Atlas

Atlas 是一個全面的、由人工智慧驅動的客戶支援作業系統，專為那些優先考慮卓越客戶體驗的新創公司而設計。它摒棄了將支援視為單純成本中心的觀念，而是將其定位為關鍵的收入驅動力。透過提供一套精心打造、目標明確的工具，Atlas 使支援團隊能夠高效地解決客戶問題，將滿意的客戶轉變為熱情的品牌倡導者。該平台專為速度和協作而生，可無縫整合到現有的工作流程中，特別是與 Slack 的深度整合。

如何使用 Atlas

開始使用 Atlas 的過程被設計得非常順暢。首先，您需要整合現有的溝通管道，如電子郵件、簡訊、WhatsApp、Discord，以及最重要的 Slack。Slack 整合尤其強大，允許團隊在不離開其主要溝通中心的情況下管理工單、用表情符號分流問題以及進行協作。接下來，您可以用文章填充您的幫助中心；Atlas 的人工智慧甚至可以根據真實的客戶問題幫助生成並動態更新這些文章。然後，您可以配置 AI 聊天機器人，使用您幫助中心的數據提供即時、智能的回复。當客戶諮詢透過全通路收件匣到達時，AI 驅動的功能如自動標記和自動優先級排序有助於組織工作負載。對於複雜問題，客服人員可以使用客戶時間軸和會話錄製功能，獲得客戶旅程的完整、按時間順序的視圖，並確切地看到他們所經歷的情況，從而實現更快、更準確的解決方案。

Atlas 的核心功能

• AI 驅動的支援： 包括用於即時回答的 AI 聊天機器人、自動生成和更新的幫助文章、自動工單優先級排序和標記，以及通用自動翻譯器。
• 全通路收件匣： 將來自 Slack、WhatsApp、應用程式內聊天、簡訊和電子郵件等各種管道的對話整合到一個統一的視圖中。
• 進階工單系統： 用於管理工單的功能，包括合併、分配、暫停、使用範本和設定優先級。
• 客戶時間軸： 提供客戶整個旅程的單一、按時間順序的視圖，包括所有互動、會話錄製和閱讀過的文章。
• 會話錄製： 允許支援人員觀看使用者會話的錄影，以直觀地了解錯誤和使用者體驗問題。
• 自助服務幫助中心： 使用現代化的編輯器、自訂網域名稱和回饋機制，建立全面、可自訂的知識庫。
• 強大的整合： 與 Slack、Linear、Jira、Hubspot、Sentry 和 Salesforce 等基本工具無縫連接。
• 報告與分析： 提供關於工單、團隊績效、客戶滿意度 (CSAT) 和服務等級協議 (SLA) 遵守情況的詳細儀表板和報告。

Atlas 的使用案例

Atlas 是希望建立卓越客戶支援聲譽的現代新創公司和科技公司的理想選擇。一個主要的使用案例是針對那些重度使用 Slack 的團隊，使他們能夠直接在工作空間中提供快速、協作的支援。它也非常適合希望透過利用人工智慧和自助服務選項來有效擴展其支援業務的公司。產品和工程團隊可以使用會話錄製和客戶時間軸來深入了解使用者行為，並快速識別和解決錯誤。此外，旨在提供個人化、高接觸度支援的企業可以使用該平台全面的客戶視圖來理解和預測客戶需求，從而培養忠誠度並促進增長。

Atlas 的優勢特點

Atlas 的主要優勢在於其將支援視為增長職能的理念，並由一個內聚的、一體化的平台提供支援。與 Slack 的深度、原生般的整合是一個顯著的差異化優勢，對於已經使用 Slack 的團隊來說，這使得支援工作流程變得極其高效。會話錄製和客戶時間軸的結合為解決問題提供了無與倫比的背景資訊，這一功能通常只有在獨立的專用工具中才能找到。該平台為速度而生，採用鍵盤優先的設計和 ⌘K 命令列，使客服人員能夠以超凡的效率進行導航和執行操作。最後，其 AI 功能非常實用，能直接減少客服人員的工作量，從回答常見問題到組織工單，讓團隊能夠專注於高影響力的客戶互動。

定價和計劃

Atlas 提供多個定價等級，每個等級都提供免費試用。
基礎版： 每席位每月39美元。包括工單、聊天、電子郵件和會話錄製等核心功能。
標準版： 每席位每月79美元。包括基礎版所有功能，外加進階工單功能、簡訊、WhatsApp 和 Slack 管道、自訂數據和 API 存取。
專業版： 每席位每月119美元。包括標準版所有功能，外加客戶滿意度調查、SLA 規則、進階路由、基於規則的聊天機器人、客戶入口網站和 SSO/SAML。
企業版： 自訂價格。提供專業版所有功能，外加自訂權限、稽核日誌和增強的企業級安全性。