Unthread

Unthread 是一個全面的服務管理平台，它利用代理式 AI 在您現有的溝通管道（如 Slack、Microsoft Teams、電子郵件和即時聊天）中直接自動化和簡化支援營運。Unthread 專為 IT、人力資源、客戶支援和其他營運團隊設計，可將日常對話轉化為可追蹤、可管理的工單，從而提高效率和使用者滿意度。它旨在透過提供即時的、由 AI 產生的答案來解決高達 60% 的傳入工單，使人工代理能夠專注於更複雜的問題。

該平台將對話式 AI 的強大功能與穩健的工單工具相結合。它配備了一個 AI 助手，透過產生有用的回覆、建議相關文件和啟動工作流程來協助人工代理。這種人機協作確保了支援既快速又準確。此外，Unthread 的全通路收件匣將來自各種來源的請求整合到一個統一的視圖中，使管理和追蹤所有支援互動變得輕而易舉。

如何使用 Unthread

開始使用 Unthread 的過程非常順暢，旨在融入您當前的工作流程。首先，將 Unthread 連接到您公司的 Slack、Microsoft Teams 或支援電子郵件帳戶。您可以指定特定頻道用於公共支援，或允許使用者向 Unthread 機器人發送私人訊息以處理機密請求。整合後，Unthread 會在識別到問題時自動開始追蹤對話並建立工單。AI 會開始從您的互動和文件中學習，以提供自動回覆。然後，您可以配置自訂工作流程，以引入正確的團隊、設定服務等級協議 (SLA)，並與 Jira 或 Zendesk 等其他工具整合。您的團隊可以直接在 Slack 中管理工單，或使用 Unthread 的網頁儀表板，該儀表板具有靈活的看板視圖。

Unthread 的核心功能

• 對話式 AI 與工單系統： 自動從 Slack、Teams 和電子郵件中的對話建立工單。AI 代理對請求進行分類，提供即時答案，並在必要時升級給人工代理。
• 為代理配備的 AI 助手： 透過產生回覆建議、總結長執行緒和存取知識庫文章來協助人工支援人員。
• 全通路收件匣： 將來自 Slack、電子郵件、Microsoft Teams 和可嵌入式即時聊天的工單和資料聚合到一個統一的平台中。
• 自我更新的知識庫： 從已解決的工單中擷取知識，以自動建立和更新文件，確保其始終保持最新。
• 強大的工作流程自動化： 使用完整的 API 和 webhook 支援建立自訂工作流程，以路由工單、管理審批並與內部工具整合。
• 全面的服務管理： 包括待命輪班、事件管理、SLA 追蹤和存取管理等功能。
• AI 驅動的分析： 提供關於回應時間、解決率、常見問題和整體團隊績效的詳細見解。
• 廣泛的整合： 與超過 100 種工具無縫連接，包括 Jira、Asana、Linear、Zendesk、Okta 和各種 CRM。

Unthread 的使用案例

Unthread 功能多樣，可適用於不同部門：

• IT 團隊： 在 Slack 中實施現代化的 ITSM 解決方案，以管理 ITIL 流程、軟體存取請求和技術支援工單。
• 人事營運/人力資源： 為員工提供一個機密管道，以提交與人力資源相關的查詢，由 AI 處理有關政策和福利的常見問題。
• 客戶支援： 管理來自共享 Slack 頻道或電子郵件的客戶問題，使用 AI 提供即時答案，並與團隊協作處理複雜問題。
• 產品團隊： 為來自內部或外部管道的錯誤報告和功能請求建立一個優先處理的接收佇列。
• 收入營運 (RevOps)： 將來自 Slack 和電子郵件的請求整合到具有自訂工作流程和解決標準的單個收件匣中。

Unthread 的優勢特點

Unthread 透過將支援功能直接嵌入到團隊已經使用的通訊工具中，提供了顯著的競爭優勢。這消除了上下文切換，並簡化了支援流程。強大的 AI 可以解決大部分常規工單，從而節省大量時間，並使團隊能夠在不增加人員的情況下擴展其支援能力。自我更新的知識庫確保了機構知識得到有效擷取和重用。憑藉其全通路方法和深度整合能力，Unthread 為現代服務管理提供了一個全面而高效的解決方案。

定價和計劃

Unthread 採用免費增值模式營運。您可以透過連接第一個頻道免費開始使用，以追蹤對話。對於更進階的功能和更廣泛的實施，Unthread 提供適合不同團隊規模和需求的付費計劃。他們還為其進階功能提供 14 天的免費試用，無需信用卡即可開始。有關特定定價等級和功能的詳細資訊，建議訪問 Unthread 官網的定價頁面。