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247.ai 是一個企業級的、由人工智能驅動的客戶體驗(CX)平台,旨在跨所有渠道自動化和個人化客戶互動。它結合了生成式AI、自動化和人工坐席支援,以增強從獲客到忠誠度的整個客戶旅程。該平台提供全渠道解決方案,包括AI聊天機器人、坐席輔助工具和進階分析,以提升聯絡中心績效並推動業務增長。

5.0
收录时间:
2025-08-08
价格类型:
付费
月流量:
41.8K

247.ai 概览

什麼是 247.ai?

247.ai 是AI驅動的客戶體驗管理解決方案的領先供應商。其核心產品 [24]7 Engagement Cloud™ 是一個全面的、屢獲殊榮的聯絡中心即服務(CCaaS)平台。源於二十多年營運聯絡中心的實戰經驗,247.ai 將深厚的行業知識注入其技術中。該平台旨在幫助全球品牌在每個客戶觸點提供自動化、個人化和情境化的支援。透過有效結合包括生成式AI在內的人工智能與人類專業知識,247.ai 致力於創造無縫的客戶旅程,從而提高滿意度、促進數位化應用並增加收入。

如何使用 247.ai?

作為一個企業級解決方案,實施 247.ai 需要透過策略合作將其平台整合到您現有的生態系統中。典型流程如下:

  1. 諮詢與發現:首先透過其網站請求演示。247.ai 團隊將與您合作,了解您的具體業務挑戰、客戶旅程圖和CX目標。
  2. 平台整合:[24]7 Engagement Cloud™ 旨在與您現有的CRM、電子商務平台和其他業務系統整合。這確保了數據的無縫流動和統一的客戶視圖。
  3. 配置與客製化:根據您品牌的語調和業務規則,配置AI驅動的聊天機器人、語音機器人和坐席輔助工具。這包括設定意圖模型、對話流程以及向人工坐席的升級路徑。
  4. 全渠道部署:在客戶互動的各種渠道(如網站、行動應用、社交媒體和語音渠道)上部署解決方案,確保在任何地方都有一致的體驗。
  5. 分析與優化:利用內建的互動分析來監控性能,分析100%的客戶對話,並獲得可操作的見解。持續優化您的AI模型和策略,以改善解決率、客戶滿意度和銷售轉化率等關鍵指標。

247.ai 的核心功能

  • [24]7 Engagement Cloud™:一個統一的、AI驅動的CX平台,結合了數位和語音渠道,提供無縫的全渠道體驗。
  • 生成式AI與對話式AI:透過聊天機器人和語音機器人提供先進的AI驅動自助服務,為客戶查詢提供即時、準確的答案,最大限度地提高問題解決率。
  • 坐席輔助與生產力工具:為人工坐席配備智能工具、即時指導和統一的工作台,以提高他們的績效、生產力和工作滿意度。
  • 互動分析:一個強大的分析引擎,可分析所有渠道的每一次客戶互動,以發現洞察、識別摩擦點並推動數據驅動的行動。
  • 全渠道行銷活動管理:設計並執行個人化、動態和有針對性的資訊傳遞活動,以改善潛在客戶生成和客戶參與度。
  • [24]7 Target™:一個基於意圖的廣告定位解決方案,利用客戶數據提供超個人化廣告,從而提高點擊率和銷售額。
  • 即時視訊聊天:為複雜問題提供更個人化和高接觸的支援選項,正如與Patelco信用合作社等客戶的合作所示。

247.ai 的使用案例

247.ai 受到各行業領先品牌的信賴,以解決複雜的CX挑戰:

  • 零售與電子商務:一家領先的電子產品零售商使用247.ai的專業銷售聊天坐席,將每次聊天的收入(RPC)提高了78%。
  • 保險業:一家寵物保險領導者利用[24]7 Target投放超個人化視訊廣告,實現了5.75%的點擊率(CTR)。
  • 消費品(CPG):百事公司透過使用[24]7 Target實現了+3%的銷售提升,帶來了180萬美元的增量收入。
  • 電信業:一家主要的電信供應商提升了其聊天渠道的首次聯繫解決率,使轉接率降低了約84%。

247.ai 的優勢特點

247.ai 的主要優勢在於其技術與營運專業知識的獨特結合。與純粹的CCaaS供應商不同,247.ai的解決方案建立在營運大型聯絡中心的基礎之上。這使得其平台不僅技術先進,而且在現實世界場景中切實有效。主要優勢包括:一個降低複雜性的統一平台、透過記錄在案的案例研究證明的投資回報率、來自全面分析的深度數據驅動洞察,以及同時關注改善客戶和坐席體驗的雙重焦點。

定價和計劃

247.ai 採用客製化定價模式,根據每個企業客戶的具體需求、規模和複雜性量身定制。價格不公開。有意向的企業需要聯繫247.ai的銷售團隊,安排諮詢和個人化的平台演示以獲取報價。

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流量分析

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