Virtual Scale

Virtual Scale 是一個旨在徹底改變企業與客戶互動方式的前沿AI平台。它賦能各種規模的公司，從新創企業到大型企業，建立、客製化和部署可擴展的AI員工團隊。這些AI員工可以處理跨多個通訊管道的廣泛任務，包括電話、即時聊天和WhatsApp。Virtual Scale的核心使命是提供一個「永遠在線」的員工團隊，能夠輕鬆擴展，確保無論是白天還是黑夜，沒有任何客戶查詢被遺漏。透過利用先進的自然語言處理（NLP）技術，該平台創造出類似人類、引人入勝且高效的對話，完美地代表了品牌的語調和個性。

該平台圍繞一個無縫的整合流程建立，允許企業以最小的干擾和最大的影響力來轉變其客戶參與策略。無論是用於客戶支援、銷售線索資格審查還是預約安排，Virtual Scale都提供了一個靈活而強大的解決方案，以自動化重複性任務，解放人工客服以處理更複雜的問題，並最終推動業務增長。

如何使用Virtual Scale

Virtual Scale 提供了一個簡單明瞭的四步流程來建立和啟動您的AI員工團隊：

1. 建立您的員工：第一步是設計您的客製AI員工。您可以定義其核心特徵、專業技能和獨特個性，以確保它與您的品牌形象完美對齊。這為您的公司創造了一個一致且易於識別的聲音。
2. 客製化您的資料：接下來，您需要整合您的業務特定資料。這可以包括產品資訊、常見問題解答、內部知識庫和客戶歷史。這一步至關重要，因為它為您的AI賦予了上下文感知知識，使其能夠提供準確、相關和有見地的回應。
3. 建立您的對話流：然後，您為您的AI規劃對話路徑。這包括設計清晰、合乎邏輯且引人入勝的對話流程，以引導客戶互動。目標是確保每次對話都富有成效、高效，並導向成功的結果。
4. 測試和部署：在正式上線之前，您需要運行全面的測試來模擬真實場景並優化AI的性能。一旦您滿意，就可以部署您的AI員工團隊，開始在您選擇的管道上處理客戶互動，立即改變您的客戶參與能力。

Virtual Scale的核心功能

• 多管道AI代理：在包括AI電話、網站聊天和WhatsApp在內的多個平台上部署AI助理，實現統一的客戶溝通。
• 客製AI角色：設計具有特定個性、技能和特徵的AI員工，以匹配您品牌的語調和價值觀。
• 上下文資料整合：透過整合您自己的業務特定知識來賦能您的AI，確保對話具有上下文感知能力和準確性。
• 先進的自然語言處理（NLP）：利用複雜的NLP技術來理解人類語言的細微差別和上下文，實現自然、類似人類的互動。
• 即時回應：以最小的延遲處理客戶查詢並作出回應，提供無縫高效的使用者體驗。
• 持續學習：AI系統透過從過去的對話中學習而不斷改進，每次互動後都變得更加有效和智能。
• API存取和客製化整合：提供API存取，以便與現有的業務系統（如CRM和ERP）進行更深入的整合。更高等級的計劃包括對客製化整合的支援。
• 分析與報告：透過分析儀表板和客製化報告獲取客戶互動的洞察，以監控性能和識別趨勢。

Virtual Scale的使用案例

Virtual Scale 功能多樣，可應用於各種業務功能：

• 24/7客戶支援：透過自動回覆常見問題、解決常見問題和處理帳戶查詢，提供全天候支援。
• 自動化銷售線索資格審查：使用AI代理與潛在客戶互動，提出資格審查問題，並在將高品質線索傳遞給人工銷售團隊之前對其進行評分。
• 預約安排：透過電話或聊天自動完成預訂、重新安排和確認預約的整個過程，減少行政工作量。
• 出站呼叫活動：部署AI進行主動外聯，例如客戶回饋調查、付款提醒或促銷通知。
• 電子商務協助：引導線上購物者，回答產品問題，追蹤訂單和處理退貨，提升整體購物體驗。

Virtual Scale的優勢特點

實施Virtual Scale可帶來眾多戰略優勢：

• 無與倫比的可擴展性：根據需求即時擴展或縮減您的支援和銷售能力，無需漫長的招聘和培訓過程。
• 顯著的成本降低：以遠低於人工客服中心的成本自動化大量互動，從而降低營運開支。
• 一致的品牌體驗：確保每位客戶都獲得同樣高品質、符合品牌形象的服務，因為AI會遵循預定義的腳本和個性特徵。
• 提高效率：AI員工團隊可以24/7不間斷工作，同時處理多個對話，解放人工客服以專注於高價值、複雜的任務。
• 數據驅動的洞察：從每一次客戶互動中收集和分析有價值的數據，以更好地了解客戶需求並改進您的產品和服務。

定價和計劃

Virtual Scale 提供基於積分的分層定價結構，積分可用於AI電話或對話式AI訊息。Starter計劃首月免費。

• Starter：每月9美元，含6,800積分（約68分鐘通話或850則訊息）。包括電子郵件支援和API存取。
• Boost：每月29美元，含23,200積分（約232分鐘通話或2,900則訊息）。增加優先支援和進階整合。
• Scale：每月59美元，含50,200積分（約502分鐘通話或6,275則訊息）。增加團隊協作功能。
• Pro：每月299美元，含269,100積分（約2,691分鐘通話或33,637則訊息）。增加SLA保證和客製化SIP整合。
• Business：每月699美元，含699,000積分（約6,990分鐘通話或87,375則訊息）。增加24/7電話支援和客製化AI語音。
• Enterprise：每月1100美元，含1,100,000積分（約11,000分鐘通話或137,500則訊息）。包括專屬支援和客製化開發。