Smartly.AI

Smartly.AI 是一個致力於透過先進的生成式AI徹底改變客戶服務的先鋒平台。該公司成立於2012年，現已發展成為對話式AI領域的領導者，提供企業級解決方案，以自動化和增強客戶互動。Smartly.AI 產品的核心是其建構和部署複雜AI代理（聊天機器人）的能力，這些代理能夠自動處理高達80%的客戶服務查詢。這使得人工客服可以專注於更複雜和高價值的任務，從而顯著提高營運效率並降低成本。

該平台採用一種名為檢索增強生成（RAG）的尖端技術，可以快速創建客製化的AI代理。透過連接公司的現有知識庫——例如網站、文件和檔案——Smartly.AI 可以在短短14天內建構一個功能齊全、知識淵博的代理，省去了傳統模型所需的漫長訓練過程。這種敏捷性是一個關鍵的差異化優勢，使企業能夠迅速適應不斷變化的客戶需求。此外，Smartly.AI 是模型無關的，可以與市場上所有主流的大型語言模型（LLM）無縫整合，包括OpenAI的GPT系列、Anthropic的Claude 3、Google的Gemini以及來自Mistral AI和Cohere的模型。這確保了企業永遠不會被鎖定在單一供應商上，並且總能利用最先進的技術。

如何使用 Smartly.AI

使用 Smartly.AI 部署強大的AI代理是一個為速度和效率而設計的簡化協作流程：

1. 諮詢與範圍界定： 流程始於一次諮詢，Smartly.AI 團隊將與您合作，定義用戶需求，確定關鍵用例，並為AI代理設定明確的目標。
2. 知識庫接入： 您提供對知識源的存取權限，例如您的網站、內部文件、常見問題解答和產品手冊。Smartly.AI 的自動化接入管道會高效處理這些資訊，以建構代理的知識核心。
3. 快速代理開發： 利用RAG技術，Smartly.AI 開發一個根據您的特定需求量身定制的AI代理。這個階段非常迅速，通常在14天內完成。
4. 多通路部署： 建構完成後，AI代理可以部署到各種客戶接觸點，包括您的網站、行動應用程式、Facebook Messenger、WhatsApp，甚至X（前身為Twitter），確保在所有通路上提供一致的體驗。
5. 管理與優化： 透過一體化管理平台，您可以監控性能、審查對話歷史、管理知識庫並分析詳細報告。該平台還包括滿意度調查和團隊協作功能，以持續改進代理的效能。

Smartly.AI 的核心功能

• 透過RAG快速部署： 利用現有知識庫，在短短14天內建構並啟動客製化AI代理，無需進行廣泛的模型訓練。
• 多通路整合： 在網站、行動應用程式、Messenger、WhatsApp和X上無縫部署聊天機器人，以便在客戶偏好的平台上與他們互動。
• LLM無關性： 靈活使用來自OpenAI、Anthropic、Google、Mistral AI和Cohere等供應商的最佳大型語言模型，避免供應商鎖定。
• 進階AI理解能力： 無需翻譯文件即可理解並以超過70種語言進行回應。即使存在拼寫錯誤或語法錯誤，也能準確解釋用戶意圖。
• 一體化管理平台： 一個全面的儀表板，用於知識庫管理、對話歷史審查、滿意度調查、詳細分析以及帶有角色管理和單點登入（SSO）的團隊協作。
• 高自動化率： 能夠自動化高達80%的常規客戶服務查詢，將人工客服解放出來處理更複雜的問題。
• 增強的安全性與透明度： 速率限制等功能可防止濫用，而改進的可觀察性使您能夠追蹤對話流程，以獲得更好的可解釋性和偵錯能力。

Smartly.AI 的使用案例

Smartly.AI 功能多樣，可應用於各行各業，以改變客戶和員工的互動方式：

• 電子商務： 提供24/7支援，回答產品問題、追蹤訂單、處理退貨，並提供個人化推薦，以增強購物體驗。
• 銀行與金融： 協助客戶進行帳戶查詢、交易詳情、貸款申請和詐欺警報，同時確保資料安全與合規。
• 電信： 幫助用戶管理套餐、排除技術故障、查詢服務中斷和處理帳單問題，減少客服中心的話務量。
• 政府與公共部門： 為公民提供關於公共服務、申請程序和地方法規的即時資訊，提高可及性和效率。
• 內部服務台： 部署內部機器人，協助員工處理IT支援、人力資源政策、入職流程和存取公司資源，從而提高內部生產力。

Smartly.AI 的優勢特點

選擇 Smartly.AI 為企業提供了顯著的競爭優勢：

• 降低成本： 透過自動化大量客戶互動，大幅降低營運成本。
• 24/7全天候服務： 為您的客戶提供全天候支援，無論時區如何，都能提高滿意度和忠誠度。
• 增強客戶體驗： 提供即時、準確和一致的答案，減少等待時間並更快地解決問題。
• 可擴展性： 輕鬆擴展您的客戶服務營運，以應對需求波動，而無需按比例增加員工人數。
• 靈活性與未來保障： 模型無關的方法確保您總能整合最新、最強大的AI技術。
• 專家支援： 受益於專屬的客戶成功支援、專家指導和全面的培訓資源，確保成功實施。

定價和計劃

Smartly.AI 是一個面向企業的解決方案，其定價根據每個企業的具體需求和規模量身定制。該公司網站上未列出標準定價計劃。要獲取詳細報價，建議您聯繫 Smartly.AI 銷售團隊，討論您的專案需求、預期互動量和所需功能。他們將與您合作，制定一個符合您業務目標的客製化計劃。