Glassix

Glassix 是一個全面、由人工智能驅動的客戶溝通平台，旨在集中和簡化所有業務互動。它提供了一個統一的收件箱，整合了來自多個渠道的對話，包括 WhatsApp、iMessage、Facebook Messenger、即時聊天、社交媒體動態和電子郵件。這種全渠道方法確保企業可以從一個中心樞紐高效管理客戶查詢，無需在不同應用程式之間切換，為座席和客戶提供無縫體驗。

Glassix 的核心是其強大的自動化和人工智能功能。該平台提供了一個可視化的無代碼聊天機器人構建器，即使非技術用戶也能設計、創建和部署複雜的自動化流程。這些聊天機器人只需單擊一下即可在所有連接的渠道上啟動。對於更高級的需求，Glassix 整合了由 GPT-4 等模型提供支援的對話式人工智能，或允許企業訓練自己的模型。這使聊天機器人能夠處理複雜的查詢、理解用戶意圖並提供個性化回覆。

一項突破性的功能是 Glassix AI 代理，它代表了虛擬客戶協助的重大飛躍。AI 代理可以通過自然語言處理理解客戶意圖，動態收集必要資訊（如預訂詳情或帳戶資訊），並通過 API 與 CRM 等內部系統整合來執行操作。它可以處理多主題對話，在必要時無縫地將請求路由到適當的工作流程或人工座席。這種級別的自動化顯著減輕了支援團隊的負擔，降低了營運成本，並提供全天候服務。

如何使用 Glassix

開始使用 Glassix 是一個為快速部署而設計的簡單過程。首先，註冊 30 天免費試用，無需信用卡。進入平台後，您可以連接所有數位通訊渠道，如 WhatsApp Business、Facebook、Instagram、電子郵件，並在您的網站上添加即時聊天小工具。這將把所有傳入的訊息匯集到統一的收件箱中。接下來，使用直觀的可視化流程構建器創建您的第一個聊天機器人。您可以設計對話流程、設置自動回覆，並定義路由對話的規則。對於更高級的自動化，請通過定義其角色、執行特定任務所需的參數，並將其連接到公司的知識庫或通過 API 連接到外部系統來配置 AI 代理。然後，座席可以登錄平台（或用戶移動應用程式）來管理對話，即時監控聊天機器人互動，並在需要人工干預時接管對話。最後，利用分析儀表板跟踪響應時間、解決率和客戶滿意度得分等關鍵指標，以持續優化您的支援策略。

Glassix 的核心功能

• 統一的全渠道收件箱：在一個地方管理來自 WhatsApp、iMessage、Messenger、即時聊天、社交媒體和電子郵件的對話。
• 可視化聊天機器人構建器：一個無代碼界面，可同時在所有渠道上創建和部署自動化對話流程。
• 高級 AI 代理：利用自然語言處理（NLP）來理解意圖、收集數據，並通過與內部系統整合來執行操作。
• 對話式人工智能：由 GPT-4 或自定義訓練的模型提供支援，以處理複雜的客戶互動並提供類似人類的回覆。
• 動態對話路由：根據可自定義的規則和技能，自動將對話分配給最合格的座席。
• 跨渠道連續性：為每個客戶維護單一、連續的對話歷史記錄，即使他們在不同渠道之間切換。
• 知識庫整合：允許 AI 代理和聊天機器人直接從公司的幫助中心和文檔中提取準確的答案。
• 即時分析與報告：通過可自定義的儀表板監控性能，跟踪 KPI，並生成報告以深入了解客戶服務營運。
• 富媒體與文件共享：在對話中共享圖像、視頻、語音筆記和數位簽章文件。

Glassix 的使用案例

Glassix 是一個多功能平台，受到各行各業全球品牌的信賴。例如：

• 酒店與旅遊業：Vert Hotels 使用 Glassix 集中處理來自所有渠道的客人查詢，使座席能夠高效響應並優化客人體驗。AI 代理可以處理預訂請求、修改，並回答有關設施的常見問題。
• 汽車行業：Hertz 利用 Glassix 使其代表能夠同時管理多個汽車租賃查詢，從而大大減少客戶等待時間並簡化車隊管理溝通。
• 零售與電子商務：雅詩蘭黛利用 Glassix 管理電子商務活動的大幅增長，確保業務連續性並在不影響品質的情況下提高客戶服務效率。
• 健身與健康：Holmes Place Health Clubs 通過部署 Glassix 聊天機器人自動回答會員查詢，成功將電話呼入量減少了 35%。

Glassix 的優勢特點

對於希望提升客戶溝通水平的企業來說，Glassix 提供了顯著的優勢。其統一的收件箱通過消除上下文切換，極大地提高了座席的工作效率。強大的無代碼人工智能和聊天機器人自動化提供全天候支援，降低營運成本，並確保更快的響應時間。該平台專為可擴展性而構建，其定價計劃支援從個體創業者到大型企業的各種業務，並且其模式不會因訊息量的增長而懲罰用戶。無縫的跨渠道體驗通過在客戶選擇的任何地方提供一致和個性化的支援，提升了客戶滿意度和忠誠度。

定價和計劃

Glassix 提供靈活的、基於用戶的定價模式，並提供 30 天的免費試用。客戶通過年度訂閱最多可節省 20%。

• 入門計劃：每月每用戶 49 美元。非常適合小型企業，包括核心客戶溝通平台、標準機器人、標準報告，並支援多達 4 個渠道。
• 增長計劃：最受歡迎的選項，每月每用戶 65 美元。它包括入門計劃中的所有內容，外加高級聊天機器人、高級報告、有限的 REST API 存取權限，以及作為附加項的人工智能功能。它支援多達 8 個渠道，並從 2 個用戶起步。
• 企業計劃：為大型組織提供自定義定價。它包括所有增長計劃的功能，外加完整的對話式人工智能套件、高級支援、企業級安全性、無限制的 API 存取權限和高級 BI 分析。

所有計劃都包括用戶移動應用程式和數位支援的存取權限。該平台旨在慶祝增長，而非懲罰增長，允許企業在不擔心成本增加的情況下擴展其訊息量。