deepijatel

Deepijatel 是一家專業的先進電信軟體供應商，以 ConVox 品牌提供一整套全面的聯絡中心解決方案。Deepijatel 成立於 2003 年，利用 IP 語音 (VoIP) 和電腦電話整合 (CTI) 技術，為各種規模的企業提供強大、可擴展且具成本效益的解決方案。該平台被設計為聯絡中心即服務 (CCaaS)，在靈活的雲端託管模式下提供尖端應用。

Deepijatel 產品的核心是 ConVox 全通路聯絡中心，它將所有客戶溝通管道——包括語音、聊天、電子郵件、社交媒體和 WhatsApp——統一到一個連貫的介面中。這使座席能夠 360 度全方位了解客戶互動，從而提供個人化和高效的支援。該平台透過人工智能工具得到增強，例如使用自然語言處理的語音機器人，可自動進行對話並引導呼叫者通過 IVR 系統，從而顯著減少通話處理時間並提高客戶滿意度。

如何使用 deepijatel

1. 諮詢與發現： 首先聯繫 Deepijatel 銷售團隊，討論您的業務需求。他們的專家將分析您的需求，推薦最合適的 ConVox 模組組合。

2. 模組選擇： 從廣泛的產品中進行選擇，包括用於出站行銷的預測性撥號器、用於統一支援的全通路平台、用於問題解決的工單系統或用於自動化的 AI 語音機器人。

3. 設定與配置： 作為一項基於雲端的服務，設定過程非常簡化。Deepijatel 團隊會協助您配置聯絡中心，包括設定 IVR 選單、通話路由規則和使用者帳戶。

4. 整合： 將 ConVox 平台與您現有的業務系統（如 CRM 或其他第三方應用程式）整合，以確保無縫的資料流和營運效率。

5. 培訓與上手： 培訓您的座席和管理人員如何使用 ConVox 儀表板、行動應用程式以及各種功能，用於通話處理、績效追蹤和報告。

6. 上線與優化： 啟動您的新聯絡中心營運。利用即時分析和報告工具監控關鍵績效指標 (KPI)，追蹤座席表現，並持續優化您的客戶互動策略。

deepijatel 的核心功能

• 全通路聯絡中心： 在單一平台上整合語音、聊天、電子郵件、社交媒體和 WhatsApp，提供無縫的客戶體驗。
• 預測性撥號器： 一種智慧出站撥號器，可自動撥打多個號碼，並僅將座席連接到真人接聽的電話，從而最大限度地提高生產力。
• AI 語音機器人和 IVR： 一個由人工智能和自然語言處理驅動的自動化系統，可處理客戶查詢、路由通話並提供 24/7 的自助服務選項。
• 工單管理系統： 一個全面的系統，可高效地追蹤、優先處理和解決客戶投訴及支援工單。
• 整合 CRM： 內建的客戶關係管理工具，可從統一的儀表板管理潛在客戶、追蹤客戶互動並分析銷售數據。
• WhatsApp 商業解決方案： 在 WhatsApp 上實現雙向溝通、自動通知和即時支援。
• 批量通訊工具： 透過個人化簡訊、語音廣播和自動化 IVR 行銷活動，促進大規模外聯。
• 聯絡中心行動應用： 允許管理人員和主管隨時隨地監控即時通話、追蹤座席表現並存取即時分析。
• 雲端服務 (TAAS)： 提供全套電信應用即服務，包括託管客服中心、虛擬 PBX 和音訊會議，確保可擴展性和成本效益。

deepijatel 的使用案例

銀行與金融： 自動化帳戶查詢的客戶支援，為貸款和信用卡開展電話行銷活動，並透過批量通訊發送付款提醒。

醫療保健： 管理患者預約，發送提醒，進行後續追蹤電話，並為諮詢提供集中的支援熱線。

電子商務： 為訂單追蹤、退貨和產品問題提供全通路客戶支援。透過 WhatsApp 和簡訊與客戶進行促銷活動互動。

BPO 和客服中心： 簡化入站、出站和混合型客服中心營運。透過預測性撥號器提高座席效率，並利用進階分析監控績效。

教育： 管理學生招生流程，向學生和家長發布資訊，並為諮詢設立服務台。

deepijatel 的優勢特點

提高生產力： 預測性撥號器和自動化工作流程顯著減少了座席的閒置時間，並提高了通話接通率。

提升客戶滿意度： 全通路支援提供了一致和個人化的體驗，而由人工智能驅動的自助服務選項則提供了快速的解決方案。

可擴展性與靈活性： 基於雲端的 SaaS 模式使企業能夠輕鬆地將其營運從少數座席擴展到一千多名，而無需大量資本投資。

成本效益高： 無需昂貴的本地硬體和維護，提供經濟實惠的基於訂閱的計劃。

集中控制： 統一的儀表板和專用的行動應用程式使管理人員能夠隨時隨地全面監督和控制聯絡中心營運。

數據驅動的洞察： 即時分析和全面的報告使企業能夠做出明智的決策，以優化績效和戰略。

定價和計劃

Deepijatel 提供根據每個企業的具體需求量身定制的解決方案。價格未在網站上公開列出。要獲取報價，潛在客戶需透過網站上的表格、電子郵件或電話直接聯繫銷售團隊，討論他們的需求並獲得個人化的定價計劃。