YCloud 概覽
YCloud 是一家領先的、全面的 WhatsApp 商業解決方案供應商，致力於幫助各種規模的企業利用全球最受歡迎的即時通訊應用程式實現業務增長。作為 Meta 官方業務解決方案供應商（BSP），YCloud 提供了一個強大且可擴展的平台，用於管理 WhatsApp 上的行銷、銷售和客戶支援互動。該平台深受超過20萬個品牌的信賴，每月處理數十億條訊息，具備企業級的安全性和可靠性，確保企業能夠高效、有效地與客戶建立聯繫。
該平台徹底改變了客戶旅程的每一個環節。從透過「點擊到 WhatsApp」廣告獲取新線索，到透過自動化行銷活動培育客戶，再到利用 AI 驅動的客服提供即時支援，YCloud 提供了一個統一的解決方案。它使企業能夠在熟悉的 WhatsApp 介面內建立有意義的客戶關係、加速轉換並提供卓越的客戶體驗。
如何使用 YCloud
開始使用 YCloud 的過程非常簡單，旨在幫助企業快速啟動其 WhatsApp 策略：
- 選擇方案： 註冊一個適合您業務需求的方案，可以從永久免費方案開始，體驗核心功能。
- 連接您的 WhatsApp 帳戶： 輕鬆連接一個新的 WhatsApp Business API 帳戶或您現有的 WhatsApp Business App。YCloud 會引導您完成整個設定過程。
- 配置您的工具： 設定您的互動工具。使用直觀的流程建構器建立聊天機器人，為行銷活動創建訊息範本，在共享收件匣中組織您的團隊，並設定自動化行銷旅程。
- 啟動行銷活動： 開始與客戶互動。發送有針對性的廣播訊息，投放「點擊到 WhatsApp」廣告，或在您的網站上放置聊天小工具以捕獲潛在客戶。
- 整合與自動化： 將 YCloud 與您現有的工具（如 Shopify）連接，以自動發送訂單通知並在 WhatsApp 中直接分享您的產品目錄。
- 分析與優化： 使用平台的分析功能監控活動表現，追蹤客戶互動，並持續優化您的策略以獲得更好的結果。
YCloud 的核心功能
- WhatsApp Business API： 以您的品牌名義獲得官方 WhatsApp API 帳戶，實現可擴展且可靠的訊息傳遞。
- AI 客服與聊天機器人： 部署由 AI 驅動的聊天機器人，處理諮詢、篩選潛在客戶並提供全天候支援。AI 套件包括 AI 翻譯、為客服人員提供的 AI 建議以及對話的 AI 摘要。
- 共享團隊收件匣： 一個供您的團隊高效管理客戶對話的協作收件匣，具有進階分配規則和內部備註等功能。
- 自動化行銷旅程： 在 WhatsApp 上設計並自動化多步驟行銷活動，以培育潛在客戶並重新啟用客戶。
- 廣播與行銷活動： 使用經批准的訊息範本，一次性向大量受眾發送個人化的行銷資訊、通知和驗證碼。
- 增長工具： 透過「點擊到 WhatsApp」廣告、網站聊天小工具、QR code和自訂聊天連結等工具，從各種管道捕獲潛在客戶。
- 整合： 與 Shopify 等流行平台無縫連接，同步訂單和產品，從而啟用 WhatsApp 商店和 WhatsApp 支付等功能。
- WhatsApp 通話： 透過 YCloud 平台直接與客戶進行語音通話。
YCloud 的使用案例
YCloud 功能多樣，可應用於不同部門和行業：
- 行銷與潛在客戶開發： 企業可以開展互動式行銷活動，發送促銷優惠，並利用「點擊到 WhatsApp」廣告將潛在客戶增長率提升185%，直接引導至銷售對話。
- 銷售自動化： 使用 AI 聊天機器人即時篩選潛在客戶，將其分配給合適的銷售代表，並發送自動跟進訊息，以更快地完成交易。
- 客戶支援： 透過 AI 客服提供全天候、多語言的即時客戶服務。對於複雜問題，對話會無縫轉接給共享收件匣中的人工客服，從而縮短解決時間並提高客戶滿意度。
- 電子商務： Shopify 店主可以整合他們的店鋪，自動發送訂單確認、出貨更新和廢棄購物車提醒，顯著提高回購率。
- 金融科技與醫療保健： 安全地發送一次性密碼（OTP）、預約提醒和機密通知，確保合規性並建立客戶信任。
YCloud 的優勢特點
選擇 YCloud 具有幾個明顯的優勢：
- 可擴展性與可靠性： YCloud 採用企業級技術建構，已通過 ISO 27001 認證，並保證99.99%的正常運行時間，適用於訊息量大的企業。
- 成熟的專業知識： 作為專注於 WhatsApp 解決方案並受 Meta 推薦的全球領導者，YCloud 可以優先體驗新功能，使其客戶保持行業領先。
- 透明的定價： YCloud 提供清晰的按需訂閱方案，包括功能強大的免費版本。最關鍵的是，它對官方 WhatsApp 訊息費用實行零加價，提供了極具成本效益的解決方案。
- 使用者友善的平台： 該平台設計直觀、現代化，使團隊無需大量技術知識即可快速上手。
- 專屬支援： YCloud 提供真人客戶支援，並為高階方案提供專屬客戶經理和全天候優先支援。
定價和計劃
YCloud 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的企業，並且不對 WhatsApp 的對話費用進行任何加價。
- 免費方案（永久0美元）： 包括1個使用者、2個頻道、50萬生成式 AI 額度，以及 API、聊天機器人建構器和共享收件匣等核心功能。非常適合個人和初創團隊。
- 增長方案（39美元/月）： 專為小型團隊打造，此方案包括2個使用者、3個頻道、500萬生成式 AI 額度，以及電子郵件/線上支援。
- 專業方案（89美元/月）： 最適合快速發展的企業，提供6個使用者、8個頻道、2000萬生成式 AI 額度，以及專屬客戶經理。
- 企業方案（399美元/月）： 適用於需要無限使用者、30個頻道、1億生成式 AI 額度、永久資料儲存和全天候優先支援的大型公司。
所有付費方案均可購買附加服務，允許企業在擴展業務時購買額外的使用者帳戶、頻道、AI 額度和 Shopify 整合。
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WiiChat 是一個專為銷售、行銷和支援團隊設計的人工智慧聊天機器人平台。它能自動化處理來自 WhatsApp、Instagram 和網站等多個管道的客戶互動，即時解決高達 80% 的查詢。其功能包括 24/7 自動化服務、潛在客戶資格鑑定、語音訊息處理，並與主流商業工具無縫整合，旨在提升銷售額和降低營運成本。
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Salesforce是全球排名第一的人工智慧驅動的客戶關係管理（CRM）平台。它透過一個名為Customer 360的統一共享平台，整合銷售、服務、行銷、商務和IT，幫助各種規模的企業以全新的方式與客戶建立聯繫。借助Einstein和Agentforce等整合式人工智慧，它提供智慧洞察和自動化，以提高效率和推動增長。
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