Luminous CRM

Luminous CRM 是一個一體化的 WhatsApp 互動平台，旨在幫助各種規模的企業有效地獲取、轉化和重新吸引客戶。透過利用官方的 WhatsApp Business API，它為將客戶對話轉化為切實的業務增長提供了一個強大且合規的解決方案。該平台將行銷自動化、人工智能驅動的支援和團隊協作工具整合到一個統一的儀表板中。

Luminous CRM 的核心是幫助企業實現 24/7 的客戶互動自動化。借助人工智能聊天機器人，公司可以即時回答客戶查詢，提供富媒體回應，並在無人干預的情況下引導用戶完成銷售漏斗。這不僅提升了客戶體驗，還顯著釋放了團隊資源。對於更複雜的問題，該平台提供了多客服即時聊天功能，允許多個團隊成員透過同一個 WhatsApp 企業帳號處理客戶對話，確保及時高效的支援。

如何使用 Luminous CRM

Luminous CRM 的入門過程非常簡化，旨在快速實施：

1. 取得 API 核准：第一步是申請 WhatsApp Business API，Luminous CRM 會協助完成此過程，最快可在 10 分鐘內完成。任何訂閱計劃均免費提供此服務。
2. 匯入聯絡人：獲得核准後，您可以輕鬆地將現有的已選擇加入的客戶聯絡人列表匯入平台的內建 CRM 中。
3. 設定自動化：配置人工智能聊天機器人以處理常見問題並自動化常規互動。為訂單確認或促銷優惠等各種場景創建訊息範本。
4. 啟動行銷活動：使用廣播功能向無限數量的用戶發送大量促銷訊息、優惠和更新。利用 CRM 中儲存的客戶屬性對這些訊息進行個人化設定。
5. 管理即時支援：讓您的支援和銷售團隊加入多客服即時聊天儀表板。分配聊天，對常見查詢使用快速回覆，並監控團隊表現。
6. 分析與重定向：監控行銷活動的即時分析，追蹤已傳送、已送達、已讀和已回覆等指標。使用智慧受眾細分功能為特定用戶群體創建重定向行銷活動，以最大化轉換率。
7. 整合系統：將 Luminous CRM 與您現有的工具（如 Shopify、WooCommerce、Salesforce 或 Zapier）連接，以自動化工作流程，例如發送廢棄購物車提醒或付款確認。

Luminous CRM 的核心功能

• 人工智能聊天機器人：實現 24/7 客戶支援和銷售對話自動化，為用戶查詢提供即時的富媒體回應。
• 大量訊息廣播：向無限量的已選擇加入的用戶發送促銷優惠、折扣碼和重要通知，無號碼被封鎖風險。
• 多客服即時聊天：一個統一的收件匣，允許多個團隊成員透過單一 WhatsApp 號碼協作進行客戶支援，並具備聊天路由和績效監控功能。
• 內建 CRM：管理客戶聯絡人，新增標籤和自訂屬性，並查看詳細的用戶資料，以獲得寶貴的洞察力，從而實現更好的互動。
• 即時分析：透過詳細的統計數據（包括已傳送、已送達、已讀和已回覆的訊息數量）追蹤您的行銷活動表現。
• 智慧重定向：根據用戶的互動（例如已讀、已回覆）自動細分您的受眾，並運行高度針對性的行銷活動以提高銷售和互動。
• 無縫整合：透過 API 輕鬆與主流電子商務平台（Shopify、WooCommerce）、CRM（Hubspot、Salesforce）、支付網關（Stripe）和自動化工具（Zapier）連接。
• 點擊到 WhatsApp 廣告：創建和管理 Facebook 和 Instagram 廣告，將用戶直接引導至您的 WhatsApp 聊天，從而產生高品質的潛在客戶。

Luminous CRM 的使用案例

Luminous CRM 功能多樣，可應用於各種業務職能：

• 電子商務：自動化訂單確認、運送更新和廢棄購物車召回通知。為產品諮詢提供即時客戶支援。
• 行銷與銷售：開展大規模促銷活動，分享新產品發布，並透過個人化的自動化對話培育潛在客戶。
• 客戶支援：為常見問題提供 24/7 自動化支援，並使用多客服即時聊天處理複雜問題，從而縮短解決時間並提高客戶滿意度（CSAT）分數。
• 潛在客戶生成：使用點擊到 WhatsApp 廣告直接從社交媒體捕獲潛在客戶，並立即與他們互動以提高轉換率。

Luminous CRM 的優勢特點

使用 Luminous CRM 具有幾個關鍵優勢。它集中了所有 WhatsApp 通訊，無需使用多個工具。使用官方 WhatsApp Business API 確保了可靠性、可擴展性以及對 WhatsApp 政策的合規性。人工智能自動化和人工支援的強大結合使企業能夠高效地擴展其營運，同時保持高水準的客戶服務。此外，其深入的分析和重定向功能支援數據驅動的行銷策略，從而產生更高的投資回報率。

定價和計劃

Luminous CRM 提供基於訂閱的定價模式，並提供針對不同業務需求的計劃。所有計劃都包括無限的客服登入名額。

• 基本版：每月 200,000 烏干達先令起。包括每月 1000 次免費服務對話、廣播、多客服即時聊天和基本的 CRM 功能（最多 10 個標籤）。
• 專業版：每月 350,000 烏干達先令起。包括基本版的所有功能，外加進階功能，如行銷活動排程、智慧客服路由、行銷活動點擊追蹤和擴展的 CRM 功能（最多 100 個標籤）。
• 企業版：自訂定價。專為大型企業設計，此計劃包括專業版的所有功能，外加無限的標籤和屬性、專屬客戶經理、優先支援、更高的訊息發送速度和可下載的報告。

注意：除訂閱費外，還需支付 WhatsApp 的基於對話的定價費用。企業每月可獲得 1000 次免費的「服務」類對話。其他類型的對話（行銷、認證、工具類）按 24 小時對話窗口收費，費率因國家/地區而異。