Verloop.io

Verloop.io 是一個企業級的對話式 AI 平台，旨在透過生成式 AI 的力量徹底改變客戶支援和互動方式。它提供了一套統一的工具，使企業能夠自動化互動、賦能人工座席，並優化支援營運，以實現最高的效率和投資回報。Verloop.io 深受全球500多個品牌的信賴，專注於提供無縫、個人化和全天候的協助，從根本上改變了公司與客戶的連接方式。

該平台旨在處理整個客戶支援生命週期。它首先使用智慧、多語言的聊天機器人來分流常見和重複性的查詢。這解放了人工座席，使他們能夠專注於更複雜和高價值的互動。對於這些複雜問題，Verloop.io 為座席配備了 AI 協駕（Co-pilot），提供即時建議和資訊，以確保更快、更準確的解決方案。最後，其自動化的品質保證模組能分析100%的對話，提供深入的洞察，以持續改進 AI 和座席的表現。

如何使用Verloop.io

1. 預約示範： 首先與 Verloop.io 團隊預約一次示範，討論您的具體業務挑戰和目標。他們將向您展示平台的功能以及如何根據您的需求進行客製化。
2. 整合與設定： 將 Verloop.io 與您現有的技術堆疊連接，包括 CRM、幫助台和電子商務平台。設定您偏好的通訊管道，如您的網站、行動應用程式、WhatsApp 或社交媒體信使。
3. 建構與訓練您的 AI： 利用使用者友善的無程式碼機器人建構器來設計對話流程。使用您公司的知識庫、常見問題解答和歷史對話數據來訓練生成式 AI 模型，確保它能理解使用者意圖並提供準確的答案。
4. 部署與自動化： 啟動您的 AI 助理，開始全天候處理客戶查詢。系統將自動解決大部分 L1 和 L2 級別的支援工單，為客戶提供即時回應。
5. 賦能您的座席： 您的支援團隊可以使用座席輔助儀表板，它就像一個協駕，為從機器人升級的複雜查詢提供即時指導、回應建議和快速存取客戶歷史記錄。
6. 分析與優化： 利用先進的分析和品質保證儀表板來監控關鍵指標，如解決率、客戶滿意度（CSAT）和座席生產力。使用這些洞察來持續優化您的對話式 AI 和支援策略。

Verloop.io的核心功能

• 生成式 AI 聊天機器人： 部署能夠理解上下文、處理複雜查詢並提供類似人類的個人化回應的複雜聊天機器人。
• 座席協駕（Co-pilot）： 透過即時 AI 輔助賦能支援座席，包括回應建議、知識庫存取和對話摘要，從而減少訓練時間並提高效率。
• 自動化品質保證： 自動稽核100%的客戶對話，以確保品質、合規性，並識別座席輔導和流程改進的領域。
• 統一的多通路平台： 在一個統一的收件匣中管理來自各種通路（網站、WhatsApp、Facebook Messenger 等）的所有客戶互動。
• 無程式碼機器人建構器： 一個直觀的拖放式介面，允許非技術使用者輕鬆建構、部署和管理複雜的對話工作流。
• 進階分析與 ROI 計算器： 提供關於客戶行為、機器人性能和座席效率的深入洞察，並附帶一個工具來計算實際的成本節省和投資回報。
• 無縫整合： 提供與 Salesforce、Zendesk 和 Shopify 等領先的 CRM、幫助台和商業軟體的強大整合。

Verloop.io的使用案例

電子商務與零售： 自動化訂單追蹤、處理退貨和換貨、提供產品推薦以及處理支付查詢，如客戶 Nykaa 的應用。
金融服務： 啟用「聊天銀行」服務，用於餘額查詢、交易歷史記錄和數位銀行服務支援，如 ADIB 的實施案例。
旅遊與飯店： 協助航班或飯店預訂、管理取消、回答有關旅行政策的常見問題，並為旅行者提供全天候支援，類似於 Flyin 的用例。
健康與保健： 創建創新且引人入勝的服務，如 Sirona 在 WhatsApp 上的經期追蹤器，提供個人化資訊和支援。
潛在客戶生成與行銷： 在您的網站上篩選潛在客戶、預約會議，並透過互動式對話培育潛在客戶。

Verloop.io的優勢特點

• 大幅降低成本： 透過自動化大量常規查詢，將支援營運成本削減高達50%。
• 提升座席生產力： 將座席效率提升超過40%，使他們能夠處理更複雜的問題並減少平均處理時間。
• 提高客戶滿意度（CSAT）： 透過提供即時、準確和全天候的個人化支援，實現高達70%的客戶滿意度提升。
• 企業級可擴展性： 一個強大而安全的平台，旨在滿足大型企業高對話量的需求。
• 可操作的洞察： 全面了解您的整個支援營運，從而能夠做出數據驅動的決策以實現持續改進。

定價和計劃

Verloop.io 提供根據每個企業的具體需求和規模量身客製的定價計劃。定價通常基於每月對話量、實施的功能數量和所需的支援級別等因素。要獲取個人化報價，建議潛在客戶透過官方網站預約示範，與產品專家討論他們的需求。