Whelp

Whelp 是一個全面、由人工智能驅動的對話式客戶支援平台，旨在幫助各種規模的企業更有效、更高效地與客戶溝通。它將來自多個渠道的客戶互動集中到一個統一的收件匣中，這些渠道包括即時聊天、簡訊、WhatsApp、電子郵件、Facebook Messenger和Instagram。這種方法簡化了工作流程，提高了客服人員的生產力，並透過提供一致和個人化的服務，顯著提升了客戶體驗。

Whelp 得到了Techstars和500 Startups等著名加速器的支持，是16個國家超過550家公司信賴的解決方案。該平台建立在使客戶支援無縫和智能化的原則之上。其人工智能驅動的自動化是核心功能，能夠處理高達68%的常見客戶諮詢，從而解放人工客服，讓他們專注於更複雜和高價值的互動。該平台還包括一個強大的CRM系統、進階報告和廣泛的整合能力，使其成為所有面向客戶營運的多功能中心。

如何使用Whelp

開始使用Whelp的過程非常直接，旨在快速實施，沒有任何技術障礙。無需下載或安裝軟體。

1. 註冊： 根據您的業務需求選擇一個計劃，可以從小團隊的免費計劃開始。
2. 連接渠道： 輕鬆整合您現有的通訊渠道，如WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram Direct、電子郵件帳戶以及用於簡訊和通話的Twilio。
3. 管理對話： 使用統一收件匣從一個直觀的儀表板查看、管理和回覆所有客戶訊息。
4. 建構聊天機器人： 利用使用者友善的拖放式聊天機器人建構器來設計和部署自訂人工智能聊天機器人。無需編碼技能即可自動化回覆並提供24/7支援。
5. 利用CRM： 存取整合的CRM，全面了解客戶歷史、過往互動和數據，以提供高度個人化的支援。
6. 發起行銷活動： 透過WhatsApp、Telegram和電子郵件等渠道，批量創建和發送出站行銷或通知活動。
7. 分析與優化： 使用進階報告和分析工具追蹤關鍵指標，監控團隊績效，並獲得可行的見解，以持續改進您的客戶支援策略。

Whelp的核心功能

• 全渠道統一收件匣： 將來自即時聊天、簡訊、語音、WhatsApp、微信、Messenger、電子郵件和社交媒體的所有客戶對話整合到一個集中的螢幕中。
• 人工智能驅動的自動化與聊天機器人： 擁有一個動態的無程式碼聊天機器人建構器，可自動化高達68%的客戶諮詢，提供即時回覆和24/7全天候服務。
• 整合CRM解決方案： 提供統一的360度客戶視圖，將客戶的所有互動和數據整合在一個地方，以實現流線型管理和個人化服務。
• 進階報告與分析： 提供強大的工具，用於追蹤和分析公司業績、客服人員生產力以及任何時間範圍內的客戶互動趨勢。
• 出站行銷活動管理： 允許企業輕鬆自訂和自動化通訊活動，透過WhatsApp、Telegram、電子郵件和Facebook Messenger發送批量訊息。
• 廣泛的整合： 與各種重要的商業工具和平台無縫連接，包括Shopify、Stripe、Twilio以及各種社交媒體渠道。
• 團隊協作： 促進團隊成員之間輕鬆溝通和協作，以高效解決客戶問題。
• 企業級安全： 透過進階加密和安全存取控制，確保客戶數據受到保護。
• 行動應用程式： 提供專用的iOS和Android行動應用程式，讓團隊可以隨時隨地提供支援。

Whelp的使用案例

Whelp為各行各業提供量身訂製的解決方案：

• 電子商務： 管理大量的訂單查詢，提供即時產品支援，並在銷售旺季自動化客戶服務。
• 金融與銀行： 為金融服務提供安全簡化的支援，回答帳戶相關問題，並高效管理客戶溝通。
• 飯店與旅遊： 為旅客提供卓越的24/7支援，管理預訂和查詢，並提升賓客體驗。
• 房地產： 簡化與潛在買家和租戶的溝通，管理房產查詢，並自動安排看房。
• 教育： 為學生和教職員工實施創新的支援，回答行政問題並全天候提供資訊。
• 人力資源/招聘： 管理跨多個渠道的候選人溝通，並為員工簡化內部人力資源支援。

Whelp的優勢特點

Whelp透過將多個基本工具整合到一個平台中，提供了獨特的競爭優勢。主要優勢包括提高營運效率，因為自動化和統一收件匣減少了手動工作。透過在客戶偏好的渠道上提供快速、個人化和一致的支援，從而提高客戶滿意度。該平台透過其強大的分析功能實現數據驅動的決策。它具有高度的可擴展性，能夠滿足小型新創公司和大型企業的需求，其直觀的無程式碼介面使強大的AI技術對所有使用者都觸手可及。

定價和計劃

Whelp提供靈活的分級定價結構，以適應不同規模的企業，年度訂閱可享受20%的折扣。

• 免費計劃： 0美元/月。非常適合新創公司和小型團隊，包括1個席位、即時聊天小工具、統一收件匣、無限對話和行動應用程式存取。
• 標準計劃： 29美元/席位/月。適合成長中的團隊，包括所有免費計劃的功能，外加與WhatsApp Business API、Twilio（簡訊/通話）、電子郵件、Instagram Direct、Facebook Messenger和Telegram的整合。
• 進階計劃： 79美元/席位/月。專為中大型團隊設計，增加了Instagram和Facebook評論整合、Whelp AI動態聊天機器人以及專屬客戶經理。
• 高級版計劃： 自訂價格。專為大型企業量身訂製，此計劃提供本地部署整合、白標選項、自訂功能和個人化的服務水準協議（SLA）。

注意：WhatsApp Business平台的對話費用由Meta單獨收取，不包含在Whelp的訂閱價格中。