Chat360

Chat360 是一個全面的、由生成式 AI 驅動的自動化平台，旨在幫助企業輕鬆實現增長。它作為一個全通路客戶體驗（CX）平台，利用先進的 Agentic AI 框架來提供互聯、個人化的客戶旅程。該平台允許企業透過 WhatsApp、網站、Instagram 和語音等多個管道與客戶互動，所有操作均在一個統一的介面中完成。

Chat360 的核心目標是透過自動化和規模化互動來徹底改變客戶參與方式。它利用您現有的知識庫、內容和首選的大型語言模型（LLM）來驅動其 AI 代理，確保它們提供無縫、符合品牌的互動。這種方法保證了在每個客戶接觸點上都具有企業級的上下文、一致性和控制力，並嵌入了強大的安全性和合規性。

如何使用 Chat360

使用 Chat360 的過程非常直接，可將智能自動化整合到您的業務營運中：

1. 註冊與入門： 首先註冊 14 天免費試用或預約個人化演示，以了解平台的功能。Chat360 團隊會指導您完成入門過程，確保無縫整合。
2. 連接您的通路： 將您的面向客戶的通路（如 WhatsApp Business API、Instagram 帳戶和網站）整合到 Chat360 儀表板中。
3. 訓練您的 AI： 上傳您現有的知識庫，例如常見問題解答、產品文件、網站內容和支援文章。Agentic AI 會利用這些資訊進行學習，並提供準確、具有上下文感知能力的回复。
4. 部署 AI 代理： 配置和部署 Agentic AI 聊天機器人和語音機器人。根據具體的業務目標（無論是潛在客戶資格審查、客戶支援還是銷售轉化）自訂其流程和回复。
5. 自動化與互動： 在 WhatsApp 或 Instagram 上發起基於行為的自動化行銷活動，以培育潛在客戶並與客戶互動。自動回覆私訊、限時動態回覆和常見查詢。
6. 監控與優化： 使用中央儀表板即時追蹤關鍵指標，包括開啟率、點擊率、轉化率和解決時間。利用這些洞察力持續優化您的 AI 代理的性能。

Chat360 的核心功能

• Agentic AI 聊天機器人： 部署能夠提供即時、具有上下文感知回覆的智能聊天機器人，自主引導用戶從查詢到轉化。
• Agentic AI 語音機器人 (Voice360)： 利用先進的語音機器人進行即時的、類似真人的對話。它們可以處理銷售、支援和預訂的來電/去電，無需人工干預。
• 全通路客戶體驗平台： 從單一平台管理來自 WhatsApp、Instagram、網站和語音的對話，確保一致和互聯的客戶體驗。
• WhatsApp 自動化： 自動化高達 70% 的支援查詢，即時審查潛在客戶資格，並開展能將互動率提高三倍的定向 WhatsApp 行銷活動。
• Instagram 自動化： 透過自動化私訊（DM）和限時動態回覆來捕獲潛在客戶並解決常見問題，將每次互動轉化為轉化機會。
• 智能 Shopify 助理： 一款適用於 Shopify 商店的 AI 驅動聊天機器人，可自動執行購物車恢復、提供產品建議和管理訂單，以提升客戶滿意度和重複購買率。
• 企業級安全： 確保所有互動都安全合規，讓企業及其客戶都能安心。

Chat360 的使用案例

Chat360 受到各行業超過 350 個全球品牌的信賴：

• 零售與電子商務： 正如 mCaffeine 的案例所示，Chat360 可以透過 AI 驅動的對話與客戶互動、自動化購物車恢復和提供 24/7 支援來提高轉化率。
• 房地產： 像 JP Infra 這樣的公司使用 Chat360 在 WhatsApp 和網站上透過自動化對話來審查潛在客戶，確保不會錯過任何潛在買家。
• 金融： 像 Motilal Oswal 這樣的金融機構可以透過使用 AI 代理處理常規查詢來重塑客戶支援，從而使人工客服能夠專注於更複雜的問題。
• 汽車： 像 BJS Toyota 這樣的經銷商可以透過即時支援、預約安排以及與現有系統的無縫整合來增強客戶互動。
• 教育： 像 UniAthena 這樣的教育機構利用 Chat360 來自動化學生支援、管理諮詢並縮短解決時間。

Chat360 的優勢特點

該平台透過智能自動化和無縫互動帶來顯著的業務影響。主要優勢包括：

• 可擴展的增長： 自動化潛在客戶資格審查和客戶支援等關鍵業務功能，以在不增加人力的情況下處理更大量的互動。
• 提高效率： 透過自動化高達 70% 的常規查詢，解放您的人工團隊，讓他們能夠專注於高價值任務。
• 增強客戶互動： 在客戶偏好的通路上提供即時的 24/7 支援和個人化互動，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
• 提高轉化率： 主動與潛在客戶互動，引導他們完成銷售漏斗，並恢復廢棄購物車以增加收入。
• 統一的客戶視圖： 全通路儀表板為所有客戶互動提供單一資訊來源，從而實現更深入的連接和更好的服務。

定價和計劃

Chat360 提供為期 14 天的免費試用，無需信用卡，讓企業能夠體驗平台的全部功能。對於根據特定業務需求和規模量身定制的詳細定價和計劃，建議潛在客戶預約免費演示或直接聯繫銷售團隊。