統（OMS）和評論平台（Trustpilot、Yotpo）無縫連接，以提供個人化的、情境感知的支援。
• 進階分析與收入洞察： 提供全面的儀表板，用於跟踪關鍵指標，衡量 AI 在工單偏轉、客戶滿意度（CSAT）和收入提升方面的影響。
• 主動互動： 可以配置觸發器以主動與客戶互動，例如，在產品頁面上提供幫助或在收到退貨請求後發送後續電子郵件。

Alhena AI 的使用案例

Alhena AI 非常適合希望高效擴展其支援和銷售業務的電子商務和零售企業。
• 自動化客戶支援： 即時解決有關訂單狀態、運輸、退貨和產品詳情的常見客戶查詢，將人工代理的工單量減少高達 70%。
• AI 購物助手： 透過提供個人化的產品推薦、回答售前問題，引導客戶完成購物旅程，幫助提高平均訂單價值和轉化率。
• 代理增強： 作為人類代理的助手，透過提供對知識庫文章的即時訪問、總結客戶互動和建議最佳回覆來提供支援。
• 社交電商支援： 管理和回應來自社交媒體渠道的客戶諮詢，將對話轉化為銷售機會。

Alhena AI 的優勢特點

使用 Alhena AI 的品牌將體驗到顯著的優勢。該平台透過自動化大量工單，大幅削減了支援成本，使支援團隊能夠專注於複雜、高價值的問題。它透過即時、準確、全天候的支援提高了客戶滿意度（CSAT）。個人化的購物輔助直接有助於增加銷售額和提高轉化率。此外，該系統專為可擴展性而設計，使企業能夠在客戶諮詢量增長的情況下，無需相應增加員工數量。

定價和計劃

Alhena AI 提供靈活的分層定價結構，以適應不同規模的企業。
• 免費計劃： 0美元/月。包括 25 次對話、500 個 URL（SKU）和 1 個 AI 配置文件。是體驗核心功能的絕佳起點。
• 專業計劃： 199美元/月（按年計費）。這個熱門計劃包括 2,005 次對話、多達 50,000 個 URL、進階分析、社交媒體和評論管理整合，以及每週自動訓練。
• 企業計劃： 自訂價格。專為大規模運營而設計，此計劃提供自訂對話限制、無限的 AI 配置文件、專屬支援渠道和客戶成功經理、每日自動訓練以及用於自訂整合的 API 訪問。