WorkHub

WorkHub 是一個全面的、由人工智慧驅動的平台，旨在透過簡化營運、自動化客戶支援和集中化知識來賦能組織。它作為一個一體化的解決方案，整合了跨各種渠道（包括即時聊天、語音和電子郵件）的智慧AI代理，以提供卓越的客戶體驗並提高內部生產力。該平台專為可擴展性而建構，可滿足從小型企業和SaaS團隊到大型企業的各種需求，且無需任何技術專長。

WorkHub 的核心是 WorkBot，這是一個強大的AI代理，可以根據您公司的專有數據（如PDF、文件和網站內容）進行訓練，以提供即時、準確和個人化的支援。這消除了資訊孤島，並確保每次互動都具有情境感知能力。除了面向客戶的工具，WorkHub 還提供了一個工作助理（Work Assistant），這是一個桌面虛擬助理，可透過自然語言命令自動化工作流程、管理任務並優化個人效率。

如何使用WorkHub

WorkHub 的入門過程被設計得非常簡單，採用無程式碼方式，讓您可以在幾分鐘內一部署強大的AI代理。

1. 註冊並選擇方案： 首先建立一個帳戶。WorkHub 提供免費方案供您入門，讓您可以無風險地探索核心功能。
2. 訓練您的AI代理： 下一步是建立代理的知識庫。您可以透過上傳檔案（如PDF）、貼上網站URL或連接到Confluence和Google Drive等平台來新增知識來源。AI將處理這些資訊以了解您的業務。
3. 自訂您的代理： 使用直觀的無程式碼建構器，透過動態提示自訂代理的名稱、個性和回應風格。您可以為其配置不同場景下的行為，例如銷售諮詢或支援請求。
4. 跨渠道部署： 只需複製貼上一小段程式碼，即可將您的WorkBot AI代理嵌入到您的網站中。您還可以將其與您的行動應用程式、即時聊天系統和其他業務工具整合。對於語音支援，您可以設定AI語音代理來處理來電。
5. 監控與優化： 使用內建的分析儀表板追蹤代理的效能、審查聊天記錄並分析客戶情緒。這些數據可幫助您不斷完善知識庫並改善使用者體驗。

WorkHub的核心功能

• 一體化AI平台： 將AI聊天機器人（WorkBot）、AI語音代理和桌面工作助理統一到一個連貫的生態系統中，兼顧外部支援和內部生產力。
• 無程式碼聊天機器人建構器： 一個直觀、使用者友善的介面，任何人無需編寫任何程式碼，即可在幾分鐘內建構、訓練和部署AI代理。
• 智慧AI代理： 由先進的自然語言處理（NLP）和大型語言模型（LLM）驅動，這些代理能夠理解使用者意圖、處理複雜查詢並提供自然、類似真人的對話。
• WorkBot語音： 透過聽起來像真人的智慧語音代理，自動化呼入和呼出客服中心操作，減少管理費用和等待時間。
• 工作助理： 一個桌面虛擬助理，使用語音和文字命令簡化個人工作流程、管理日程、自動化重複性任務並整理資訊。
• 多語言支援： 自動偵測並以超過50種語言進行回應，使企業能夠無縫地與全球客戶群互動。
• 集中化知識與數據： 將您所有的業務數據（CRM、ERP、支援文件）整合到一個統一的視圖中，為AI代理提供即時情境，以實現更智慧、更個人化的回應。
• 廣泛的整合： 與超過100種工具無縫連接，包括Google Drive、Slack、Jira、Salesforce、Shopify和Google Calendar，以建立一個統一的工作流程。
• 無縫人工代理轉接： 智慧地將複雜或敏感的對話升級給真人客服，並保留完整的上下文，以實現平穩過渡和更快的解決方案。

WorkHub的使用案例

WorkHub 是一個多功能解決方案，可適應各種業務需求：

• 全天候客戶支援： 在您的網站上部署AI聊天機器人，全天候即時回答常見問題、追蹤訂單和解決常見問題。
• 潛在客戶開發與資格鑑定： 主動與網站訪客互動，提出資格鑑定問題，並安排示範或銷售電話，自動將潛在客戶數據同步到您的CRM。
• 客服中心自動化： 使用AI語音代理處理大量來電、管理預約、查詢帳單狀態，並將關鍵電話轉接到正確的部門。
• 電子商務支援： 協助購物者進行產品推薦、訂單追蹤和退貨處理，改善整體購物體驗。
• 內部服務台： 建立一個內部AI助理，幫助員工解決IT問題、了解人力資源政策和存取公司知識，從而解放支援人員。
• 個人生產力： 利用工作助理管理您的日曆、建立待辦事項清單、產生報告和自動化其他桌面任務。

WorkHub的優勢特點

實施WorkHub可帶來顯著的競爭優勢：

• 大幅降低成本： 透過自動化常規查詢和任務，企業報告支援營運成本降低高達75%。
• 提升客戶滿意度（CSAT）： 提供即時、準確、一致的全天候支援，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
• 提高效率： 將人工代理從重複性任務中解放出來，讓他們能夠專注於需要人工處理的高價值、複雜問題。
• 可擴展性： 輕鬆擴展以應對波動的支援需求，而無需增加人手，非常適合成長中的企業。
• 數據驅動的洞察： 集中式平台和分析儀表板為客戶行為和營運績效提供了寶貴的見解。
• 快速部署： 無程式碼平台允許在10分鐘內部署AI代理，確保快速的投資回報。

定價和計劃

WorkHub 提供透明靈活的定價結構，以適應各種規模的企業。

• 免費方案： 0美元/月。非常適合入門，此方案包括50萬個權杖、5個AI代理、知識庫中50個URL、基本分析和人工接管功能。還包括1次與AI語音代理的測試通話。
• 專業方案： 100美元/月。針對成長型企業，此方案包括100萬個權杖、10個AI代理、無限制的知識庫、進階分析儀表板以及對AI語音代理的完全存取權限（專用號碼是附加元件）。
• 企業方案： 自訂價格。專為大型組織設計，此方案提供自訂權杖分配、無限AI代理、自訂AI模型訓練、全天候專屬支援、服務等級協議（SLA）保證和本地部署選項。
• 附加元件： 可以以每5萬個權杖5美元的價格購買額外的權杖。未使用的權杖會結轉到下個月。