Certainly

Certainly 是一個全面的一體化 AI 平台，旨在透過創建量身定制的 AI 代理和聊天機器人來賦能企業。該平台受到超過500家客戶的信賴，每月處理數百萬次對話，徹底改變了客戶服務、電子商務和市場行銷的運作方式。它獨特地結合了全方位管理服務（由其專家為您建構和優化 AI 代理）和強大的無程式碼流程建構器（適用於喜歡親手操作的團隊）。透過利用包括 OpenAI 技術在內的先進生成式 AI，Certainly 能夠在多種管道和語言中提供類似真人的個人化互動，確保一致且引人入勝的客戶體驗。

如何使用 Certainly

Certainly 提供了一個簡化的、無需操心的實施流程，讓企業能夠以最小的努力獲得 AI 的好處。流程如下：

1. 探索：流程始於一次諮詢，Certainly 的專家會了解您的業務、客戶群、具體目標和挑戰。
2. 設計：基於探索階段的發現，他們的 AI 專家會打造一個客製化解決方案，設計一個符合您品牌聲音和特定營運需求的 AI 代理。
3. 開發：團隊使用其專有平台建構您的 AI 代理，並將其與您現有的軟體堆疊（如 Shopify、Zendesk、Klaviyo 等）整合。
4. 部署：解決方案會在您選擇的管道（網站聊天、社交媒體、電子郵件等）上實施，對您的日常營運干擾極小。
5. 優化：Certainly 會持續監控 AI 代理的性能，分析真實的客戶互動，以進行持續改進並提升其效果。

對於希望獲得更多控制權的企業，Certainly 提供了一個直觀的視覺化流程建構器。這個無程式碼介面允許用戶輕鬆自訂對話流程、新增功能，並微調 AI 代理的回應，無需任何程式設計知識。

Certainly 的核心功能

• 客製化 AI 代理和聊天機器人建構器：開發針對特定業務需求的 AI 代理，從客戶支援到電子商務購物助理。
• 生成式 AI 和 NLU：利用先進的自然語言理解（NLU）和生成式 AI（如 OpenAI），提供類似真人且具有上下文感知能力的回應。
• 無程式碼流程建構器：一個直觀的視覺化介面，用於設計和修改對話流程，無需編寫任何程式碼。
• 多管道部署：在各種平台上（包括網站小工具、電子郵件、社交媒體甚至 QR 碼）與客戶進行一致的互動。
• 無縫整合：與 Shopify、Zendesk、Google Analytics、Klaviyo 等多種商業工具連接，以拉取和推送數據，實現個人化對話。
• 進階分析與報告：從對話數據中獲得可行的見解，追蹤 KPI，監控客戶情緒，並確定需要改進的領域。
• 智慧升級：智慧地將複雜或敏感的對話轉接給人工客服，並為他們提供完整的互動背景。
• 專有數據索引：允許 AI 從您自己的文件（PDF、CSV）中學習，以提供準確的、針對公司的答案。

Certainly 的使用案例

Certainly 用途廣泛，可在不同部門創造價值：

• 客戶支援：全天候自動回覆常見問題，減少工單量和解決時間。例如，Fintiba 實現了97%的對話自動化，而 QuadLock 則為規模化營運簡化了支援流程。
• 電子商務：充當 AI 購物助理，引導顧客、提供個人化產品推薦並回答詳細問題，將瀏覽者轉化為購買者。Atlantic Pet Products 用它實現了更快的支援和更好的客戶體驗。
• 市場行銷與互動：在所有接觸點上創建一致、個人化的客戶旅程，以推動更高的參與度、增加轉換率並建立更強的品牌忠誠度。
• 專業行業：該平台適用於利基市場，如 iGaming（線上遊戲），可以透過為獎金和存款等問題提供全天候支援來減少玩家流失。

Certainly 的優勢特點

選擇 Certainly 帶來了眾多戰略優勢：

• 提高效率和降低成本：自動化常規查詢，使人工客服能夠專注於高價值任務，從而顯著降低營運成本。
• 提升客戶滿意度（CSAT）：提供即時、準確、全天候的支援，帶來更快樂、更忠誠的客戶。
• 促進銷售和轉換率：在電子商務環境中，主動互動和個人化推薦直接有助於增加收入。
• 可擴展性：該平台為增長而建構，能夠管理數百萬次對話，而無需相應比例地增加人力。
• 可行的商業洞察：對話分析提供了直接了解客戶回饋的管道，揭示產品差距、服務問題和新機會。
• 靈活性和控制力：既提供全方位管理服務（無需操心），也提供強大的無程式碼建構器（完全自訂）。

定價和計劃

Certainly 提供基於價值的訂閱計劃，旨在與您的業務共同擴展：

• 入門計劃：每月399美元。包括每年12,000次對話、1個 AI 代理、網站小工具管道、NLU、生成式 AI 以及3個數據源的索引。
• 增長計劃：每月999美元。包括每年60,000次對話、最多4個 AI 代理、3個管道、進階整合以及最多10個數據源的索引。
• 企業計劃：自訂定價。包括每年300,000次以上對話、無限的 AI 代理和管道、進階整合、LLM 無關性以及專屬客戶成功經理。

可以購買額外的對話和解決方案包。還提供如專屬入職培訓和 AI 諮詢等附加服務，以滿足更專業的需求。