Front 概览

Front 是一個全面的人工智能驅動的客戶服務平台，旨在幫助企業在規模化發展的同時，維持並加強客戶關係。它透過創建一個統一的協作工作區，重塑了傳統的收件匣，團隊可以在此管理來自所有渠道的客戶對話，包括電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天等。Front 受到超過9000家組織的信賴，它集中了所有溝通，打破了內部資訊孤島，將客戶關係置於業務的核心。

該平台建立在「人才是企業差異化關鍵」的信念之上，其作用是最大化員工的潛力。透過將強大的人工智能與以人為本的設計相結合，Front 賦能支援、銷售和客戶管理團隊，使其能夠高效協作，更快地解決問題，並提供始終如一的高品質客戶體驗。

如何使用 Front

開始使用 Front 非常簡單。首先，註冊一個為期14天的免費試用，以探索平台的全部功能。下一步是連接您現有的溝通渠道，例如公司郵箱地址（如 support@, sales@）、簡訊號碼或社交媒體帳戶。連接後，您可以邀請您的團隊成員並將其組織成團隊。然後，您可以創建規則和工作流來自動路由、標記和回覆訊息。團隊可以使用內部評論和提及功能，即時協作處理客戶諮詢，確保每個人都資訊同步，而不會干擾客戶的視圖。最後，利用 Front 的人工智能功能來總結長對話、生成回覆和分析情緒，以提高服務品質。

Front 的核心功能

Front AI：一套用於分析、協助和自動化客戶服務的人工智能工具。功能包括AI生成的長對話摘要、智能回覆建議以及對收到的訊息進行自動分類和路由。
全渠道收件匣：將來自電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天和社交媒體的所有客戶溝通集中到一個統一的視圖中，提供完整的客戶背景資訊。
共享收件匣與協作：允許多個團隊成員共同管理群組郵箱地址和其他渠道。團隊可以分配對話、發表內部評論並在回覆前共享草稿。
服務台與工單系統：一個靈活的系統，用於追蹤、管理和解決客戶諮詢。它將每一次對話都轉化為一個可追蹤的工單，包含狀態、負責人和SLA。
工作流與自動化：建構強大的無代碼自動化流程，以處理重複性任務，例如將訊息路由到正確的團隊、應用標籤或根據特定觸發器發送自動回覆。
知識庫：創建和管理一個自助服務幫助中心，客戶可以在其中找到常見問題的答案，從而減少收到的支援請求量。
分析與報告：透過可自訂的報告和儀表板，深入了解團隊績效、客戶滿意度和對話趨勢。
整合：與超過100個應用無縫同步數據並驅動工作流，包括 Salesforce、Jira、Slack 和其他重要的商業工具。

Front 的使用案例

Front 功能多樣，可適應各種業務需求。它非常適合希望在多個渠道上更快解決工單的客戶支援團隊。銷售團隊可以用它來協作管理潛在客戶和客戶溝通。客戶管理團隊可以透過保持所有溝通的組織性和可及性，提供無縫的客戶體驗。任何在處理大量分發列表或共享收件匣郵件方面遇到困難的企業，都可以使用 Front 來簡化回覆流程並提高效率。

Front 的優勢特點

Front 的主要優勢在於其獨特地融合了人工智能驅動的效率和以人為本的協作。與傳統服務台可能帶來的非人性化感覺不同，Front 將人的元素置於首位。統一的平台消除了在不同工具之間切換的需要，節省了時間並降低了資訊遺漏的風險。其強大的自動化和人工智能功能使團隊能夠在不犧牲服務品質的情況下擴展其營運。此外，它高度重視數據安全，使用 OpenAI 和 Azure 等領先的提供商，確保客戶數據得到保護。

定價和計劃

Front 提供免費增值模式，並提供其專業版計劃的14天免費試用，無需信用卡。定價基於席位（每用戶）模式，提供多個等級：

Starter（入門版）：專為小團隊設計，支援單一渠道類型（電子郵件、Front Chat 或簡訊），每個許可證最多10個渠道。
Professional（專業版）：一個更高級的計劃，支援多種渠道類型，每個許可證最多30個渠道，並包含更高級的自動化和報告功能。
Enterprise（企業版）：為大型組織提供的最全面的計劃，每個許可證最多50個渠道，提供高級安全功能和專屬支援。

Front 還為較大合約提供專業的入職和成功服務，以確保順利設定和長期成功。可以透過信用卡支付，對於年度合約總額超過12,000美元的，可以透過電匯/ACH支付。

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