klink.cloud

klink.cloud 是一個全面、以人工智慧為先的統一客戶體驗 (CX) 平台，旨在將所有客戶對話匯集於一處。在當今碎片化的通訊環境中，企業透過電話、聊天、社交媒體和訊息應用等眾多渠道與客戶互動。klink.cloud 透過提供一個單一、內聚的工作空間，解決了處理多個非整合工具所帶來的低效問題。該平台受到超過200個全球品牌的信賴，利用人工智慧和智慧自動化來簡化工作流程、提升客戶滿意度並提高團隊生產力。它將來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Gmail、即時聊天和電話的互動集中到一個統一的儀表板中，無需在應用程式之間切換，確保不會錯過任何客戶問詢。

如何使用 klink.cloud

klink.cloud 的入門過程設計得非常簡單，無需編碼。首先，註冊一個計劃，付費套餐提供14天免費試用。註冊後，您可以連接所有通訊渠道，如 WhatsApp Business API、Facebook、電子郵件和虛擬電話號碼。您可以獲取新的虛擬號碼或連接您現有的 SIP 中繼 (BYOC)。接下來，使用直觀的拖放式構建器配置您的工作流程，以自動執行任務，例如根據關鍵詞、語言或客戶狀態將對話分配給合適的座席。設定您的營業時間、服務水平協議 (SLA) 和用於呼叫路由的 IVR 選單。最後，您的團隊可以開始從統一收件箱管理所有互動，利用快速回覆範本、內部備註和即時分析等功能來監控績效並獲取洞察。

klink.cloud 的核心功能

• 統一全渠道收件箱: 將來自電話、WhatsApp、Facebook、Telegram、電子郵件和即時聊天的對話集中到一個共享的儀表板中，實現無縫管理。
• 人工智慧驅動的自動化 (Kai AI Agent): 透過能夠處理問詢、總結通話和聊天、執行情感分析以及自動偵測主題的人工智慧代理，實現高達80%的客戶支援自動化。
• 進階電話套件: 包括虛擬電話號碼、撥入/撥出電話、多級 IVR、通話錄音、呼叫排隊、通話耳語和即時監控牆板等功能。
• 無代碼工作流構建器: 無需任何編碼知識，即可輕鬆創建和自定義自動化工作流程，以分配對話、觸發警報、發送跟進並管理 SLA。
• 全面的案例管理: 追蹤每一次客戶互動，提供詳細日誌，包括首次回應時間、解決時間、客戶滿意度 (CSAT)、標籤和自定義字段，所有資訊都統一在單個客戶資料下。
• 即時分析與報告: 訪問功能強大的儀表板，即時了解所有渠道的客戶互動、座席績效、隊列服務水平和營運指標。
• 無縫整合: 將 klink.cloud 與您已在使用的工具連接，包括 CRM (Salesforce, HubSpot)、電子商務平台 (Shopify, WooCommerce) 以及透過 API 和 webhooks 連接的自定義應用程式。

klink.cloud 的使用案例

klink.cloud 功能多樣，可滿足各種業務需求。客戶支援團隊使用它來管理來自多個渠道的大量問詢，透過 SLA 追蹤和自動化服務單分配，確保更快的應答時間和一致的服務品質。銷售團隊利用該平台進行潛在客戶管理，使用統一收件箱跨渠道追蹤潛在客戶，並使用撥出電話器進行互動，同時將數據同步到他們的 CRM。客服中心依靠其強大的電話功能處理數千個電話，透過智慧路由優化座席工作負載，並即時監控績效。對於電子商務企業，它與 Shopify 等平台整合，提供與訂單和問詢相關的無縫客戶支援。

klink.cloud 的優勢特點

klink.cloud 的主要優勢在於其統一和簡化所有面向客戶的通訊的能力，這帶來了顯著的效率提升（據稱生產力提高5倍）和客戶滿意度的提高（提高2倍）。該平台為可擴展性而構建，支援從新創公司到大型企業的各種規模的企業。其無代碼方法使其易於訪問，無需技術團隊即可輕鬆設定。深入的分析為持續改進提供了可行的見解。透過與現有工具整合並提供完全可自訂的環境，klink.cloud 能夠適應特定的業務邏輯和工作流程，為現代客戶體驗挑戰提供了靈活而強大的解決方案。

定價和計劃

klink.cloud 提供免費增值模式，設有多個等級以適應不同規模的企業。所有計劃均可按月或按年支付（年度支付可享20%折扣）。

• 免費計劃: 提供全渠道平台的核心功能，但有一定限制，非常適合剛起步的個人用戶。
• 入門計劃: 定價為每月每席位26新元。包括 Kai AI 代理（每次 AI 解析收費0.2新元）、統一收件箱、語音、服務單和報告功能。提供14天免費試用。
• 增長計劃: 最受歡迎的選項，定價為每月每席位74新元。包含所有入門計劃的功能，外加 SLA 管理、隊列和工作流自動化以及 API/webhook 存取等進階功能。提供14天免費試用。
• 企業計劃: 為大型組織提供自訂定價。提供所有功能，外加企業級安全、進階分析、自訂整合、專屬支援和量身訂製的入門培訓。

帳單透過 Stripe 自動處理。所有計劃均可選擇虛擬號碼和特定渠道整合等附加服務。