AiChat

AiChat 是領先的代理式AI（Agentic AI）解決方案供應商，致力於徹底改變對話式客戶體驗（CX）。借助其專有技術 AiChat Vantage AI (AVA)，該平台使企業能夠創建和部署下一代自主且目標明確的聊天機器人。這些智能代理旨在轉變客戶互動方式、簡化業務流程並加速增長。AiChat 平台專為 B2C 行業打造，在零售、快速消費品、酒店和汽車等行業擁有專業知識，幫助品牌以高遏制率和客戶滿意度取得卓越成功。

如何使用 AiChat

AiChat 平台提供了一個結構化框架，透過對話管理整個客戶生命週期：

1. 互動： 首先建構您的 AI 聊天機器人。使用該平台 24/7 自動回覆常見問題（FAQ）。您可以利用代理協作助手（Agent CoPilot）功能，透過抓取現有網站、上傳文件或創建問答對來建立全面的知識庫。將聊天體驗遊戲化，以吸引更多潛在客戶。
2. 篩選： 使用直觀的流程構建器設計對話式工作流程。機器人將自動與訪客進行對話，以篩選新潛在客戶，收集姓名、電子郵件和電話號碼等基本資訊。然後，它會將合格的潛在客戶轉給相應的銷售團隊，並將數據同步到您的 CRM。
3. 轉化： 根據客戶的互動，透過個性化訊息和量身定制的產品推薦來培育潛在客戶。對於高意向客戶，聊天機器人可以促進無縫的聊天內支付，或將他們即時連接到真人銷售代理以完成交易。
4. 維繫： 利用內建的分析儀表板來衡量目標績效並收集可行的見解。分析客戶情緒和互動數據，以持續優化您的 AI 性能和訊息策略，確保客戶保持滿意和忠誠。

AiChat 的核心功能

• 代理式AI (AVA)： 部署自主的、類人化的 AI 聊天機器人，提供自然、有上下文感知能力的響應和帶有個性化色彩的客製化推薦。
• 語音AI： 實現免持互動，讓客戶無需打字即可輕鬆與您的品牌對話，獲得即時響應。
• AI 代理： 創建個性化且高效的 AI 代理，在所有數位平台上反映您的品牌形象。
• 代理協作助手 (Agent CoPilot)： 為人工坐席設計的 AI 助理，可幫助管理知識庫，在即時聊天中提供即時支援，並提高整體生產力。
• 對話式銷售與行銷： 一套用於提供 1:1 個人化對話的工具，從智能細分和潛在客戶生成到自動化的購物車放棄行銷活動和聊天內購買。
• 全通路整合： 在網站、WhatsApp 和其他社交訊息應用等各種平台上無縫部署聊天機器人，提供一致的客戶體驗。
• 情感分析： 分析對話中的客戶情緒和上下文，以提供見解，確定最佳行動方案，並在必要時升級至人工坐席。
• 多語言支援： 自動偵測用戶語言，理解當地俚語和縮寫，並以其母語進行回應。

AiChat 的使用案例

AiChat 功能多樣，可應用於各種業務職能：

• 客戶支援自動化： 24/7 全天候處理大量客戶諮詢（根據案例研究超過70%），提供常見問題的即時解答，讓人工坐席能夠專注於更複雜的問題。
• 電子商務與零售： 透過及時的提醒挽回廢棄購物車，提供個人化的產品推薦，並在聊天中實現即時購買，從而提高轉化率。
• 潛在客戶生成與篩選： 從高達80%的潛在客戶中捕獲潛在客戶資訊，並自動為銷售團隊進行篩選，將對話轉化為轉化。
• 酒店與旅遊業： 正如馬六甲惠勝酒店（Hatten Melaka）所示，透過自動化預訂查詢、提供設施資訊和發送個人化優惠，提升賓客體驗。
• 品牌互動： 正如馬石油（Petron）的虛擬助理所展示的，創建互動和引人入勝的體驗，如忠誠度計劃協助和商品發現。

AiChat 的優勢特點

AiChat 將尖端技術與結果導向的方法相結合，提供了競爭優勢。其主要優勢包括經證實的業績，實現了高達91%的遏制率和85%的客戶滿意度。該平台的人機協作模型以代理協作助手為特色，提高了坐席生產力和服務品質。其強大的機器學習演算法確保 AI 能夠不斷學習和改進。此外，其在 B2C 領域的深厚專業知識使其能夠提供高度相關和準確的答案，從而驅動可衡量的業務成果。

定價和計劃

AiChat 採用免費增值和基於用量的定價模式。新用戶可以透過免費試用開始探索平台功能。其定價結構的核心是「對話積分」系統。這些積分是靈活的使用單位，可用於各種操作，例如 AI 聊天機器人互動（與客戶的24小時會話）、廣播訊息（例如，向1000個 WhatsApp 聯絡人發送）、即時聊天會話或 API 調用。這種模式讓企業可以按需付費。對於有特定需求的大型組織，可以透過直接聯繫銷售團隊獲得客製化的企業計劃。