247.ai 概覽
什麼是 247.ai？
247.ai 是AI驅動的客戶體驗管理解決方案的領先供應商。其核心產品 [24]7 Engagement Cloud™ 是一個全面的、屢獲殊榮的聯絡中心即服務（CCaaS）平台。源於二十多年營運聯絡中心的實戰經驗，247.ai 將深厚的行業知識注入其技術中。該平台旨在幫助全球品牌在每個客戶觸點提供自動化、個人化和情境化的支援。透過有效結合包括生成式AI在內的人工智能與人類專業知識，247.ai 致力於創造無縫的客戶旅程，從而提高滿意度、促進數位化應用並增加收入。
如何使用 247.ai？
作為一個企業級解決方案，實施 247.ai 需要透過策略合作將其平台整合到您現有的生態系統中。典型流程如下：
- 諮詢與發現：首先透過其網站請求演示。247.ai 團隊將與您合作，了解您的具體業務挑戰、客戶旅程圖和CX目標。
- 平台整合：[24]7 Engagement Cloud™ 旨在與您現有的CRM、電子商務平台和其他業務系統整合。這確保了數據的無縫流動和統一的客戶視圖。
- 配置與客製化：根據您品牌的語調和業務規則，配置AI驅動的聊天機器人、語音機器人和坐席輔助工具。這包括設定意圖模型、對話流程以及向人工坐席的升級路徑。
- 全渠道部署：在客戶互動的各種渠道（如網站、行動應用、社交媒體和語音渠道）上部署解決方案，確保在任何地方都有一致的體驗。
- 分析與優化：利用內建的互動分析來監控性能，分析100%的客戶對話，並獲得可操作的見解。持續優化您的AI模型和策略，以改善解決率、客戶滿意度和銷售轉化率等關鍵指標。
247.ai 的核心功能
- [24]7 Engagement Cloud™：一個統一的、AI驅動的CX平台，結合了數位和語音渠道，提供無縫的全渠道體驗。
- 生成式AI與對話式AI：透過聊天機器人和語音機器人提供先進的AI驅動自助服務，為客戶查詢提供即時、準確的答案，最大限度地提高問題解決率。
- 坐席輔助與生產力工具：為人工坐席配備智能工具、即時指導和統一的工作台，以提高他們的績效、生產力和工作滿意度。
- 互動分析：一個強大的分析引擎，可分析所有渠道的每一次客戶互動，以發現洞察、識別摩擦點並推動數據驅動的行動。
- 全渠道行銷活動管理：設計並執行個人化、動態和有針對性的資訊傳遞活動，以改善潛在客戶生成和客戶參與度。
- [24]7 Target™：一個基於意圖的廣告定位解決方案，利用客戶數據提供超個人化廣告，從而提高點擊率和銷售額。
- 即時視訊聊天：為複雜問題提供更個人化和高接觸的支援選項，正如與Patelco信用合作社等客戶的合作所示。
247.ai 的使用案例
247.ai 受到各行業領先品牌的信賴，以解決複雜的CX挑戰：
- 零售與電子商務：一家領先的電子產品零售商使用247.ai的專業銷售聊天坐席，將每次聊天的收入（RPC）提高了78%。
- 保險業：一家寵物保險領導者利用[24]7 Target投放超個人化視訊廣告，實現了5.75%的點擊率（CTR）。
- 消費品（CPG）：百事公司透過使用[24]7 Target實現了+3%的銷售提升，帶來了180萬美元的增量收入。
- 電信業：一家主要的電信供應商提升了其聊天渠道的首次聯繫解決率，使轉接率降低了約84%。
247.ai 的優勢特點
247.ai 的主要優勢在於其技術與營運專業知識的獨特結合。與純粹的CCaaS供應商不同，247.ai的解決方案建立在營運大型聯絡中心的基礎之上。這使得其平台不僅技術先進，而且在現實世界場景中切實有效。主要優勢包括：一個降低複雜性的統一平台、透過記錄在案的案例研究證明的投資回報率、來自全面分析的深度數據驅動洞察，以及同時關注改善客戶和坐席體驗的雙重焦點。
定價和計劃
247.ai 採用客製化定價模式，根據每個企業客戶的具體需求、規模和複雜性量身定制。價格不公開。有意向的企業需要聯繫247.ai的銷售團隊，安排諮詢和個人化的平台演示以獲取報價。
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Manifest AI
Manifest AI 是一款專為電子商務品牌打造的先進人工智慧購物助理。它扮演著數位銷售助理的角色，透過個人化對話、產品推薦和支援，全天候與客戶互動。透過利用GPT-4等模型，它以人工智慧驅動的搜尋、測驗和提醒功能增強購物旅程，旨在將轉化率提高一倍，並顯著提升平均訂單價值。它能與Shopify及其他平台無縫整合，無需任何編碼即可完成設定。
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mindbehind
mindbehind，現已成為 Insider 對話式客戶體驗（Conversational CX）平台的一部分，是一個先進的 AI 解決方案，用於創建自動化、個人化和全通路的對話體驗。它幫助企業在網站、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等多個通路上建立和部署智慧聊天機器人，以加強客戶支援、促進銷售並實現行銷自動化。
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Glia
Glia 是一個由人工智能驅動的聯絡中心平台，它統一了人工智能和人工坐席，貫穿語音和數位渠道。其 ChannelLess® 架構提供無縫的客戶互動，而其「AI for All」套件則能提高坐席、經理和高階主管的工作效率。它專為金融和保險等受監管行業設計，提供可預測的、無使用量限制的定價模式。
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Prospectli
Prospectli 是一款由人工智慧驅動的銷售智能工具，可分析 LinkedIn 個人資料，為銷售團隊提供深刻見解。它收集個人資料和活動數據，發現潛在客戶的興趣點，並生成個人化的對話開場白和互動技巧，助您更智能地銷售，加速銷售週期。
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VWO
VWO 是一個由人工智能驅動的數位體驗優化平台，幫助企業了解使用者行為、運行 A/B 測試、個人化網站和行動端體驗，並自信地推出新功能。透過使用熱力圖、會話錄製和人工智能驅動的 VWO Copilot 等工具，團隊可以在無需大量技術知識的情況下最大化轉換率並提供量身定制的使用者旅程。
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