Glia

Glia 是一個變革性的 AI 客戶互動平台，旨在透過統一 AI、人工坐席、語音和數位渠道來徹底改變聯絡中心。它採用獨特的 ChannelLess®（無渠道）架構，消除了電話、聊天和簡訊等不同通訊方式之間的傳統壁壘。這為客戶創造了一個單一、無縫且連續的對話體驗，無論他們選擇何種互動方式。Glia 專為銀行、信用合作社、保險和醫療保健等高風險、受監管的行業而設計，在這些行業中，信任、安全和關係建立至關重要。

該平台的核心理念是「AI for All」（人人享有 AI），它將人工智能嵌入整個客戶服務旅程，以提升每個利害關係人的成果。對客戶而言，這意味著智能虛擬助理可以 24/7 全天候即時解決常規查詢。對坐席而言，AI CoPilot（AI 協駕）提供即時建議、自動生成通話後摘要並簡化工作流程，將他們轉變為能力超強的專家。對經理而言，AI 分析師可自動進行品質管理和合規性檢查，為指導培訓提供深刻見解。高階主管則可以使用自然語言查詢 AI 以進行績效評估和戰略規劃。這種全面的方法確保企業不再需要在營運效率和卓越客戶體驗之間做出取捨。

如何使用 Glia

整合和使用 Glia 需要一個戰略性的、多層次的方法來轉變您的客戶服務營運：

1. 部署與整合：首先將 Glia 平台嵌入您現有的技術生態系統，包括您的網站、行動應用程式和核心業務系統。Glia 強大的整合能力確保了無縫連接。
2. 配置虛擬助理：部署和訓練 Glia 虛擬助理 (GVA) 以處理常見的客戶查詢。這些助理可以針對數位渠道（聊天、簡訊）和語音進行配置，提供 24/7 的自動化支援並處理溢出流量。
3. 賦能人工坐席：為您的服務團隊配備 AI CoPilot。這個 AI 工具與人工坐席協同工作，為他們提供即時指導、上下文資訊和自動化任務輔助，以更快、更準確地解決複雜問題。
4. 統一渠道：利用 ChannelLess® 架構從單一的統一介面管理所有互動——語音、聊天、簡訊、視訊。這使坐席能夠全面了解客戶的旅程，客戶無需重複自己的問題。
5. 監控與優化：使用 Glia 的 AI 驅動報告和分析功能來監控所有互動的性能、品質和合規性。經理可以獲得可行的見解來指導坐席，而高階主管可以做出數據驅動的決策來優化人員配置和戰略。

Glia 的核心功能

• ChannelLess® 架構：將語音和數位渠道（聊天、簡訊、視訊等）統一為單一、無縫的對話體驗。
• AI for All™ 套件：一套全面的 AI 工具，包括面向客戶的虛擬助理、面向坐席的 CoPilot、面向經理的 AI 分析師以及面向高階主管的 Forecast AnalystGPT。
• Glia 虛擬助理 (GVA)：經過行業訓練的機器人，可在語音和數位渠道上自動處理常規查詢，具有高遏制率和 24/7 可用性。
• Agent CoPilot：為人工坐席提供即時 AI 輔助，包括回應建議、自動筆記和互動摘要。
• 認知品質管理：對 100% 的互動進行 AI 驅動的分析，用於品質保證、合規監控和情緒分析。
• 智能路由：AI 驅動的路由功能，根據意圖、歷史記錄和坐席技能將客戶引導至最合適的坐席或機器人。
• 高觸感數位互動：CoBrowsing（協同瀏覽）等功能允許坐席安全地查看和引導客戶的螢幕操作，從而個人化數位體驗。
• 安全與合規：採用最高安全標準構建，以滿足受監管行業的嚴格要求。

Glia 的使用案例

Glia 在客戶關係至關重要的行業中尤其有效：

• 銀行與信用合作社：透過 GVA 為餘額查詢或交易歷史等任務提供 24/7 的會員支援。使用 CoBrowsing 引導客戶完成複雜的數位貸款或抵押貸款申請。提高數位轉換率並減少客服中心等待時間。
• 保險：為簡單查詢自動處理理賠流程，引導保單持有人填寫線上表格，並提供即時、個人化的報價。確保所有互動都符合行業法規。
• 醫療保健：提供安全、合規的患者支援，協助安排預約，並引導使用者瀏覽患者入口網站。（注意：雖然被提及為目標行業，但具體的醫療保健用例是基於平台功能推斷的）。
• 通用聯絡中心轉型：任何希望取代傳統 CCaaS 解決方案的企業都可以使用 Glia 來統一通訊渠道，透過自動化降低營運成本，並顯著提高客戶滿意度 (CSAT) 和坐席生產力。

Glia 的優勢特點

Glia 透過解決傳統聯絡中心的核心痛點，提供了獨特的競爭優勢。其主要優勢在於 ChannelLess® 架構，它提供了真正統一且無摩擦的客戶旅程。「AI for All」方法確保了自動化和智能惠及整個組織，而不僅僅是某個職能部門。此外，其革命性的 「Priceless Pricing™」定價模型是一個顯著的差異化因素。透過提供固定價格、無限坐席、無限使用量和無限 AI，Glia 將其成功與客戶的效率掛鉤，鼓勵自動化而無財務懲罰。這種可預測的成本結構提供了清晰而引人注目的投資回報率，使其成為增長的戰略合作夥伴，而不僅僅是供應商。

定價和計劃

Glia 推出了一個名為 Priceless Pricing™ 的革命性定價模型，旨在實現透明、可預測並與驅動投資回報率保持一致。與傳統的限制性模型不同，Glia 的定價是固定的、全包式的。

• 每分鐘 0 美元：不根據通話或聊天時長收費。
• 每坐席 0 美元：無限的坐席數量，讓您可以在不增加成本的情況下擴展團隊。
• 每權杖 0 美元：無限的 AI 使用量，無需為 API 呼叫、轉錄或機器人互動支付任何費用。

定價根據您組織的特定需求（如支援的渠道、自動化目標和增長階段）分為靈活的層級。該模型鼓勵企業充分利用自動化並提高效率，而無需擔心意外費用。要獲取具體報價，企業需要聯繫 Glia 銷售團隊進行演示並獲取客製化計劃。