Tidio

Tidio 是一個全面的人工智慧驅動的客戶服務套件，使企業能夠提供卓越的支援並建立穩固的客戶關係。它將多種工具整合到一個使用者友善的平台中，包括先進的 Lyro AI 代理、即時聊天、多渠道工單系統和視覺化自動化流程。Tidio 受到全球超過 300,000 家企業的信賴，旨在滿足您的業務擴展需求，無論您每天處理一千還是一萬個客戶對話。

Tidio 的核心力量在於其人工智慧功能。Lyro AI 代理可以根據您現有的支援內容（如常見問題解答和知識庫）進行訓練，為客戶問題提供即時、類似真人的回答。它可以在即時聊天、電子郵件、Instagram 和 Messenger 等渠道上自動化高達 67% 的支援請求，從而讓您的人工客服專注於處理複雜、高價值的互動。Lyro 支援超過 12 種語言，使全球支援變得無縫銜接。

如何使用 Tidio

開始使用 Tidio 的過程非常簡單，專為快速實施而設計：

1. 建立帳戶： 註冊一個免費的 Tidio 帳戶。無需信用卡即可開始。
2. 自訂小工具： 個人化 Tidio 聊天小工具，以符合您的品牌外觀和風格。您可以更改顏色、歡迎訊息和客服頭像。
3. 安裝到您的網站： Tidio 提供一個簡單的 JavaScript 程式碼片段，可新增至您網站的程式碼中。對於 Shopify、WordPress 和 WooCommerce 等流行平台，有專門的外掛程式和應用程式可實現一鍵安裝。
4. 訓練您的 AI： 透過提供指向您 FAQ 頁面、知識庫的連結或上傳文件來為 Lyro AI 代理提供資料。AI 會從這些資訊中學習，以準確回答客戶問題。
5. 設定自動化： 使用視覺化流程建構器建立自動化對話路徑，無需任何編碼。從 40 多個範本中選擇，用於潛在客戶開發、廢棄購物車挽回和客戶回饋。
6. 管理對話： 使用統一的多渠道收件匣，在一個地方管理來自即時聊天、電子郵件、Messenger 和 Instagram 的所有客戶通訊。

Tidio 的核心功能

• Lyro AI 代理： 一款對話式 AI，可解決 67% 的常見客戶問題，理解上下文，提出澄清問題，並處理訂單更新和潛在客戶資格鑑定等任務。
• 即時聊天： 透過即時輸入預覽、預設回覆、聊天前調查和檔案附件等功能與網站訪客進行即時互動。
• 多渠道幫助台和工單系統： 將聊天和電子郵件轉換為工單，使用標籤和優先級進行管理，並使用自動化工作流程來簡化支援流程。
• 流程（自動化建構器）： 一款無程式碼的視覺化工具，可用於建構自訂聊天機器人，用於潛在客戶開發、銷售和支援自動化，提供 40 多個即用型範本。
• 統一收件匣： 從一個儀表板管理來自即時聊天、電子郵件、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的對話。
• 分析與報告： 追蹤關鍵指標，如對話量、回應時間、客服表現以及 Tidio 產生的銷售額，以做出數據驅動的決策。
• 整合： 將 Tidio 與您現有的技術堆疊無縫連接，包括電子商務平台（Shopify、WooCommerce）、CRM（HubSpot、Zoho）和電子郵件行銷工具（Mailchimp、Klaviyo）。
• Shopify 訂單管理： 直接在 Tidio 聊天視窗中管理 Shopify 訂單、查看歷史記錄、推薦產品和提供折扣。

Tidio 的使用案例

Tidio 功能多樣，適用於各種行業：

• 電子商務： 透過自動折扣減少購物車放棄率，提供即時產品推薦，並提供 24/7 支援以提高轉換率和客戶忠誠度。
• 金融科技： 為帳戶查詢提供安全、即時的支援，引導使用者完成複雜流程，並確保資料符合 GDPR 和 SOC 2 標準。
• 教育： 自動回覆有關課程、招生和時間表的常見問題，讓行政人員能夠處理更複雜的學生需求。
• 潛在客戶開發： 主動與網站訪客互動，透過自動化問題篩選潛在客戶，並自動將聯絡方式傳送到您的 CRM。
• 客戶支援自動化： 自動處理大部分重複性查詢，讓您的支援團隊能夠專注於解決獨特和複雜的客戶問題，從而提高整體滿意度。

Tidio 的優勢特點

Tidio 為旨在改善客戶服務的企業提供了顯著優勢：

• 效率和成本節約： 透過自動化大部分客戶互動，Tidio 減輕了您團隊的工作量並降低了營運成本。
• 可擴展性： 該平台旨在與您的業務共同成長，輕鬆處理不斷增加的客戶對話量。
• 增強的客戶體驗： 提供多種語言的即時、24/7 支援，從而提高客戶滿意度和留存率。
• 增加銷售和潛在客戶： 主動聊天和自動化流程有助於將更多網站訪客轉化為付費客戶和合格的潛在客戶。
• 易於使用： 憑藉直觀的介面、視覺化建構器和簡單的設定，團隊無需技術專長即可在幾分鐘內上手並看到效果。
• 集中式通訊： 在一個地方管理所有客戶互動，簡化了工作流程，並確保不會錯過任何客戶查詢。

定價和計劃

Tidio 提供靈活的定價結構以滿足不同的業務需求，包括一個功能強大的免費計劃。

• 免費版： 一個永久免費的計劃，包含核心的即時聊天功能和有限的聊天機器人對話。非常適合剛起步的個人和小型企業。
• 入門版（每月 24.17 美元）： 包括更進階的功能、更多的聊天機器人觸發器和基本分析。
• 增長版（起價每月 49.17 美元）： 專為成長型企業設計，提供 Lyro AI 代理、更多自動化和進階功能。
• 增強版（起價每月 749 美元）： 適用於大規模營運，提供專門支援、進階自訂和更高的使用限制。
• 高級版（起價每月 2999 美元）： 為企業提供的完全客製化解決方案，提供專門的實施和支援。

提供 7 天的付費功能免費試用，讓您可以測試平台的全部功能。